blotus: el blog de otus

España país de mierda, Israel país de mierda

2008-06-04T12:38:00.004+02:00

Se trata de un titular bastante impactante. Es parte de una campaña para la mejora de la imagen de Israel, ante el cuidadano español medio. Hace incidencia en los estereotipos que muestran los medios españoles sobre Israel; dándole la vuelta, pasa a mostrar a nuestro país como un verdadero horror. El juego publicitario, promovido por la Asociación Solidaridad España Israel, de la que no somos miembros - suponemos que se trata de un lobby - se apoya en la web paisdemierda.

Todo lo anterior, está basado en la propagación viral, de la que ya hemos hablado en alguna ocasión. Nos hacemos eco desde este blog, para amplificar su difusión. Pero también para mostrar cómo la imagen de un país puede ser vapuleada en la red y cómo las autoridades deberían hacer un seguimiento y una gestión adecuadas de estos fenómenos.

En otus consulting, ayudamos a empresas y organizaciones en este sentido.

Technorati tags: España, Israel, imagen, viral

Contratación de paquetes turísticos por internet

2008-06-04T12:14:00.005+02:00

Ayer tomé un vuelo de Iberia a Barcelona y, por primera vez, hojeé el diario Universal, un periódico que publica la línea aérea. No comprenderé nunca porqué una empresa de tranporte de viajeros se dedica a la prensa gratuita - creo que se trata de una colaboración con el Grupo Prisa, pero en cualquier caso, me llamó la atención una noticia muy incumbente en el sector del turismo: "El 43% de turistas contrata todos los servicios en la red".

Se trata de una afirmación de Etelvina Andreu (blog desactualizado), directora general del Instituto Nacional de Consumo, cuyo informe "El consumidor y las nuevas tecnologías" es realmente revelador.

Es importantísimo recordar el peso que este sector tiene en el PIB español. De ahí, la criticidad de cuidar la imagen de nuestros centros de vacaciones, instalaciones y productos y servicios. A nivel empresario y también desde las administraciones públicas, hay que tomar conciencia de la necesidad de saber qué imagen damos y qué se dice de nosotros. También sobre cómo tomar acción ante opiniones negativas o cómo agradecer comentarios positivos.

Otus consulting se dedica a eso.

Technorati tags: etelvina, decisión de compra, web 2.0, turismo

El poder de juntarse: triball

2008-05-27T11:09:00.007+02:00

Hemos hablado varias veces del poder de la web 2.0: los cuidadanos - hasta ahora anónimos - tienen herramientas poderosas para alzar su voz, quejarse o exponer y compartir sus opiniones.

En un barrio degradado de Madrid, un grupo de empresarios ha comprado locales para llevar a cabo una operación inmobiliaria de impacto - se trata de una noticia de enero de este año: "Triball compra un barrio". Parece que quieren revitalizar una zona, que en los últimos años, ha sufrido un deterioro grave. Ahora, un grupo que se opone al proyecto, recurre a las armas de la web 2.0 para intentar parar la iniciativa. Han creado un blog y piden colaboración para hacer frente a lo que consideran un proyecto especulativo.

No entramos a valorar ninguna de las posturas. Lo que destacamos es el uso de las herramientas web 2.0 y que gran parte de esta lucha de intereses, se va a librar en la red y en foros de opinión. Seguro que ambas partes estarán interesadas en saber con detalle qué opina realmente la gente y cómo pueden actuar sobre esa opinión. Tienen nuestras puertas abiertas, les podemos ayudar.

Technorati tags: reputación, Triball, web 2.0, inteligencia

Se acabo la frikada de Eurovisión este año

2008-05-24T22:38:00.003+02:00

Eurorisión se ha acabado por este año. Dejarán de molestarnos con las frikadas que "representan a nuestro país". La verdad es que la iniciativa de Eurovisión este año ha servido para generar valor en forma de todo tipo de merchandising, fundamentalmente en forma de nuevas tecnologías como tonos para móvil.

Eurovisión sigue teniendo el discreto encanto de lo rancio. A vuela pluma podemos decir que la más profesional parece la representante ucraniana, que parece salida de la entrada de una pelicula de James Bond. La estrategia de ir con una frikada está siendo utilizada por una parte de los concursantes, el resto opta por poner a chavalas bastante buenorras. Por cierto hemos también utilizado esta argucia también.
Como tema interesante, es una de las primeras veces en que hay mucha gente posteando sus opiniones este año...

Suspenso para la comunicación de los políticos

2008-05-08T19:51:00.008+02:00

Descatamos esta noticia de El Mundo, en la que se evalúa como "escaso" el componente estratégico de las campañas de comunicación de los políticos de nuestro país. Efectivamente, nosotros hemos denunciado hace unos días la poca profesionalidad que han mostrado, en el tratamiento de la última crisis de magnitud.

Nuestros políticos se limitan a la tarea del pregonero, aquel tipo que leía los comunicados, a gritos, en la plaza del pueblo - claro, ahora se usan los micrófonos y la televisión, pero la actitud es la misma. No se han enterado de que los votantes pensamos, opinamos, publicamos y compartimos. Les sería de gran provecho escuchar lo que la gente quiere, lo hacen hasta los fabricantes de sopas, con gran éxito. Los políticos deben darse cuenta, de una vez por todas, de que tienen que adoptar las mismas estrategias que los fabricantes de productos de consumo.

La información está disponible, es gratis, sólo hay que lanzarse a buscarla, procesarla y tomar las decisiones adecuadas. Recomendamos que usan una metodología como la nuestra. O que nos contraten.

Technorati tags: políticos, política, estrategia, comunicación

Los piratas del siglo XXI y la globalización de la inteligencia

2008-05-02T10:15:00.000+02:00

El reciente secuestro del atunero Playa de Bakio, saca a relucir las dificultades de los servicios de inteligencia para afrontar los nuevos retos en un mundo cada vez más globalizado. De repente, lo que ocurre en una remota aldea de Somalia, como lo es Hobyo, adquiere una tremenda transcendia para las autoridades españolas. Si acudimos a google maps y buscamos Hobyo nos encontramos con esto, que nos da idea de la micromagnitud del fenómeno.

Para una agencia de inteligencia estatal, resulta muy complicado contar con información especializada sobre aspectos tan específicos como la piratería o la estructura de poder tribal de Somalia, pero está claro que cuando la vida de unos compatriotas está en juego, disponer de este conocimiento adquiere importancia vital.

En estos casos, los servicios de inteligencia pueden contar con la ayuda de expertos, que generalmente provienen de ciudadanos que conocen el terreno, como cooperantes de ONGs o, sobre todo, agencias estatales aliadas. Evidentemente, si el problema se produce en África, hay que acudir a la potencia europea de la cual el país africano fue colonia. Los franceses, por ejemplo, disponen de excelentes redes de inteligencia en el continente y tienen un histórico elevado de intervenciones militares, a lo largo de las últimas décadas.

En un mundo cada vez más globalizado, donde las necesidades comerciales o las operaciones de ayuda humanitaria nos llevan a lugares remotos y desconocidos, es necesario disponer de información muy exacta sobre aspectos muy locales y de los que no se tiene, en muchos casos, ni experiencia previa, ni documentación asociada.

Las marcas de aceite de girasol

2008-04-28T10:33:00.004+02:00

La polémica de esta semana ha sido el aviso de las autoridades, solicitando que no se consumiera aceite de girasol, a causa de unas partidas importadas que podrían estar contaminadas. La gestión de esta crisis ha sido nefasta, por varias razones. En primer lugar no se ha querido informar de las marcas que comercializan el aceite afectado; en segundo lugar, no ha habido una comunicación oficial al respecto, apenas unas entrevistas en la calle a los responsables sanitarios y de consumo; en tercer lugar, no se ha tenido en cuenta el impacto en la reputación de este sector del girasol, tan estratégico.

Las imágenes del telediario, que mostraban las frituras de calamares - el de girasol es el aceite más utilizado en hostelería - suponían un ejemplo gráfico de la desidia de los encargados de los bares, que frente a los avisos, hacían caso omiso, aún a riesgo de perjudicar a sus clientes. El español no se cree a sus propios políticos.

Sin embargo, nosotros estamos viendo este caso desde otro punto de vista. Analizamos lo que se está comentando en foros y blogs, sobre la actitud de los políticos involucrados. Y su impacto en la reputación de estos "profesionales", que tan alegremente juegan con nuestra salud, cobrando un sueldo de los impuestos que pagamos. Evidentemente no vamos a dar nombres, ni resultado de estas evaluaciones; cobramos por estos análisis.

La reputación de los países

2008-04-24T10:20:00.001+02:00

Hemos hablado varias veces acerca del impacto de internet en la imagen de las personas y también en productos, servicios y empresas. Hoy vamos más allá y queremos comentar la importancia de la reputación de las naciones.

La mayoría de los países se lanzaron, hace ya unos años, a promocionar y divulgar su "marca-país", como arma para fomentar el turismo y el comercio transnacional y para darse a conocer en ámbitos internacionales. Así nació, por ejemplo, el famoso logotipo del Sol de Miró, que representa a España y que nos sirve de ilustración de esta entrada. Por cierto, al buscar el término "Spain" en Google Images, no aparece hasta la posición 76, en la cuarta pantalla, por detrás de varios mapas, los molinos de La Mancha, alguna foto taurina y hasta alguna cosa ilegal.

En la prensa de hoy se ha divulgado una nueva herramienta wiki; se trata de wikicrimes. Su función es crear un mapa de agresiones, atracos, asaltos y crímenes sobre la geografía brasileña, con la intención de avisar a incautos, viajeros o turistas. La excusa del creador es la escasa credibilidad de las estadísticas de la policía, basadas solamente en delitos denunciados; la propuesta es que todo afectado por un crimen, avise de manera anónima y así ayudarnos entre todos.

La imagen del mapa de brasil, cubierto de las chinchetas virtuales que ubican cada incidente, es desoladora. El impacto en el negocio de un hotel o un restaurante, que tenga varias marcas de crímenes cercanos, puede ser simplemente brutal. La posibilidad de vender una vivienda en un entorno complicado, puede reducirse drásticamente. Pero a una escala mayor, la decisión de una empresa extranjera para ubicar una filial en una ciudad/región/nación, puede ser drámatica en términos de puestos de trabajo o de ingresos por impuestos. ¿Queda en entredicho la reputación de Brasil?

Con este tipo de herramientas, al alcance de todo usuario de la web 2.0, toda una nación puede quedar en entredicho.

Technorati tags: reputación, Brasil, web 2.0, imagen

La buena reputación y el vestir: los calcetines y los zapatos

2008-04-23T15:15:00.001+02:00

Hoy vamos a hablar de un tema relacionado con la reputación y el buen vestir. En realidad se puede tener muy buena reputación vistiendo simplemente una túnica, como Gandhi, pero lo cierto es que en la sociedad en la que vivimos, es importante llevar una vestimenta adecuada puesto que es "la primera impresión".

Y a la hora de vertirnos, la parte de abajo - zapatos y calcetines - son clave, por lo que hay que tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Jamás llevar calcetines cortos, para evitar que al sentarnos se nos vean los pelos de las canillas. Lo mejor es utilizar calcetines superlargos.

Hay dos escuelas al respecto del color de los calcetines: que hagan juego con los zapatos, o que hagan juego con el pantalón; que cada uno escoja, pero los calcetines claros dan imágen de pardillo.

Es importante evitar calcetines con cualquier tipo de motivo "gracioso". Lo que para usted o su pareja puede ser muy gracioso, para su cliente puede resultar ridículo.

Parece obvio, pero hay que decirlo: no se deben llevar calcetines rotos, pues uno nunca sabe cuando se tiene que descalzar; véase el caso.

En cuanto a los zapatos, todos los expertos coinciden en que es la parte a la que hay que dedicar la mayor parte del presupuesto. Y es importante que estén limpios: se pueden limpiar a salivazos, como en las mejores "School" Británicas, utilizando una media de mujer o acudiendo al tradicional "limpiabotas".

Lo importante de los zapatos, es que nos proporcionan mucha información acerca del que los lleva puestos. En ambientes de negocio los zapatos de suela de goma se consideran muy poco recomendables. La suela es la que manda y una suela de goma canta. En el siguiente enlace hay mucha información sobre el apasionante mundo del zapato de caballero.

Technorati tags: reputación, zapatos, calcetines

Matar gatos

2008-04-15T15:50:00.001+02:00

Si hay algo intrinsecamente cruel, eso es maltratar a los animales; para algunos, además, si se trata de gatos, es especialmente horrible.

Existen muchas culturas donde el gato es tratado con cariño, como por ejemplo la cultura árabe o los egipcios que llegaron a embalsamar a sus gatos. En Europa, el gato ha corrido peor suerte. Durante la Edad Media se les asoció a la brujería y sólo gozaron de prestigio durante las duras etapas de azote de la Peste y otras plagas, por sus dotes cazadoras de ratas.

Hoy en día, tenemos el famoso dicho de "dar gato por liebre", que describe muy bien que tipo de suerte corrían estos felinos en algunas ocasiones. En la posguerra española más de uno se comió un arroz con conejo que, en realidad, era gato.

Como referente telavisivo, tenemos la figura (comica) de Alf, que se declara comedor de gatos, mientras que más recientemente, en internet, han aparecido casos de lo más particular. Destaca como primera referencia el falso caso del individuo que hacia bonsais con gatos. Posteriormente, en China hubo movilizaciones para localizar a una desequilibrada que mataba un gato a taconazos. En España, recientemente, hemos tenido otro caso de matagatos en internet - parece que se trata de militantes del PP - y hoy aparece una recompensa para denunciar a un muchacho, de nombre ARU, que mata gatos y que cuelga sus acciones en la red.

En realidad siempre ha habido gente aficionada a matar gatos. De hecho, en Wisconsin, se está estudiando la posibilidad de legalizar la caza de gatos.

Los gatos matan ratones y ratas y por eso son admirados en ciertas culturas, pero también cazan pájaros insectivoros, que son muy bonitos y cantan. En cualquier caso los amigos de los gatos están al acecho en internet para denunciar cualquier caso de abuso felino.

Technorati tags: gatos, maltrato

Celebrities de la Inteligencia: James Bond

2008-04-07T12:02:00.001+02:00

James Bond es uno de los personajes que todos identificamos de una manera inmediata con un espia o agente de inteligencia. Todos hemos visto alguna vez alguna de las muchas películas del personaje creado por Ian Flemming.

En realidad los atributos de James Bond le sitúan muy alejado de lo que sería un buen agente secreto, porque es poco discreto, le gusta llamar la atención; tiene gustos caros, por lo que es propenso al lujo, lo que le puede hacer bastante vulnerable; es mujeriego y bebedor - las novelas originales de Ian Flemming sorprenden por los hábitos de James: le gusta el vodka, el martini, el bourbon... y suele mezclar bastante; suele ser muy independiente en su toma de decisiones, ignorando la cadena de mando; suele destrozar todo el material que el erario público pone a su disposición; no escribe informe alguno de sus actividades; es de gatillo fácil y trabaja mal en equipo.

En fin, tiene todo el glamour del cine, pero no es un buen ejemplo de un oficial de inteligencia.

Artistas locales y youtube..análisis de un cóctel explosivo

2008-03-26T11:22:00.002+01:00

Después de la resaca de la elección del Chiki-Chiki, vamos a considerar que este fenómeno no es más que una particularización de la globalización de los artistas locales, gracias a la web 2.0.

Artistas locales han existido siempre: son aquellos que se dedican a un tipo de folkrore específico, que tienen su público y que van de fiesta en fiesta por zonas determinadas. Sin embargo. desde hace unos años nos encontramos con artistas de este tipo que, de repente, adquieren notoriedad global gracias a youtube. Como diría Unamuno, me gusta decir tras verlos, "qué países, qué paisajes, y qué paisanaje....

Estos videos han entrado dentro de cadenas de amplificación, como enlaces web, comentarios en foros, e incluso televisiones que se dedican a buscar este tipo de contenidos, tan baratos para ellas, puesto que no pagan ningún derecho, basta colocar el logo de youtube en un extremo de la pantalla.

Os dejamos con una buena lista de este tipo de artistas, son bastante famosos en internet y en su casa a la hora de comer o cenar:

Katy Portela, la flor de Huaraz

Samuel

La Tigresa del Oriente

Wendy Sulca

Y sin duda el más famoso Delfin el del Fin que tiene hasta parodias argentinas

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La reputación de Sarkozy en internet: el chivato

2008-03-21T11:30:00.002+01:00

La prensa informa que el presidente francés Sarkozy, ha contratado a un muchacho de 24 años, llamado Nicolas Princen, para que le chive todo lo que se comente sobre él, en internet. Este asesor, deberá dedicar su jornada a buscar información sobre el mandatario, analizarla, filtrarla y elaborar un resumen diario; suponemos que incluso realizará algún tipo de tarea de astroturfing.

No está del todo mal que Sarkozy haga estos movimientos - conocer lo que se dice de uno mismo, es crítico. Sin embargo, este es un ejemplo de la frivolidad con que muchas personalidades tratan a lo que está ocurriendo con internet 2.0: existen empresas especializadas, con metodologías propias que manejan, con rigor, la aplicación de criterios de inteligencia, a la información que hay en internet; no basta contratar a un becario con experiencia en búsquedas en google.

El efecto inmediato ha sido que Princen se ha convertido en una celebridad, por las burlas a las que se ve sometido en internet. Así que, Nicolas , si nos lees, busca en google "Metodología ISI" y te bajas nuestro documento, que seguramente te será de utilidad.

Celebrities de la Inteligencia: Espionaje y seducción

2008-03-17T11:05:00.001+01:00

Cuando se habla de espionaje y mujeres, inmediatamente nos viene a la memoria el caso de Mata Hari, un personaje bastante novelesco y cuyo papel como espia fue más bien flojo. Otro caso bien interesante es el de Vera Schalburg. Israel es famoso por la utilización de seductoras espias, como las utilizadas en el caso Vanunu.

En el caso contrario tenemos el caso de los espías "Romeo", encargados de seducir a sus víctimas femeninas, como fue el caso de la República Democrática Alemana, que entrenaba a sus agentes para ligar con las secretarias de los políticos de Alemania Occidental.

En cualquier caso, está claro que tanto la seducción como el enamoramiento pueden hacer perder los papeles a cualquiera, y esta debilidad es explotada por los servicios de inteligencia dentro de sus actividades "HUMINT".

Una vez seducido el objetivo ya todo es posible desde la colaboración a través de conversaciones de cama hasta el chantaje basado en grabaciones. El acceso a la información es la clave.

Technorati tags: elecciones 2008, humint, Mata Hari, Vanunu

Resultados de las elecciones en internet: Gana el Chikichiki

2008-03-10T15:45:00.001+01:00

Ya tenemos representante de España para el Festival de Eurovision. Se trata de Rodolfo Chiquiliquatre, con su canción Chiki-Chiki.

Se trata de un ejemplo de los límites de degradación alcanzados por la sociedad española: a nadie le importa que nos represente una parodia.

La votación ha sido realizada por internet. Imaginemos por un momento que las elecciones generales al Congreso de Diputados, hubieran sido realizadas exclusivamente por internet, ¿habría cambiado el resultado?

web 2.0, política y propaganda: Ejercicio Práctico

2008-02-21T10:40:00.002+01:00

La propaganda, entendida como fenómeno sociológico y más concretamente la propaganda política, utiliza los siguientes principios:

Simplificación: Adoptar una única idea, un único símbolo. Individualizar al adversario en un único enemigo.

Contagio: Reunir diversos adversarios en una sola categoría o individuo. Los adversarios han de constituirse en suma individualizada.

Transposición: Cargar sobre el adversario los propios errores o defectos, respondiendo al ataque con el ataque. "Si no puedes negar las malas noticias, inventa otras que las distraigan.

Exageración y desfiguración: Convertir cualquier anécdota, por pequeña que sea, en amenaza grave.

Vulgarización: Toda propaganda debe ser popular, adaptando su nivel al menos inteligente de los individuos a los que va dirigida. Cuanto más grande sea la masa a convencer, más pequeño ha de ser el esfuerzo mental a realizar. La capacidad receptiva de las masas es limitada y su comprensión escasa; además, tienen gran facilidad para olvidar.

Orquestación: La propaganda debe limitarse a un número pequeño de ideas y repetirlas incansablemente, presentarlas una y otra vez desde diferentes perspectivas, pero siempre convergiendo sobre el mismo concepto. Es lo que se llama ahora "one-selling-proposition"; sin fisuras ni dudas. De aquí viene también la famosa frase: "Si una mentira se repite suficientemente, acaba por convertirse en verdad."

Renovación: Hay que emitir constantemente informaciones y argumentos nuevos a un ritmo tal que, cuando el adversario responda, el público esté ya interesado en otra cosa. Las respuestas del adversario nunca han de poder contrarrestar el nivel creciente de acusaciones.

Verosimilitud: Construir argumentos a partir de fuentes diversas, a través de los llamados globos sondas o de informaciones fragmentarias.

Silenciación:. Acallar las cuestiones sobre las que no se tienen argumentos y disimular las noticias que favorecen el adversario, también contraprogramando con la ayuda de medios de comunicación afines.

Transfusión: Por regla general, la propaganda opera siempre a partir de un sustrato preexistente, ya sea una mitología nacional o un complejo de odios y prejuicios tradicionales. Se trata de difundir argumentos que puedan arraigar en actitudes primitivas.

Unanimidad: Llegar a convencer a mucha gente de que piensa "como todo el mundo", creando una falsa impresión de unanimidad.

EJERCICIO para el lector:
Ingrese en la página web de cualquiera de los partidos que concurren a las próximas elecciones, ya sea de izquierdas, nacionalista o de derechas. Busque ejemplos de cada uno de estos principios.

REFLEXIÓN:
¿Cómo es posible que estos principios, ideados por el ministro de propaganda de la Alemania nazi Goebbels, sean utilizados por todos los partidos políticos en la actualidad? ¿No hay nada nuevo, que permita entusiasmar a la población? Algún lector pensará en la web 2.0, pero sinceramente, ¿surgen iniciativas reales de ciberdemocracia?

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Elecciones 2008: webs y programa electoral

2008-02-20T19:05:00.003+01:00

Últimamente estamos reflexionando sobre el uso que los partidos políticos están dando a las tecnologías de la información y comunicación y concretamente a la web 2.0. No nos decantamos por ninguna de las prácticas que hacen, pero creemos interesante analizar, desde un punto de vista neutral, lo que están haciendo.

El panorama es muy claro, los políticos están abandonando su herramienta fundamental de comunicación que ha sido tradicionalmente el discurso y van directamente a venderse como si fueran detergentes. Nos preocupa especialmente la facilidad para encontrar el Programa Electoral, el "contrato" que tienen con los votantes, no vaya a ser que nos pase como en las últimass elecciones. Veamos las webs de alguno de los principales partidos: Izquierda Unida (5% votos), Partido Popular (principal opositor; 37,71 %) y Partido Socialista (en el gobierno actual; 42,59%) - aclaramos para nuestros lectores en Latinoamérica.

El lider de Izquierda Unida se ha decantado por la utilización de animación flash. Resulta bizarro el personaje "Gaspi", en acciones de lo más esperpéntico, que se permite hacer cosas que, en el mundo real, no serían legales, como por ejemplo quemar una fotografía de la Familia Real. Lo interesante del caso es que la animación, como soporte, es utilizada con una gran cantidad de metáforas que refuerzan el mensaje desde el punto de vista cuasi-subliminal. Lo podéis ver en http://www.gasparllamazares.es/ El programa electoral, está un poco escondido, disponible en formato pdf y comprimido en zip en el apartado descargas.

El lider del Partido Popular, Mariano Rajoy dispone de una excelente página desde el punto de vista web 2.0, se nota que algún gurú está detrás de su estrategia de imagen en internet. Destaca el uso interactivo de video-móvil "tu propuesta en 30 segundos". Es interesante destacar el apartado El despacho de Rajoy, muy interactivo. El programa electoral, está bien visible y descargable en pdf.

La web del PSOE es mucho más conservadora y está muy atrasada desde el punto de vista de web 2.0. Sólo destaca el famoso video de los artistas , el video del cenizo y a la estrategia de las cejas de zapatero le ha salido una contracampaña con el grupo yorompo.org. El programa está algo más escondido pero se puede encontrar en la Sala de Prensa.

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Perversiones de la Ciberdemocracia, ¿es esto lo que queremos?

2008-02-19T12:05:00.006+01:00

El concepto de ciberdemocracia, del que ya hemos hablado, va a merecer varias entradas en este blog, porque a medida que nos acercamos a la convocatoria electoral de marzo, surgen nuevas noticias. Para nuestros lectores del continente americano, aclaramos que el próximo día 8, tenemos elecciones para escoger a nuestros representantes en el Congreso de los Diputados; posteriormente, ellos escogen al nuevo Presidente de la nación - a diferencia de otras naciones, aquí no hay elección directa.

Hay dos cosas que han llamado nuestra atención. Una es para reirse, la otra para llorar. Vamos a tratar la triste primero. Se trata de individuos que, en el colmo de la frivolidad, subastan en EBay su voto: ponen precio, al mejor postor, al contenido de la papeleta que meterán en la urna. Y el precio de salida es un euro.

Quizás sea un reflejo de lo poco que, a una gran parte de la población, le importa la democracia; no se valora lo que no cuesta obtener, aquello que es gratuito o que se tiene por descontado. Y es que, después de charlar mucho con varias personas, la conclusión es que en España no hay una Democracia madura. La gente no se detiene a reflexionar qué es lo que le conviene al país para los próximos cuatro años; prácticamente nadie consulta las propuestas electorales, porque los contenidos se toman por "increibles", en el más estricto sentido de la palabra - nadie interpreta esos textos como lo que deberían ser: un contrato entre los políticos y los votantes. Y como ejemplo, recordemos que hace cuatro años, tras ganar las elecciones, la primera acción del partido vencedor consistió en borrar el PDF de su propia página web. ¿Ciberdemocracia? Tengamos primero Democracia, lo otro aún no existe en el Diccionario de la Real Academia, se trata de iniciativas aisladas, espontáneas y poco maduras, que posiblemente tengan un peso fuerte en la ronda electoral de dentro de cuatro años. En este momento, simplemente no tienen ningún peso.

Después de este drama, vamos con la que nos hace reir. Se trata de torturaelectoral.com una "herramienta", que permite seleccionar a los políticos más populares y nos permite torturales o salvarles. La tortura es bastante liviana, pues se trata de depilar a la cera sus partes traseras. Esta idiotez sí que levanta pasiones, tanto en esta versión virtual, como en el día a día real.

Vaya panorama, ¿es esto lo que queremos construir?

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Cómo evoluciona el significado de "reputación"

2008-02-14T12:01:00.010+01:00

Desde este blog nos hemos ocupado muchas veces de dar luz sobre el concepto de "reputación"; qué significa, cómo se crea y percibe y su impacto en la decisión de compra. Tiene un peso significativo en las decisiones de compra y, como hemos dicho en otras ocasiones, internet centro de intecambio de ideas y experiencias, es un catalizador de la reputación.

En esta ocasión, queremos comentar cómo la sociedad ha evolucionado y cómo estos cambios han impactado en lo que entendemos como reputación; para ello nos vamos a centrar en el cine, dando varios ejemplos.

Hace 20 años a los niños nos gustaban Luke Skywalker o Han Solo, quizás los más raritos estaban ensimismados con R2D2, pero a nadie, absolutamente a nadie, se le pasaba por la cabeza querer parecerse a Darth Vader. El oscuro personaje de La Guerra de las Galaxias, era la quintaesencia del mal, representaba los peores temores infantiles (y adultos). Sin embargo, algo ha cambiado en la escala de valores y la reputación de este despreciable personaje ha llegado a máximos, siendo el disfraz un éxito de ventas en todo el mundo. Sin dejar el género de la ciencia-ficción, es notable también la mejora en la percepción sobre el replicante Roy Batty, frente al poco interés que despierta ahora el personaje de Deckard en la magnífica Blade Runner.

Pero en otros géneros está pasando lo mismo. Todo el mundo odiaba a Angela Channing (Falcon Crest), pero qué atractivo resulta el personaje de la hispana Carmen Orozco (Herederos), un cruce entre la dueña del viñedo californiano y el mismísimo Rasputín. El personaje de Drácula, tiene una percepción completamente distinta desde las primeras películas mudas, donde Nosferatu era un despreciable vampiro, hasta la versión de Francis Ford Coppola, donde el atractivo y la elegancia de los chupasangres, son innegables.

Si hasta deseamos que al traficante Rafael Duque (Sin tetas no hay paraíso) - un cruce entre Tony Montana (El precio del Poder) y Michael Corleone (El Padrino) - le salgan bien todos los negocios y no le pille la policía.

La sociedad está cambiando, la forma en que se percibe y valora la reputación también. Los estereotipos mudan y la gente se identifica con otros valores y otras formas de hacer las cosas. La manera en que llegamos a los clientes tiene que alinearse con las nuevas realidades.

Technorati tags: reputación, Darth Vader, Drácula, Herederos, Skywalker, Rafael Duque, sin tetas no hay paraíso, decisión de compra,

La blogosfera como elemento de identidad Latinoamericana

2008-02-12T23:15:00.006+01:00

Los autores de este blog tenemos mucha relación, tanto en lo personal como en lo laboral con Latinoamérica. Esto nos ha llevado, desde hace tiempo a valorar, estimar y cultivar el enorme potencial que suponen los estrechos vínculos que tenemos en común con nuestros hermanos del otro lado del Atlántico, con los que compartimos este rico idioma. Es interesante realizar un análisis sobre cómo esto impacta en la blogosfera y un punto de partida interesante son las estadísticas de este blog y de otros blogs amigos.

La realidad es que recibimos visitas de lectores de toda Latinoamérica, pero especialmente de Colombia y Venezuela, muy activas en lectura de blogs, después Argentina, Chile y Perú, y luego, muy por detrás, los países de Centroamérica.

Resulta muy interesante que, cuando escribimos un blog en español - lo mismo da que sea empresarial o personal - lo estamos haciendo para una audiencia muy variada y con realidades muy diferentes y este aspecto no sólo es destacable, sino que debe tenerse en cuenta a la hora de cómo tratamos los temas, en la redacción de los textos y en la forma en que nos relacionamos vía respuestas.

Desde otus, una empresa con vocación internacional, estamos a disposición de nuestros lectores latinoamericanos.

Technorati tags: blogging, español, blogosfera, España, Latinoamérica

La blogosfera: una cámara de eco

2008-02-12T16:20:00.000+01:00

Se habla por todas partes de la revolución que está suponiendo la irrupción del periodismo ciudadano. Se relaciona con los nuevos conceptos de web 2.0 y sobre todo con la archi-manoseada ciberdemocracia. En resumen, se trata de analizar cómo la irrupción de las nueva tecnologías, amplia el poder del individuo, multiplicando la capacidad de difusión de sus ideas.

No está mal la teoría, pero hay que matizarla. La wikipedia la escriben un puñado de personas en todo el mundo, solo el 0,2% de la visitas a YouTube son de usuarios que suben videos y en Flickr solo el 0,16% suben fotos. La difusión es amplia, millones leen, muchísimos dan el paso insertando comentarios, pero son poquísimos los que crean, editan y publican.

Con la blogosfera ocurre exáctamente lo mismo y por eso ya comentamos hace unas semanas nuestra opinión sobre los blogs comentaristas. Estamos convirtiendo la web 2.0 en una cámara de eco, un lugar en el que, para rellenar contenido, nos limitamos a enlazar una y otra vez con lo que hemos leído en otros lugares, la mayoría de las veces en prensa tradicional, haciendo las veces de pregonero infalible, repitiendo los mismos titulares hasta la saciedad - llevando las mismas noticias tradicionales hasta todos los rincones de internet y destrozando el mito del periodismo ciudadano: apenas aportamos nada.

Es más complicado, pero hay que pensar, meditar, darle vueltas a las cosas y crear material nuevo. Es lo que da a permitir que esto salga adelante; otras opciones más cómodas, no tienen sentido.

Technorati tags: blogging, periodismo cuidadano, eco, democracia 2.0

Celebrities de la inteligencia: el Programa CORONA

2008-02-11T09:25:00.000+01:00

Uno de los aspectos más interesantes de la inteligencia, es aquel relacionado con las fotografías aéreas de emplazamientos estratégicos enemigos. Desde los principios de la historia, los espías se han apoyado en aparatos ópticos, como catalejos y prismáticos, para observar a distancia lugares de interés. Más tarde, con la aerostación, la aeronáutica y el desarrollo de la fotografía, surge la posibilidad de sobrevolar a los enemigos.

Sin embargo, para adentrarse en el territorio contrario cientos de kilómetros, sin ser detectado, había que ser más sofisticado, y de ahí surge el desarrollo de los aviones espía. El fracaso de algunas operaciones con este tipo de aparatos, aceleró en los EE.UU. el desarrollo de los satélites espía, con el programa CORONA.

El sistema CORONA, consistía en satélites capaces de fotografiar objetivos enemigos. La parte más complicada del sistema consistía en enviar las imágenes a tierra. El método elegido, era de lo más curioso: una vez realizadas las tomas, los carretes se arrojaban a la tierra en un paracaídas, a cierta hora y lugar, de manera tal que un avión con un gigantesco cazamariposas se encargaba de recogerlos. La CIA ha desclasificado un interesante libro sobre esta iniciativa, que se puede leer aquí. Como todo material desclasificado, está lleno de tachaduras, pero eso lo hace, quizás, más interesante.

Elecciones 2.0

2008-02-07T12:09:00.000+01:00

Las Elecciones Generales de marzo de este año, son las primeras en que los diferentes partidos políticos españoles están (intentando) explotar el concepto "web 2.0".

Antiguamente, los partidos políticos articulaban su oferta, a través del famoso "Programa Electoral", que era como una especie de documento (¿contractual?), que se podía guardar para luego comprobar el nivel de cumplimiento, al cabo de los cuatro años. Había un programa en la televisión -"Espacio Electoral" - donde se exponían las líneas del partido. Eran interesantísimas, sobre todo los espacios dedicados a partidos minoritarios, con poco presupuesto y que daban una imagen bastante friki.

Hoy en día, sin embargo, todo es un batiburrillo mucho más sútil, aunque se mantiene la pretensión de acercar y hacer partícipe al elector, a su opción política. La diferencia, es que no hay mucha diferencia entre esto y vender un detergente o un programa de televisión.

Y tenemos de todo... desde el cuidado diseño de http://pp.es/ que incluye un magnífico y francamente avanzado diseño, con ejemplo de utilización del ciclo web-teléfono móvil, pasando por el psoe http://psoe.es/ con una web mucho más conservadora, al igual que izquierda unida http://www1.izquierda-unida.es/, que parecen creados por el mismo patrón, donde sale hasta el candidato con su foto y la de su avatar. Y, desde luego, destaca la combinación TVE-Youtube http://www.youtube.com/elecciones08

La única pregunta es si todo este despliegue nos acerca o nos aleja de la política. Recordemos que ya se hacía política, y excelente, en tiempos de los griegos, y que a esa gente solo les hacia falta su piquito de oro y una túnica para taparse.

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Bienvenido Beltrán

2008-01-31T10:28:00.000+01:00

En un tono menos serio del habitual, la entrada de hoy es muy especial. Damos la bienvenida al mundo a Beltrán, el primer hijo de Rafael. Los mejores deseos para el niño, que tenga una vida larga, plena de salud y felicidad.

Un abrazo fuerte para la madre y que se recupere pronto.

Davos, el Foro Económico Mundial y los blogs

2008-01-29T15:39:00.000+01:00

Esta semana se ha celebrado en la localidad suiza de Davos, la reunión anual del Foro Económico Mundial. Para el público general, esta reunión suele pasar bastante desapercibida, pero la realidad es que en este foro se reune gente de lo más importante, para analizar, en una atmósfera selecta, los problemas del mundo, con un enfoque económico y social. Sus decisiones acaban afectando a todo ciudadano del planeta.

No vamos a contar nuestra opinión sobre la reunión de este año, pero sí vamos a destacar el tratamiento que ha realizado un medio muy importante, el Financial Times creando los blogs de Davos como una manera de articular, recoger y distribuir las opiniones de los delegados, en lugar de publicar la tradicional entrevista.

Esta es una novedosa tendencia que puede ser muy interesante a la hora de tomar el pulso a cualquier tipo de reunión: Congresos, Cursos, Consejos de Accionistas, etc...

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El poder de internet: próximas elecciones 2.0

2008-01-28T09:59:00.000+01:00

La semana pasada, escribíamos sobre cómo internet 2.0 se ha convertido en una herramienta muy interesante. La visión actual, más extendida, es que ha aumentado el poder del ciudadano. Publicar un blog, colgar vídeos, expresar opiniones con alcance mundial, es ahora no sólo posible, sino muy sencillo y gratuito. Esa actividad enriquece a quien la realiza y permite intercambiar opiniones y experiencias con otros interesados en los mismos temas. Se reduce el poder de las grandes corporaciones o los partidos políticos, frente al del, hasta ahora anónimo, ciudadano.

Nosotros vemos un escenario opuesto, en el que las oportunidades de saber realmente qué quiere el cliente o qué quiere el votante, se han multiplicado. En este sentido, las acciones que están llevando a cabo los partidos, con vistas a las próximas elecciones, nos parecen completamente erradas. No se trata de utilizar la web para hacer la tradicional campaña electoral, sino de utilizar el potencial de información para elaborar una propuesta de acción de estimule al votante: sólo atendiendo a lo que los votantes quieren, se puede crear un paquete de propuestas que ilusionen. Y lo están exprensando todos los días en sus blogs y foros.

Sin embargo, asistimos a acciones de colgado de vídeos, blogs para contar las propuestas, blogs para dar una imagen concreta, etc. No están mal, dan notoriedad y ayudan a difundir el mensaje, pero no es esto, señores políticos, sus asesores les hacen perder el tiempo. Comentamos esto con motivo de las elecciones autonómicas del año pasado; el material sigue vigente.

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Jerome Kerviel, trader, el hombre de los 4,9 millardos de euros

2008-01-25T15:35:00.000+01:00

El nombre de Jerome Kerviel, un trader que ha hecho perder a su empresa 4,9 millardos de euros, se ha hecho famoso en la última semana. Lo más interesante es el fenómeno que se ha desatado en internet, relativo a la búsqueda de información de alguién que hasta hace una semana era un completo desconocido.

Y también la wikipedia de manera inmediata a publicado un artículo sobre este sujeto.
Es interesante destacar que en google, la búsqueda de kerviel esta semana, ha alcanzado el puesto 26. Interesante también es que este pájaro (que según el Real Diccionario de la Lengua es hombre astuto y sagaz, que suele suscitar recelos) tenía una cuenta en Facebook, con 7 amigos, que de repente, como para salvar distancias, se han reducido en 4.

La búsqueda en internet de los rastros de "desconocidos" que pasan a la fama de un día para otro es una actividad fundamental. En fin, como dice el FT, este hombre sólo ganaba 100.000 euros al año, cifra que ha levantado muchas ampollas en profesionales de otros sectores...

¿Mirar para otro lado?

2008-01-25T11:12:00.000+01:00

Hace unos días escribíamos acerca de cómo los blogs son un calco de las reacciones humanas más cotidianas y por tanto, reflexionábamos porqué internet resulta un verdadero filón para empresas y partidos políticos. ¿Quiere usted - empresario, gestor o político - conocer lo que dice la gente? No acuda a encuestas, escuche (lea, consulte, acompañe, participe) en la web 2.0; le saldrá más barato y, posiblemente, los datos serán más ciertos.

Tomemos como ejemplo a uno de nuestros clientes. Realizan periódicamente, oleadas de encuestas, en búsqueda de las magnitudes de clientes satisfechos / insatisfechos; a la vista de los resultados, la organización acciona enormes recursos, para intentar mejorar la tasa. Algunas de estas acciones tienen su fruto, otras sólo suponen un esfuerzo para los empleados, sin impacto alguno.

Sin embargo, con nuestra metodología ISI, hemos identificado a una serie de clientes y ex-clientes que se dedican a publicar contenidos en los que arrastran la reputación de la empresa, escribiendo artículos en blogs y foros, colgando vídeos en youtube en los que expresan sus opiniones o cuentan sus experiencias. Lamentablemente, en casi todas estas ocasiones, se trata de personas que realmente han sufrido un mal servicio, sus expectativas no han sido cumplidas o su proveedor ha mostrado desinterés a la hora de solucionar su problema. Dejemos de "matar moscas a cañonazos", para actuar en el detalle: con la web 2.0 es posible.

La solución está al alcance de la mano y, además, es doble. Por un lado, es imprescindible entrar en contacto - de alto nivel - para solucionar de inmediato su problema; si es posible resarcirle con una bonificación o una visita a fábrica a gastos pagados, mejor. Por otro lado, la situación exije investigar a fondo, dentro de la organización, qué procesos o personas, hay que corregir, para que algo así no pueda volver a ocurrir.

Imágenes destrozando un modem a martillazos, errores claros de malfuncionamiento de un coche, grabaciones de atención telefónica negligente, cámaras ocultas de empleados tratando a alguien de forma grosera, viviendas de nueva construcción con los sótanos totalmente inundados...

Quizás sea complicado de evitar, lo que sin duda resulta demencial, es mirar para otro lado y actuar como si esto no estuviera ocurriendo.

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¿Porqué escribimos un blog?

2008-01-24T17:24:00.000+01:00

El "síndrome de la página en blanco", ese frustrante bloqueo al que se enfrenta toda persona que quiere escribir, me lleva a plantearme la pregunta de para qué demonios se escribe un blog.

Sin duda, existen varias motivaciones. Algunos lo hacen porque está de moda; no es criticable, mucha gente organiza su vida copiando, porque crear una opinión propia supone un esfuerzo y quizás adoptar la de los demás, sea mejor que no tener ninguna. Otros blogean porque tienen mucho rato libre y necesitan llenar sus horas. Muchos tienen la certeza de que mantener vivo un blog, en cierto modo - "mi mensaje llega a todo el planeta"- aporta una dosis de trascendencia o relevancia; quizás la que no tienen en su día a día. Otros simplemente, lo ven como un ejercicio que ayuda a plasmar y concretar las ideas. Algunos, simplemente sienten que tienen algo que contar y lo quieren compartir. Unos pocos de todos los anteriores, además, ven el blog como una posible fuente de ingresos económicos. Para muchos, la razón es una mezcla de varias de las anteriores.

Creemos que es importante o interesante comunicar lo que nos pasa, lo que sentimos y experimentamos, nuestras necesidades, lo que opinanos o lo que vamos a hacer. El fenómeno blog nos permite divulgarlo de manera anónima, sincera y espontánea; aunque también todo lo contrario, tal y como es el ser humano.

Se trata, claramente, de material aprovechable por parte de empresas, organizaciones y partidos políticos. Y está ahí disponible, sólo hace falta saber cómo obtenerlo y aprovecharlo.

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Celebrities de la Inteligencia: Juan Pujol, Garbo

2008-01-23T14:30:00.000+01:00

Hoy dentro de nuestro apartado de celebridades del mundo de la inteligencia, presentamos a Juan Pujol, alias "garbo". Su biografía se puede consultar en wikipedia.

El mérito de Juan Pujol, agente doble a quien se le impuso tanto la Cruz de Hierro alemana, como la Orden del Imperio Británico, consistió en engañar al Estado Mayor de Hitler al respecto del desembarco aliado en las playas de Normandía, haciéndolo creer que se llevaría a cabo en otras fechas y en otro lugar. Juan Pujol era un agente de inteligencia al que movía su odio a la Alemania nazi, y su tarea de "inteligencia" se centró en la elaboración de informes falsos: lo que tradicionalmente se denomina "desinformación".

Destaca el hecho de que, aunque operaba desde Lisboa, los alemanes pensaban que emitía sus informes desde Inglaterra. Inventaba informes ficticios sobre movimientos de barcos mercantes, convenciéndoles con éxito de que eran datos verdaderamente valiosos, gracias a información obtenida en noticieros del cine. Fingía viajar por toda Gran Bretaña y enviaba sus partes de gastos, según los precios que obtenía de una guía de ferrocarriles británica. Pasó ciertos apuros al no entender correctamente el sistema de moneda pre-decimal (libras, chelines y peniques), pero solventó sus problemas enviando los partes gasto por gasto, con la excusa que ya enviaría el total más tarde.

Al final de la guerra, como muchos otros, quiso abandonar los frios de Europa y se estableció en Venezuela, de manera secreta. Falleció en la bonita localidad de Choroní, donde se encuentra enterrado.

La blogosfera, enemiga de la democracia

2008-01-21T15:01:00.000+01:00

Seguro que el título de esta entrada os parecerá bastante extraño. Bien, extraño es, pero nos lo encontramos en el Finantial Times, en un artículo del 10 de Enero títulado " The rise of the Daily Me threatens democracy", del profesor de la universidad de Chicago Cass Sustein.

El profesor Sustein mantiene la teoría de que la actual blogosfera y las posibilidades de personalización del acceso a internet, hacen que los individuos tiendan a acceder solo a información de una determinada ideología. Es decir, que si uno está interesado solamente en el golf y los berberechos, solo buscará, recibirá y compartirá información de golf y berberechos, descartando información de otras cosas.

Esto produce, según Sustein, una polarización en las posturas políticas, es decir, una radicalización. Un usuario de internet tenderá solo a leer unos periodicos determinados, unos blogs determinados, que a su vez contienen enlaces con información de un determinado espectro así que, internet y la web 2.0 aportarían un flaco favor a la democracia.

Sin embargo, esto no es nuevo, ¿no ocurre exáctamente lo mismo en los mítines que se convocan en los polideportivos? ¿Acaso esos asistentes que ondean los banderines no son votantes convencidos? No olvidemos que en estos tiempos, el antiguo mix de acciones en campaña electoral se ha reducido exclusivamente a dos: 1. las destinadas a convencer al porcentaje de indecisos; y 2. las que incentivan a ir hasta el colegio electoral a ese gran número de electores que se abstienen (esta última acción, solamente si conviene al partido de turno).

Internet no radicaliza. La red es un fiel reflejo de lo que le sucede a la sociedad. La gente es seguidora de los medios de comunicación afines a sus ideas políticas, tanto en lo que a prensa y radio se refiere, ¿porqué iban a tener una actitud diferente en cuanto a lo que leen o comparten en foros en la red? Nos dejamos llevar por esta polarización de las ideas, que ciertamente, nos puede radicalizar, pero la culpa no es de la red.

La reflexión final que lanzamos es esta: lo interesante de todo esto, es el inmenso poder que brinda internet. No para el usuario de la red, sino para el que quiera saber cosas acerca del usuario/cliente/votante. La información está ahí, en la pantalla, disponible para todos. Sólo hay que saber dónde buscar, cómo procesar los datos y cómo mostrarlos. Las decisiones que se tomen deben basarse en datos, no en opiniones de "expertos". Nuestra Metodología ISI sirve, exáctamente, para esto.

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Web 2.0 y política: Cuando las bases se levantan

2008-01-18T10:33:00.000+01:00

El escenario de la política española y las elecciones que se avecinan están resultando muy interesantes, desde el punto de vista de internet. Si bien, los niveles de acceso no llegan a los de otros países de nuestro entorno, es cierto que entre los jóvenes españoles, internet es una vía principal de comunicación y de opinión; esto aplica también a la política.

Los principales partidos, han desarrollado y lanzado una serie de herramientas basadas en la web 2.0, de manera que asistimos a una abigarrada mezcla guerrillera de líderes políticos escribiendo en bitácoras, foros de agrupaciones, grupos de simpatizantes que se dedican a criticar a los adversarios, videos de propaganda realizados con mayor o menor acierto y otras iniciativas interesantes.

En estos últimos días, estamos asistiendo a casos de sectores que discrepan abiertamente con las decisiones del partido. Nos estamos refieriendo a los casos de Izquierda Unida y su decisión de apoyar el canón digital y a la decisión por parte del Partido Popular de no incluir a Alberto Ruiz Gallardón y a Esperanza Aguirre en sus listas de Madrid.

Como reacción a estos casos, algunos levantiscos se dedican a discrepar con la línea oficialista, utilizando las herramientas creadas por la propia línea de partido. Estos canales se recogen y airean por el partido contrario y ahí es cuando se monta el lío: herramientas de comunicación propias, que en vez de transmitir la estrategia, crean ruido, mucho ruido, que es utilizado por el adversario, a veces de manera decisiva. Actualización 12:20 - Salta a los marianorecapacita.com, medios la web y el blog que reivindican la inclusión de Gallardón en las listas; se creó ayer mismo y ya tiene más de 15.000 visitas. Un ejemplo claro de este tipo de iniciativas. La lucha electoral este año, va a ser movida.

La solución no es fácil. La inmediata está clara: la censura, la autocensura, la llamada al orden, la disciplina de partido para los afiliados. Lo malo son los "simpatizantes" que no tienen intención de obedecer y pueden crear un auténtico problema. Pero vivimos en democracia, que viene de "demos" - "pueblo" - y esta es la era de la democracia 2.0: el votante tiene internet, lee blogs, participa en foros, intercambia información con otros ciudadanos y no decide el voto sólo por lo que le muestran por la tele.

Si extrapolamos este tipo de actividades a empleados, accionistas o clientes, nos encontramos con un nuevo escenario, en el que tan importante es el titular en el medio de mayor relevancia, como lo que diga cualquier fulano en su blog gratuito.

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La importancia de la reputación en internet

2008-01-15T10:02:00.000+01:00

El concepto de "reputación" es algo que, intuitivamente, todos conocemos; en una entrada del mes de abril del año pasado tocamos el tema. El escenario no ha variado en absoluto: sigue siendo uno de los temas más candentes de la red y hay muy pocos especialistas en su seguimiento.

Ya todo el mundo ha buscado en Google su nombre o el de su empresa y, quien más quien menos, empezamos a hacer un seguimiento de las conversaciones en la red. Todos el mundo coincide en lo importante que resulta mostrar una buena imagen, lo cual se logra con una buena página web; pero lo que es realmente crítico, es estar al tanto de lo que se dice de nosotros. Un cliente desengañado, que vuelca su insatisfacción en un blog, puede hacer mucho daño en la reputación de la empresa, por el impacto de sus opiniones en potenciales compradores.

Pero no nos engañemos: buscar en la red no es tan sencillo. Localizar las páginas web en las que nos critiquen no es tan simple como parece y es preciso disponer de una metodología adecuada, para (ii) filtrar correctamente el flujo de información, (i) ponderar adecuadamente la relevancia de las fuentes y (iii) elaborar un informe preciso, que permita tomar las acciones adecuadas para corregir situaciones indeseadas. Cualquier otra cosa, es perder el tiempo.

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Psicología del Análisis de Inteligencia

2008-01-14T19:41:00.000+01:00

El análisis de inteligencia, es una disciplina que se basa en generar información partiendo de agregados de diversas fuentes. Obviamente, independientemente del tipo de información que se disponga, que puede ser muy variado - fotos por satélite, transcripciones de audio y video, documentos, entrevistas - al final, detrás de todo informe siempre estará la mente de un analista.

Detrás de los grandes errores de inteligencia, siempre hay procesos que no se han ejecutado conforme a lo establecido: datos malinterpretados, consenso de grupo, prejuicios, errores cognitivos...

El libro Psicology of Intelligence Analysis de Richard J. Heuers, aborda esta problemática con gran cantidad de ejemplos. Es un excelente material, que nos hace reflexionar sobre cómo afecta nuestra manera de pensar, en relación a nuestros juicios.

The CIA World Factbook

2008-01-10T20:20:00.000+01:00

Si tuvieramos que elegir un documento de inteligencia, que muestre de una manera global la situación de los países de todo el mundo, no dudaríamos en recomendar el CIA WORLD FACTBOOK.

Se trata de una fuente de inteligencia de libre acceso, que resume el escenario socio-político-económico de cada país. El libro se actualiza periódicamente y la última versión es de diciembre de 2007. La información puede ser copiada y distribuida libremente, a excepción del escudo de la CIA, que no puede reproducirse.

Para los que no entiendan inglés, la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores español, mantiene un servicio de Notas de país, con información útil sobre cada nación, que es elaborada por la embajada española correspondiente.

A la hora de decidir en qué mercados internacionales resulta interesante invertir, o en qué naciones/regiones resulta más ventajoso ubicar una nueva sede, es necesario disponer de la información adecuada. Por ejemplo, la saturación de los precios en el mercado inmobiliario en España, ha propiciado la fuga de inversiones hacia el extranjero, por lo que está de moda, lanzarse a realizar operaciones en países del Europa del Este y también, últimamente, en promociones en construcción en Marruecos. Ya pasó hace unos años, cuando la situación económica Argentina, llevó a muchos españoles a comprar pisos en Buenos Aires. ¿Cuántos de estos inversores han sopesado todos los factores a la hora de comprometer su capital? La gran mayoría se mueven por recomendaciones de sus asesores (quie no arriesgan su dinero particular) o de sus amistades.

Siempre recomendamos ejecutar unas pesquisas, para poder tener una idea clara de qué se dice en internet acerca del destino de nuestras inversiones. Disponer de una metodología clara para realizarlas, o de unos asesores que la pongan en práctica, es fundamental para asegurar unos resultados veraces y ajustados a nuestros requisitos.

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Celebrities de la Inteligencia: Nain Singh

2008-01-04T11:25:00.000+01:00

Dentro de nuestra serie sobre personajes célebres en el mundo de la inteligencia, hoy presentamos a Nain Singh , un agente secreto indio, al servicio británico, cuyo logro fundamental fue establecer la cartografía y recopilar datos geográficos y de la sociedad del Tibet, nación que, hasta aquel momento permanecía totalmente aislada del mundo exterior. Nain Singh hizo su trabajo de un modo "artesanal", caminando y con elementos muy rudimentarios.

En 1852, el gobierno inglés dió la orden de preparar mapas de todo el territorio de la India. En Tibet, cualquier presencia extranjera, era recibida con la decapitación y las condiciones de paso de la cordillera del Himalaya actuaban de barrera natural. En este escenario, a Mr. Montgomerie, responsable de las actividades de inteligencia, se le ocurrio crear una escuela de espionaje, para la que reclutó a indios educados, denominados "pundits", de ahí que a Nain Singh siempre se le adjetive como el pundit Nain Singh.

Los primeros estudiantes fueron Nain Singh y su primo. El curso de formación de espionaje consistía en aprender a utilizar con destreza, instrumentos geográficos y de navegación, así como técnicas básicas de inteligencia.

Entre los métodos más curiosos que utilizó el pundit Nain Singh, está el de andar de manera que sus pasos fueran exactos, para establecer distancias de manera precisa. Para ayudarse en esta tarea, disponía de un rosario budista modificado, que en vez de 108 cuentas tenía 100. Una vez ubicado en Lhasa, capital del Tibet, se dedicó a establecer las coordenadas geográficas, mediante la observación de las estrellas. También realizo cálculos de medición de altura relativa al mar, mediante la observación de diferencias de temperatura de ebullición del agua. En 1867, Nain Singh y su primo regresaron a la India, tras haber recorrido 1.920 km. (2.500.000 pasos).

Los objetos personales de Nain Singh, disponían de interesantes modificaciones. Por ejemplo, la tetera tenía una superficie para poner mercurio, para fijar así el horizonte; su bastón, incorporaba un termómetro; llevaba una rueda tibetana, que en lugar de contener el mantra Tibetano "Om! Mane Padme Hum" escrito, ocultaba anotaciones de altitudes, distancias y todas las observaciones geográficas realizadas. Nain Singh, muchos años antes de James Bond disponía de bolsillos secretos y compartimentos especiales en su equipaje.

La aventura de Nain Singh, es un típico ejemplo de recolección de información HUMINT (Human Intelligence), donde se requiere de una persona con aspecto y cultura locales. Las actuales circunstancias del terrorismo global, donde lo que ocurre en desiertos lejanos y tribus remotas, tiene la máxima relevancia, retoman el valor de este tipo de inteligencia.

Seguimiento de prensa

2008-01-02T13:25:00.000+01:00

Existen varias empresas que ofrecen servicios de seguimiento de prensa ("press-clipping"). Básicamente, recopilan las noticias relacionadas con su cliente y sector, así como los hechos más relevantes de los mercados en los que tienen presencia. Su producto es un agregado diario o semanal, que está formado por copias o fotocopias, de los artículos de interés.

Hoy resalta en El Mundo, sección economía, una noticia interesante. El titular dice así:

"El Transporte, el gas, la luz y la couta de Telefónica, reciben el año con subidas de precios".

Resulta sorprendente cómo se cita en el titular, de manera expresa a una empresa concreta relacionandola a ella -y solo a ella- directamente con la subida. El redactor del titular, se cuida de citar los nombres de las empresas de gas, luz o transporte, por lo que, el lector, asocia la subida, con la teleco española. Aunque en el cuerpo del artículo se hable después de Renfe, Metro de Madrid, Gas Natural, Correos y otras empresas y, aunque la subida en telecomunicaciones afecte a clientes de otras empresas del sector, la que sin duda alguna aparece penalizada, es Telefónica.

Traemos este ejemplo, como claro indicador de que el seguimientode prensa, como única herramienta para conocer la presencia en los medios está obsoleto: el clipping de prensa ha muerto. Si no se complementa con el seguimiento de internet, sirve de muy poco. La presencia de medios alternativos de divulgación de noticias (meneame, digg,...) y sobre todo, la riqueza que adquieren con los comentarios de los lectores, de donde se puede extraer valiosísima información para la gestión del negocio, ponen de manifiesto la necesidad de encarar de otro modo el seguimiento de la presencia en medios. Hace falta aplicar una metodología clara de búsqueda de información, destilado y presentación al Cliente.

La letra del Año 2008

2008-01-01T22:08:00.000+01:00

En muchos países donde se profesa la religión de la santería, por estas fechas de comienzo de año todo el mundo anda pendiente de la "letra del Año", que consiste en una serie de premoniciones y recomendaciones sobre qué deparará el próximo año. Para ello se suele reunir los más influyentes babalawos, santeros, paleros, etc. en un lugar público, como un estadio y a partir del sacrificio de unos animales y de unos determinados ritos, se genera "la Letra del Año". La más famosa es la cubana, pero también se realizan actividades de "Letra del Año" en Miami, Venezuela y otros países.

La letra del Año de Cuba de este año, está avalada por el mensaje de la Profecía: Iré Arikú Oyalé lese Olokun, y del gobierno regido por orishas de origen africano: yemayá y changó, virgen de Regla y Santa Bárbara, respectivamente, en el retablo de la religión católica. Sobre la base de ése y otros antecedentes, que reafirman la protección de los orishas, la Letra asegura que 2008 será año de prosperidad y avances, y alerta en torno a cambios climatólogicos a manifestarse en inundaciones y otros desastres naturales, que obligan a tomar medidas prevenivas.
Los sacerdotes de Ifá ponen énfasis en conflictos de carácter familiar y social e instan a corregirlos. Aluden también a determinadas dolencias para las que recomiendan atención médica oportuna.

Nosotros, como no somos santeros, no vamos a dar la letra del Año en relación a nuestras premoniciones para el 2008 en materia de internet, web 2.0 e inteligencia, pero sí vamos a pronosticar qué es lo que va a pasar en los próximos meses:

Preveemos una fuerte disminución del número de blogs activos de la blogosfera, por agotamiento de sus autores, que están hartos de tener pocas visitas.
Vemos el surgimiento de una nueva profesión: escritor de blogs. Muchas empresas tendrán blogs, pero serán pagados y redactados por profesionales de la comunicación.
Aparecerán páginas de contenidos agregados, multimedia, cada vez más segmentados.
Surgirá la necesidad apremiante, por parte de muchas empresas e instituciones, de conocer qué es lo que se escribe sobre su sector y su empresa en internet.
Como año de elecciones, nos preparamos para un uso y abuso masivo de internet, por parte de los políticos, que no será comprendido ni compartido por la mayoría de los web-electores.
Será un año de crisis, y por tanto de oportunidades para los avispados.
Internet seguirá comiendo terreno a los medios de comunicación tradicionales.
China y las olimpiadas será uno de los protagonistas de este año en la red.

Estimados lectores, os deseamos todo lo mejor para el 2008, en lo personal y en lo empresarial.

Balance del año que termina

2007-12-28T20:02:00.000+01:00

Estamos cerrando un año más y esta suele ser época de balances, así que vamos a hacer la valoración de lo que 2007 ha representado para nosotros, para nuestro blog Blotus y para nuestra percepción sobre la inteligencia en internet 2.0.

Durante este año, ha madurado la percepción del "buzz" por parte de empresas y particulares. Cada día, surgen más iniciativas y soluciones, que pretenden escuchar el "buzz" y, en muchos aspectos, hasta especulan con manipularlo. Ya no es raro hablar de personas que cobran por escribir blogs, que hay publicidad patrocinada en los blogs, y que, internet y la blogosfera constituyen una rica fuente de información, susceptible de ser interpretada, analizada e incluso manipulada. Opinamos que, quizás, sea la fuente más interesante, por lo espontáneo de la mayoría de las conversaciones de los clientes.

Al mismo tiempo, durante este año, hemos asistido a la saturación del mundo blog, y cómo se ha convertido en un montón de blogs abandonados: mantener un blog es una actividad muy pesada, y la gente por naturaleza es vaga; muchos bloggers están empezando a cansarse.

Hemos visto cómo todos nos hemos metido en Second Life; hemos volado y andado un rato por ahí, nos hemos cambiado la fisonomía y finalmente nos hemos aburrido soberanamente, buscando algo que allí no está, abandonando esos mundos virtuales, para no volver más. La Wikipedia y sus intentos de manipulación, han sido moneda habitual durante este año. Hemos visto la crisis del SIMO, pese a estar muy orientado a la web 2.0. Han despegado modelos de publicidad de 360º, con campañas combinadas de televisión + internet, videos virales y otras novedades que intentan llegar al consumidor por distintas vías, intentando salvar la tremenda transformación que sufre el modelo televisivo. Hemos asistido - y durante 2008 continuará - al intento de la televisión de adaptarse a los nuevos formatos de internet y aumentar su llegada a los segmentos de población que huyen despavoridos de sus aburridos contenidos no-participativos. También en 2007, youtube ha sido la gran fuente de diversión para muchos.

En definitiva, durante este año hemos participado en la consolidación de una nueva realidad, con nuevos participantes, nuevas reglas del juego y nuevos retos. No obstante, ni el sector ha despegado, ni han cambiado de manera brutal los paradigmas: de momento, lo que ha ocurrido, es que ya todos nos hemos dado cuenta de que esto ha cambiado.

El año que viene, tiene una pinta estupenda y, desde Blotus, estaremos aquí para comentarlo.

El turismo, un sector preocupado

2007-12-20T19:30:00.000+01:00

La irrupción en internet, del cliente que comparte sus opiniones (lo que viene denominándose la web 2.0), preocupa a más de un empresario. La facilidad para publicar material - texto, audio, video - es cada vez mayor, tanto por la simplicidad de las aplicaciones on-line, por ejemplo este procesador de texto para blogs que estoy utilizando ahora; como por el acceso quasi-universal a cámaras fotográficas o de video.

El sector turístico, de gran peso en nuestro PIB, está preocupado y es normal. Es una práctica habitual buscar recomendaciones de otras personas que se han alojado antes que nosotros en aquel hotel que publica unas fotos que parecen de ensueño, sólo para comprobar si aquello es real, si el trato merece el precio o si, simplemente, el sitio está limpio. Lo mismo ocurre con restaurantes, bares y otros establecimientos del sector.

El blog de Albert Barra, refleja esta situación. Comenta noticias relevantes, que mezclan marketing del sector e internet. No queremos citar ningún artículo en particular, sino el hecho de que un blog tan "de nicho", goza de una amplia parroquia que se interesa por sus artículos. Suponemos que se trata de profesionales involucrados que buscan respuestas, orientación o ayuda.

Más sectores se ven reflejados ante esta nueva situación. Unos prefieren mirar para otro lado; los gestores más responsables empiezan a darse cuenta de la relevancia de lo que se dice en internet y elaboran estrategias de atención y respuesta. Nuestra metodología les ayuda.

Celebrities de la Inteligencia: Hoy Ali Bey

2007-12-14T13:10:00.000+01:00

Hoy presentamos a la figura de Ali Bey, de nombre auténtico Domingo Badia y Leblich (Barcelona, 1 de abril 1767 - Damasco, 1818), espía, arabista y aventurero español, conocido también como El Abbassi.

Francisco Lafarga se ocupó de esta figura clave y publicó un interesante artículo, titulado "Doscient os años después: aspectos políticos y literarios del viaje de Ali Bey".

Ali Bey, que fue el primer occidental en pisar La Meca, más allá de la denominación de "Lawrence hispano", resulta un personaje verdaderamente interesante.

Badía adquirió amplios conocimientos, tanto del idioma, como de la cultura árabe, que junto con sus formación de índole técnica, fueron la base para escribir su libro de viajes, que constituye un gran informe de inteligencia, quizá el primero relativo al mundo árabe como globalidad. Merece la pena leerlo, pues se trata de un verdadero placer para los amantes de las crónicas de viajes.

Si en algo podemos criticar a la figura de Ali Bey, es que fue un poco "chaquetero", ya que pasó de ser agente al servicio de España, a las filas del espionaje francés. Pagó caras sus traiciones, pues al final, fue envenenado por los servicios de inteligencia ingleses, en Damasco.

La figura de Ali Bey constituye, a día de hoy, cuando las necesidades de inteligencia abarcan aspectos globales, un interesante ejemplo. Lo que ocurre en una aldea ubicada un desierto remoto, quizá nos sea de interés inmediato, y la inteligencia tiene que ser capaz de contextualizar todos los aspectos relativos a sociedades muy diferentes a las propias.

Premio Bronce Botón de Inicio

2007-12-14T13:02:00.000+01:00

Muchas gracias Martín, por este nuevo premio Botón de Bronce que nos otorgas, por nuestra nueva sección de Celebrities de la Inteligencia. Pronto publicaremos una nueva entrada de este grupo, con la sorprendente figura del español que sirvió de modelo al mismísimo Lawrence de Arabia.

El bosque virtual de Fenosa

2007-12-13T09:11:00.000+01:00

Como siempre, estamos atentos sobre los aspectos más destacables sobre temas relacionados con el uso que, de internet, hacen las empresas. Hoy destacamos la iniciativa Bosque Virtual de Fenosa.

Se trata de una propuesta interesante, que está en línea con la campaña de puntomatic. La novedad consiste en que el público sea partícipe de la publicidad, solicitando la interacción empresa-cliente por vía internet, lo que refuerza el vínculo y la persistencia de la campaña.

El Bosque Virtual, apela a la conciencia ecologista, planteando una encuesta on-line, sobre nuestra huella ecológica, y posteriormente dan un retorno, vía correo electrónico. De paso, la empresa recaba datos que pueden ser muy interesantes para mejorar la gama de productos y servicios. Por cada encuesta completada, colaboran con la reforestación de la selva atlántica brasileña, por medio de Accionatura, una ONG creada ad-hoc. Ademas, por cada encuesta plantan un árbol real, y otro virtual en Second Life.

Una iniciativa adicional, diseñada específicamente para generar "buzz" consiste en que donan 5 euros adicionales, si les citas en un blog y les informas sobre ello. Contribuimos con la causa desde estas líneas. Complementan la acción de propagación en la red, distribuyendo una selección de banners, para colocar en páginas web.

En fin, una propuesta de comunicación diferente, freca y moderna, porque tiene en cuenta el poder de la web 2.0 y de la viralidad, como mecanismos de propagación de su mensaje.

Así que ya sabeís, a ahorrar calor y energía, como los irlandeses, que han prohibido el uso de bombillas incandescentes, que como bien sabeís calientan más que alumbran.

Hoy nos sentimos más ecológicos, puesto que hemos contribuido a la reforestación de la Costa Atlántica de Brasil. Quién estuviera allí... disfrutando de la sombra de una palmera y tomando una caipirinha o un coco de esos que te abren con un machete y te ponen un a pajita para que bebas...

Cosas de internet: la utilidad de los foros

2007-12-12T15:20:00.000+01:00

En el capítulo de la semana pasada de la serie Hospital Central, uno de los temas giraba en torno a una cantidad inusual de suicidios. Finalmente, llegaron a la conclusión de que todos los afectados participaban en un mismo foro, desde el que se les dieron las directrices para cometer el suicidio.

Los foros son lugares de encuentro. Los hay de todo tipo, tantos como gustos tiene la gente. Se trata de puntos de unión de personas con intereses comunes. En la práctica es posible que existan lugares como el descrito en la teleserie, de hecho últimamente se han descubierto algunas páginas dedicadas a fomentar la anorexia, que han sido desmantelados con la colaboración de los webmasters.

Desde el punto de vista empresarial, resulta imprescindible hacer un seguimiento de los foros de consumidores. De hecho, constituyen una de las fuentes de información más espontáneas y nos permite recabar datos críticos sobre la reputación de nuestra empresa y la opinión sobre nuestros productos.

La clave de todo esto, está en ir más allá del seguimiento, incorporando en la organización procesos internos que permitan responder ante lo que encontremos en la red: agradecimientos a clientes que opinan favorablemente, acciones para averiguar sobre la insatisfacción volcada en las quejas, cambios en la comercialización o la post-venta; en último término, incluso, hablaríamos de un proceso de reacción ante posibles situaciones de crisis. En todos estos asuntos, en otus colaboramos activamente con nuestros clientes, diseñando estrategias de seguimiento y ofreciendo soluciones completas.

Technorati tags: foros, consumidor, otus, estrategia, reputación

1 - 100 - 1.000

2007-12-11T11:35:00.000+01:00

En este año hemos aprendido muchas cosas, hemos ido variando el aspecto de nuestra página y hemos ido depurando el estilo, gracias al entrenamiento que supone haber alcanzado las 100 entradas publicadas.

Creemos haber mejorado desde aquellos primeros artículos y continuamos con la ilusión de capturar la atención de la gente interesada en esos temas que, en la nube de tags, aparecen con el tipo de letra más grande.

Gracias a las 1.000 visitas acumuladas.

Celebrities de la inteligencia: Hoy Sun Tzu

2007-12-04T09:34:00.000+01:00

Abrimos hoy una nueva sección, donde de manera períodica, hablaremos de las personalidades más influyentes en el mundo de la inteligencia, de manera que podamos disponer de una visión histórica de cómo ha ido variando este concepto a lo largo de la historia, y en muchos casos cómo ha partir de cierto grado de evolución, después se ha vuelto mil años atrás.

Como no nos gusta copiar, os adjuntamos un enlace donde aparece la biografía de Sun Tzu.

Sun Tzu era un asesor de alto rango, como en su día fue Maquiavelo y su obra más conocida es "El arte de la guerra". Si bien La versión china original es interesante, la versión en español es más digerible. El libro es muy fácil de leer, pero su importancia radica, como todo aquello proveniente de China, en su interpretación. Resaltamos algunos conceptos clave, extraídos del capítulo XIII, que trata sobre el uso de los espías:

"Una operación militar significa un gran esfuerzo para el pueblo, y la guerra puede durar muchos años, para obtener una victoria de un día."
"Fallar en conocer la situación de los adversarios, por economizar en aprobar gastos para investigar y estudiar a la oposición, es extremadamente inhumano."
"Lo que permite que un gobierno inteligente o a un mando militar sabio, vencer a los demás y lograr triunfos extraordinarios, es la información."
"Siempre que vayas a atacar y a combatir, debes conocer primero los talentos de los servidores del enemigo, y así puedes enfrentarte a ellos según sus capacidades."
"No será ventajoso para el ejército actuar sin conocer la situación del enemigo, y conocer la situación del enemigo no es posible sin el espionaje."

Es típico de los cursos de gestión y liderazgo, utilizar estos textos de Sun Tzu como analogía del mundo empresarial y allí donde dice "operación militar" leer "gestión", "pueblo" se sustituye por "organización" y el "enemigo" es la "competencia".

Technorati tags: espionaje, Sun Tzu, inteligencia

Hágalo usted mismo

2007-11-29T09:58:00.000+01:00

Internet 2.0 permite que los usuarios compartan opiniones, experiencias y conocimiento. Como resulta muy sencillo hacer fotos o grabar un video y colgarlo en la red, se pueden divulgar todo tipo de contenidos de forma simple y barata.

Este video, en tan sólo dos semanas, ha sido visto más de 4 millones de veces y ha recibido 23.000 comentarios. Da qué pensar, ¿no es cierto? El mensaje que un tipo anónimo, elabora en la soledad de su casa, ahora puede tener un alcance global, en muy poco tiempo.

No hacen falta medios profesionales, ni grandes cadenas de comunicación, ni sofisticados post-procesos. Tampoco se necesita promoción alguna, si lo que se muestra es lo suficientemente interesante como para que decidamos estar unos minutos atentos. Esto ocurre, cada vez menos, con los contenidos que nos llegan por otros medios, como la televisión y por eso, cada vez más, el público migra del viejo modelo en que alguien decide qué vas a ver esta noche, a otro completamente nuevo en el que el espectador tiene todo el poder. El negocio cambia, unos lo perciben y otros no. El seguimiento de qué gusta es fundamental.

Technorati tags: youtube, ipod, onion, cebolla

El efecto Loquendo en Youtube

2007-11-28T11:15:00.000+01:00

Loquendo es una empresa italiana especializada en tecnologías vocales; concretamente, destaca por sus productos de conversión texto a voz. De hecho en su web alojan una demo interactiva donde se puede introducir texto en diferentes idiomas.

Ya hemos hablado de cómo la web 2.0 ofrece herramientas útiles (muchas gratuitas) para crear y publicar contenidos. Loquendo es una de las que más auge tienen en la actualidad, y permite a todos aquellos que realizan producciones propias, agregar una locución a un video. En muchos casos el resultado es gracioso, en otros puede llegar a ser muy grosero, pero lo cierto es que si uno busca loquendo en youtube, salen más de 6000 entradas de videos doblados con la voz del locutor de loquendo. En realidad, la gracia consiste en escuchar cómo un locutor profesional dice tremendas barbaridades. Los videos de loquendo constituyen un clásico dentro de los videos generados por los usuarios adolescentes, que crean parodias de series de T.V. o de películas de éxito.

Technorati tags: Loquendo, youtube, web 2.0, contenidos

El fenómeno viral desde un punto de vista académico

2007-11-26T12:33:00.000+01:00

Encontramos muchos artículos sobre el fenómeno de la propagación viral de contenidos en internet. Estos artículos sólo se basan en ejemplos y acabamos con enlaces a los más típicos: "Amo a Laura" (del canal MTV, con 130.000 visitas); "El Koala" (cantante que saltó a la fama gracias a la red, con a160.000 visitas) y el "Chiste del cura granadino" (unos amigos bromenando en la calle, con 950.000 visitas).

Pero es muy complicado encontrar documentación que describa el fenómeno de manera profesional. Pues bien, el Information Dynamics Lab de HP, ha estudiado el tema y nos proporciona un excelente whitepaper de 46 páginas, titulado The dynamics of viral marketing. El documento es bastante espeso, pero indudablemente es de gran interés, pues establece un modelo matemático estadístico y describe a la perfección un fenómeno que normalmente suele describirse mediante ejemplos.

Technorati tags: marketing viral, hp labs

Blog guarretes: ¿sexo por leer blogs?

2007-11-23T11:05:00.000+01:00

Como decía Don Quijote cosas veredes... y después de hoy, no nos cabe duda. Hemos leído el Blog de Bianca, del que no queremos hacer comentarios sobre su contenido, sino simplemente sobre su audiencia, muy notable en relación a su corto devenir: 15.000 visitas diarias en 15 días de vida.

Suponemos que la razón de tal nivel de audiencia es que la señorita ofrece, ni más ni menos, que sexo gratis con sus lectores. Hace unos días decíamos que la clave para que un blog empresarial tenga éxito, es crear procesos internos que reaccionen ante los comentarios de los lectores, ya sea para mejorar, ya sea para mantener una relación más estrecha con el - potencial - cliente. Sin embargo, el caso de hoy es el primero vez que vemos semejante "interacción" entre blogger y lector. En términos empresariales se puede decir que Bianca hace una verdadera apuesta por la "aportación de valor".

También, vemos el blog del ezcritor, una auténtica leyenda, del que resaltamos sus estadísticas, envidiables para cualquier blogger.

La reflexión es clara. Aqui lo que interesa es lo de siempre y lo que quieren las audiencias son contenidos fáciles de leer y poca cosa más. Pensar, razonar, discurrir e intentar divulgar, es para las minorias. Probablemente, esta entrada de hoy tenga muchas más lecturas de lo habitual. Ya lo veremos.

Technorati tags: blog de bianca, blogs guarretes, ezcritor, sexo en blogs

La campaña de Puntomatic: mi mujer me ha metido en la lista negra

2007-11-22T12:35:00.000+01:00

La nueva campaña dePuntomatic en televisión, es un anuncio donde salen unos hombretones (en realidad se trata del grupo LOS POLIESTERS) haciendo aerobic, a quienes regañan por no colaborar en las tareas de la casa. Si fuera un anuncio al revás, ya estaría el lobby feminista metiéndo cizaña, pero al tratarse de un anuncio claramente antimachista, a todo el mundo le hace gracia.

Lo interesante del caso, es que la campaña aborda también internet, para lo cual han creado la web un mundo sin manchas, una página en flash que pretende limpiar "todas aquellas manchas que no están en la ropa". Y es que el hombre dedica 5 veces menos tiempo que la mujer a las tareas domésticas. Para ello esta página ofrece a las amas de casa meter en una "lista sucia" a los hombres (padres, novios, hermanos, hijos) que se escaquean en la colaboración en las tareas domésticas. Sería un equivalente a las famosas listas de morosos. Parece ser que existen mecanismos para pasar de la "lista sucia" a la "lista limpia".

En fin, hablamos en broma. La campaña evidentemente es buena, se vende un producto a través de la reivindicación social e intenta cerrar el ciclo televisión-internet, esperando la partipación activa del público. A fecha de hoy hay 1.330 hombres dados de alta - suponemos que por sus parejas - 630 han logrado pasar de la lista "sucia" a la "limpia". Sin duda, aparecerán más iniciativas de este tipo.

Technorati tags: publicidad, puntomatic, web 2.0

David Kahn y su visión histórica de la inteligencia

2007-11-21T13:47:00.000+01:00

Hace un mes, David Kahn visitó nuestro país. Se trata de una de las personalidades más importantes en matería de criptografía desde su perspectiva histórica; su capacidad de recopilación y de sintésis histórica en este tema es impresionante. David Kahn pertenece a la asociación internacional de historia de la inteligencia, que es una organización que estudia este tipo de temas, desde un punto de vista histórico.

Uno de sus artículos más interesantes trata sobre la teoría de la inteligencia, desde un punto de vista histórico. Kahn distingue dos fuentes fundamentales de inteligencia: una es la inteligencia física, que proviene de la observación directa de objetos y fenómenos - por ejemplo, la basada en aviones de reconocimiento; la otra fuente fundamental sería la inteligencia verbal, obtenida a partir de una fuente escrita u oral. Se puede decir que la inteligencia verbal, hoy en día, proporciona mucha más información que la inteligencia física, debido fundamentalmente a su riqueza en aspectos psicológicos, de lo cual está exenta la inteligencia física.

Estas reflexiones de David Kahn nos sirven de base para contextualizar el concepto de inteligencia en internet, como conjunción de inteligencia física e inteligencia verbal. Así por ejemplo, una entrada en un blog tendría dos lecturas desde el punto de inteligencia, una física, relacionada con los aspectos físicos de la entrada - ubicación del servidor, tráfico del mismo, dirección ip, fecha de la entrada - y unos aspectos verbales del mismo - información proporcionada, opinión, nivel de influencia de la entrada.

Como podemos ver, la web 2.0 plantea numerosos retos al mundo de la inteligencia que serían:

Aumento de volumen de la información verbal.
Gran interrelación de la información verbal, en muchos casos sin estructura jerárquica.
Fenómeno en tiempo real y propagación viral de la información.
Requiere un análisis riguroso para generar información a partir de gran cantidad de fuentes "grises".

Estos retos exigen disponer (y aplicar) de una metodología que permita modular este escenario, localizar la información necesaria, extraer los datos relevantes, procesarlos para obtener un destilado y plasmar este destilado en un informe comprensible para el destinatario del producto de inteligencia. El apoyo a la toma de decisiones y su ejecución, serían los siguientes pasos.

Technorati tags: David Kahn, enigma, inteligencia, información

La trampa para canarios

2007-11-20T11:00:00.000+01:00

Uno de los problemas más importantes a los que se enfrentan las organizaciones, es la fuga de información, proveniente de "topos". Existen algunos métodos para detectar la fuente de la fuga; hoy presentamos uno que se denomina la "trampa para canarios" o "barium meal".

Consiste en que la información confidencial que se distribuye dentro de la empresa, tenga ligeras diferencias - palabras distintas, colocación de comas o signos de puntuación, marca de aguas - que permitan identificar a la persona que hace la filtración al exterior. Dicho de otro modo, nos permite saber quién es el que "ha cantado".

Utilizando esta técnica, podremos detectar a las personas que, desde dentro de la organización, están distribuyendo datos comprometidos a medios de comunicación o a webs de cotilleo empresarial.

Technorati tags: Canary Trap, trampa para canarios

Wikipedia y la reputación

2007-11-16T23:19:00.000+01:00

Hace no muchos años, las únicas referencias del saber "global" era la enciclopedia Britannica; en el escenario ibérico, la Espasa. Las enciclopedias basan su prestigio en artículos escritos por un elenco de personalidades académicas. Con la llegada de las nuevas tecnologías y la competencia, unas se han modernizado, como la Britannica, que permite búsquedas on-line; la versión patria sólo ha conseguido pasar a formato CD.

Sin embargo, ahora parece que el saber universal recae en el pueblo, no ya en una minoría ilustrada. Internet permite que en un ejército de personas sin ánimo de lucro y con unas capacidades no siempre contrastadas, se dediquen a escribir y publicar artículos con el afán de contribuir al saber universal. La más divulagada y consultada de estas nuevas enciclopedias es Wikipedia; aunque hay muchas más.

Sin embargo, a veces nos encontramos con artículos sesgados, a tenor de los intereses de quién escribe el artículo. Se supone que los artículos son revisados por un grupo de "abogados del diablo", pero a veces los censores no se percatan de estos asuntos. Y es aquí donde comienza el problema, porque la tremenda influencia de esta web puede generar una crisis en la reputación de una persona, empresa o nación. No se trata solamente de aparecer en Wikipedia, sino que la imagen que se plasme esté alineada con la estrategia de comunicación.

Cualquiera que lea el artículo y no esté de acuerdo con el texto, puede intentar modificarlo: lo menos sútil es intentar borrarlo, lo más sofisticado es alterarlo. Estas intervenciones las hacen particulares, las empresas afectadas o sus asesores de comunicación, quienes no siempre se percatan de que todos estos cambios dejan rastros de quién los realizó.

Technorati tags: Wikipedia, reputación, estrategia, comunicación

Poder social en la web

2007-11-15T18:05:00.000+01:00

Los ciudadanos de Madrid hemos asistido impasibles a la colocación de unos nuevos soportes publicitarios en nuestras aceras. Han sido bautizados popularmente como los chirimbolos o los superchirimbolos. Se trata de unas estructuras que en su configuración estándar miden 3x2 metros, pero las hay más grandes, de 4x5 m, y de 8x3 m.

Lo que convierte en interesante este asunto es la movilización por internet que han comenzado los ciudadanos. Algunos molestos porque las nuevas estructuras no dejan ver bien los edificios; otros más afectados, porque viven en los pisos bajos y tienen, literalmente una pantalla de publicidad frente a su ventana, como en la imagen.

Blogs y foros comentan el asunto, los cuidadanos elevan sus quejas y se va a elaborar un mapa con la ubicación de los más molestos, para remitirlo al ayuntamiento. Algunos incluso proponen boicotear a las empresas que se anuncien por esta vía. Es el nuevo poder que internet le da al ciudadano: ahora podemos publicar nuestras opiniones, enriquecerlas con fotografías o videos y hacer que las quejas suenen fuerte y alto, de manera que puedan llegar a oidos de quienes, desde las tareas de gobierno, están a nuestro servicio.

Technorati tags: blogging, poder social, web 2.0

Efecto Streisand provocado = "Efecto Prince"

2007-11-13T15:55:00.000+01:00

Ya hemos comentado alguna que otra vez el denominado "Efecto Streisand". Encontramos una noticia sorprendente que nos lleva a pensar en un nuevo fenómeno web, que podríamos bautizar como "Efecto Prince".

Se trataría de peinar con detalle internet, hasta localizar cualquier cosa que sea fuente de pleito y que nos permita obtener ganancia o rédito de algún tipo, por ejemplo publicitario. Daría igual el escaso alcance o relevancia de aquello que hayamos encontrado; como en este caso, en el que el artista reclama por un video de 8 segundos, que hasta la fecha sólo lo habían visto la madre del niño y su tía-abuela. El único objetivo es salir en los papeles, fieles a aquella cita "... que hablen de uno, aunque sea mal".

Para que la definición de este nuevo concepto esté completa, hay que incluir la moraleja: todo "Efecto Prince" se caracteriza porque el tiro sale por la culata. Ahora es la madre la que demanda al artista, cuya reputación se ha visto dañada seriamente, apareciendo como un histérico por su desproporcionada reacción.

Technorati tags: Prince, Efecto Prince, Efecto Streisand

Los blogs como fuente de opinión de masas

2007-11-12T13:02:00.000+01:00

El reciente enfrentamiento verbal entre el Rey de España y el presidente Venezolano Hugo Chávez, en el acto de clausura de la XVII Cumbre Iberoamericana, registrado en este video, ha dado la vuelta al mundo. No queremos entrar a juzgar, ni valorar lo que ha ocurrido; en este blog no solemos tocar asuntos políticos.

Sin embargo, sí que queremos reflexionar sobre algo curioso. Comenté el incidente con un familiar que no vive en España, pero que por motivos profesionales estaba siguiendo el evento en directo por televisión. La reacción de esta persona, en cuanto vió lo ocurrido, fue entrar en internet a buscar en foros y noticias, para conocer el impacto que había tenido la noticia. Resaltamos este hecho, porque es una evidencia de cómo la web 2.0 se ha convertido en referencia para tomar el pulso a la opinión ciudadana, sobre todo en temas de la mayor actualidad, ya sea política, social o de imagen de empresas o productos.

¿Qué tipo de seguimiento hacen las empresas, partidos políticos o gobiernos? ¿Disponen de la suficiente información de este tipo para poder tomar las decisiones adecuadas? La información está ahí fuera; sólo hace falta tener una metodología para buscarla, procesarla y presentarla de manera adecuada.

Technorati tags: web 2.0, ciudadano web, metodología ISI

Blogs comentaristas

2007-11-08T15:10:00.000+01:00

Escribir un blog es una tarea dura. El ejercicio de sentarse frente a la pantalla en blanco, con el cursor parpadenando, ahí solo, esperando a que tengamos una ocurrencia y que tecleemos algo, es una labor que requiere entrenamiento, dedicación y tolerancia a la frustración. Es lo que en el pasado, cuando aún estaban de moda el papel y la tinta real, se llamaba "síndrome de la hoja en blanco".

La disciplina que supone trabajar con el objetivo de publicar entradas con frecuencia, ayuda a ordenar las ideas y a plasmar conceptos. Para crear algo de internés, la originalidad es clave y el reto es crear material a partir de la nada, sólo utilizando reflexiones personales.

Por eso, no nos gustan los "blogs-comentaristas". Nos referimos a aquellas bitácoras que se limitan a retransmitir lo que captan en otros blogs, prensa o medios en general, sobre todo porque hacen eco de cosas que ya sabemos todos. En todo caso, la clave podría estar en darle la vuelta a la noticia, en relacionarla con otros hechos o en valorar de alguna manera su impacto sobre otros aspectos que nos preocupen.

En esta labor discreta, lo que es fundamental es tener la necesidad de querer divulgar o compartir con otros un concepto o una idea.

Technorati tags: blogging

Algunas reflexiones sobre el valor añadido de los blogs

2007-11-03T12:38:00.000+01:00

Las organizaciones, de un tiempo a esta parte, están dando mucha importancia a la necesidad de utilizar blogs como parte de su política de comunicación. En muchos casos es una recomendación de los asesores y se hace porque "todo el mundo tiene blogs menos nosotros".

Un blog refleja o transmite una imagen de la empresa mucho más directa que una página corporativa. Esta cercanía presenta ventajas e inconvenientes; ya se sabe que "la confianza puede dar asco". Existen dos aspectos fundamentales que hay que tener en cuenta desde el principio:

Tener claro el estilo que se quiere dar al blog: un blog excesivamente envarado no aportará ninguna ventaja sobre las clásicas notas de prensa, mientras que un blog demasiado informal, podría no transmitir una buena imagen de la organización.
Definir claramente quién se responsabiliza de los textos: la persona que redacte las entradas, debe tener bien clara la estrategia de comunicación corporativa y debe recibir puntualmente material para publicar.

Un blog aportará tráfico a nuestra web corporativa principal, debido al efecto "pegajoso" que generan los blogs: la audiencia suele buscar ávidamente nuevos contenidos. Esto hay que saber aprovecharldo, procurando tener material actualizado que represente a todas las actividades de nuestra organización a las que se queramos dar visibilidad.

Por otro lado, es conveniente tener claro que mantener un blog activo, es una tarea que requiere dedicación y tiempo. Es muy util aprovechar los momentos inspirados, para cargar el blog con material que podamos ir publicando en los dias de sequía intelectual. No hay nada que dé más sensación de desgana, de falta de compromiso y de poca seriedad que un blog corporativo no actualizado. Un Cliente potencial opinará algo así como: "Si con su blog hacen esto, que no harán con la atención al Cliente".

Es crítico, al redactar los textos, tener en cuenta que ahí fuera hay un público; no escribimos para nosotros mismos, ni para que el Director General se congratule por lo modernos que somos, ni tampoco para darnos publicidad. Escribimos para tener una vía de comunicación con nuestros Clientes.

Además, hay que estar preparados para escuchar los comentarios de nuestros clientes, preparándonos para recibir todo tipo de feedback - positivo y negativo. Y aquí va la clave para el éxito de cualquier blog: hay que crear procesos internos que sean capaces de reaccionar, resolver o responder adecuadamente a los comentarios negativos.

Technorati tags: corporate blogging, imagen corporativa

Abel tiene ya todas sus letras

2007-10-30T22:54:00.000+01:00

Dentro de la casuística de fenómenos relacionados con el mundo de la empresa y del markéting en relación a la web 2.0, nos hicimos eco en anteriores entradas de este blog al caso "Pastas Gallo" que constituye un caso "de manual" del marketing asociado al poder de la web 2.0.

Hoy Abel, el autor del blog me faltan letras nos informa de la recepción de una carta por parte del departamento de markéting del fabricante de las sopas de letras. Le informan que "Como te prometimos, tenemos ya los moldes de la U y la W que echabas de menos. También hemos incorporado la Ñ y la @, para ponernos al día y dar gusto a los Muñoz y los Iñigos, entre otros". Y es que Abel, que publicó su malestar con las falta de algunas letras, ha logrado cerrar el ciclo de consumidor-departamento de marketing- departamento de producción-departamento de marketing-consumidor.

El consumidor de hoy, es conocedor de las potencialidades de la web 2.0 y su capacidad para influir sobre las empresas que consume. El fabricante se ha adaptado a la nueva situación y ha publicado en su web un artículo de un diario en el que se hablaba del caso (aprovechando la táctica de utilizar referencias externas) y ha convertido un problema de márketing, en una excelente oportunidad para mejorar sus productos y alcanzar visibilidad en un público que, seguramente buscará su sopa de letras en los estantes de los supermercados y pasará un rato divertido alineando las letras en la mesa de casa.

Felicidades a Abel y al departamento de márketing de Pastas Gallo, por cómo han sabido llevar este tema, que no por baladí, deja de ser muy interesante.

Technorati tags: pastas gallo, marketing viral, letras

La tele de toda la vida y la web 2.0

2007-10-29T23:16:00.000+01:00

Nuevos vientos corren para las televisiones de toda la vida. Y es que el mundo televisivo, es uno de los que considera a internet como una gran amenaza y también como gran oportunidad.

Siguiendo con el viejo adagio de que "lo que no te mata te hace más fuerte", han iniciado todo tipo de iniciativas y se han puesto a escribir blogs, como por ejemplo TVE; a crear espacios en youtube; a emitir videos que encuentran en la red, sin importarles la calidad del contenido; e incluso crean usuarios en twitter - en este último caso para propocionar a un personaje de muchachada nui. Y es que hoy en día, la receta para modernizar un mass media tradicional consiste en cuatro sencillos pasos:

Añadir Cuarto y mitad de blogs - cuantos más mejor, para comunicarse mejor con la audiencia.
Mezclar con dos cucharadas soperas de videos, para poderlos introducir en los canales virales.
Partir en juliana los contenidos, que cada día tienen menor duración, para poder ser consumidos por el voraz público de internet.
Añadir pizcas efectivas de canales alternativos, para diseminar su mensaje - pronto veremos retransmisiones en Secondlife, twitters de personajes ficticios, etc.

Se mezcla bien y sale una televisión moderna, con afán de seducir a una audiencia juvenil que, enla realidad, abandona el cuarto de estar para andar trasteando en el ordenador de su habitación.

Es por ello que cada día, más y más medios de comunicación tradicionales consideran internet como la única tabla de salvación posible, ante el incierto futuro que se les avecina.

Premiados!!

2007-10-29T14:11:00.000+01:00

El blog Botondeinicio nos distingue con el premio Bronce al mejor post de la semana. Agradecemos públicamente a Martín que nos lea y que valore positivamente nuestra predicción.

Cuidado con las modas corporativas

2007-10-26T11:49:00.000+02:00

Un ejercicio interesante en un momento de ocio, me ha llevado a un dato curioso. Al buscar en Google la palabra "reputación", se arrojan 38.700.000 respuestas; si filtramos, eliminando las que además contienen la palabra "corporativa", sólo nos quedamos en 2.240.000 enlaces. Es decir, el 95% de las webs que tratan sobre reputación, lo hacen sobre desde el punto de vista empresarial.

Da qué pensar y hay dos interpretaciones distintas: la primera es que internet continúa aún muy centrado en el mundo empresarial, con contenidos creados por las corporaciones y aún no hay tanta información creada por individuos: la cantidad de material 2.0 aún no ha llegado a alcanzar la masa crítica. Otra posible causa de este fenómeno, es que se trata de un concepto que está de moda y se trata en foros, se elaboran rankings, se crean mesas de debate; en definitiva, hay una industria que se alimenta del tema.

Nos preguntamos si este nuevo negocio tiene el enfoque adecuado, o si por el contrario, los que se acercan al tema tienen la misma visión que con otros conceptos empresariales que estuvieron de moda en el pasado. Si se investiga en internet, la reputación corporativa no se puede basar en rankings - pagados en su mayoría - sino en lo que piensan los clientes realmente.

Eso sólo se consigue investigando mucho, consultando cientos de foros, visitando muchos blogs, y haciendo un seguimento profesional que se base en una metodología adecuada.

Technorati tags: reputación, imagen corporativa, isi concept

Cambio generacional en el uso de internet

2007-10-22T12:45:00.000+02:00

Cada generación da un uso específico a las tecnologías. A grandes rasgos, podría afirmarse que el público adulto disfruta de la TV con programas de noticias, tertulias y espectáculos, mientras que el joven prefiere los de música, entretenimiento y series juveniles en las que ven su mundo reflejado.

En internet pasa lo mismo y cada generación le da un uso distinto. Los adolescentes, ese público que escucha que será el dueño del futuro, se mete en las redes sociales, se comunica con sus amigos utilizando la red y tiene un alter ego propio en formato digital. Hasta las operadoras móviles han notado en sus cuentas de resultados la caída de tráfico y SMSs de este segmento pre-pago.

Es un fenómeno interesante que merecerá más entradas en este blog.

Technorati tags: adolescentes, televisión, redes sociales

Los blogs de expatriados y su aplicación a la inteligencia

2007-10-22T10:17:00.000+02:00

La literatura está llena de libros de viajes y de experiencias de personas en países diferentes de los suyos. Las cartas finlandesas de Angel Ganivet, que fue Cónsul en Finlandia durante los años 40, o Washington Irving son ejemplos de este tipo de personajes, donde destaca Lawrence de Arabia.

Parece clara la necesidad, desde el punto de vista de inteligencia, de acudir a fuentes que nos expliquen la nueva realidad a través de nuestra propia cultura. Curiosamente, este tipo de expertos literarios siempre andan relacionados con Embajadas y servicios de Inteligencia.

En realidad, todos realizamos tareas de inteligencia cuando visitamos un nuevo país. Acudir a la oficina de turismo correspondiente, realizar preguntas a gente que han estado en ese país o lanzarse a la red a investigar lo que nos ofrece un destino turístico, constituyen tareas de inteligencia básicas. Las guías lonely planet serían un escalón más, puesto que consiste en datos filtrados (destilados) por un grupo numeroso de viajeros.

Si queremos hallar información de fuentes más fidedignas, se puede acudir al CIA World factbook. Desde hace unos años el Ministerio de Asuntos Exteriores mantiene una excelente web con información muy práctica sobre naciones extranjeras.

Pues bien, aparte de toda esta información, hoy en día comienzan a proliferar los blogs de expatriados, en los que comparten la información referente al país donde residen, con ejemplos curiosos como Japón, Arabia Saudí o China. Vale la pena darse un paseo virtual de este modo: aquí hay un directorio completo. Desde el punto de vista de inteligencia son excelentes fuentes de conocimiento sobre la realidad de cada país y aportan una gran cantidad de detalles, que de otra manera sería imposible de conseguir si no estuviéramos sobre el terreno. Por eso, consideramos que los blogs de expatriados son muy interesantes desde el punto de vista de las fuentes abiertas para comprender la realidad de un país sin desplazarnos al mismo.

Technorati tags: expatriados, inteligencia, investigación

El final de los blogs: profecía de aficionado

2007-10-19T12:45:00.000+02:00

En la naturaleza todo tiende a la entropía, y la humanidad, tiende a la vagancia. Estas leyes fundamentales del comportamiento tanto de la naturaleza como del ser humano, marcan de manera absoluta la progresión del mundo de los blogs: la blogosfera no tiende a expandirse, todo lo contrario, tiende a su desaparición.

Podemos analizar el tema desde el punto de vista macro, donde se pueden ver las tendencias relativas a las estadísticas, pero lo cierto es que desde el punto de vista micro, la cosa no dá más de sí.

Todos empezamos nuevas actividades con gran impetu: coleccionismo, ir al gimnasio, aprender idiomas; pero a los pocos meses nos tumbamos en el sillón de casa, por una simple razón: la tendencia a la mínima energía. Esta conducta solo se puede parar si existen motivaciones o hábitos mucho más fuertes como una necesidad de mejorar la autoestima, el sexo o la ganancia económica. De la misma manera, escribir y sobre todo mantener un blog, implica una disciplina semejante a la que exige cualquier deporte o actividad de las mencionadas antes.

Por tanto, preveemos en los próximos meses una caída dramática de los blogs personales, acausa del tremendo desgaste que supone el esfuerzo diario de escribir un blog. Sólo se mantendrán los blogs que generen dinero para el blogero o que existan intereses económicos, políticos o sociales que compensen este trabajo. El resto se irán abandonando, convirtiendo la blogosfera en millones de restos a la deriva, de unas cosas que, en su día, intentaron ser bitácoras.

Y es que al final somos humanos.

Technorati tags: blogging

Nueva página otus.es

2007-10-17T22:32:00.000+02:00

Es notorio que las dos últimas semanas hemos estado ausentes del blog. Se debía, a una sobrecarga de trabajo (que nunca viene mal!!) y también a la preparación de nuestra nueva web corporativa: www.otus.es

Hemos cambiado el aspecto de la página y esperamos que os guste. ¡Vuestros comentarios y sugerencias son bienvenidos!

A partir de ahora recuperaremos nuestro ritmo habitual de entradas en blotus.

Enjuto Mojamuto

2007-10-08T23:00:00.000+02:00

Se han publicado algunos datos interesantes, al respecto de las actividades de los cibernautas en los EE.UU., sobre hábitos de compra, visionado de videos, participación en foros, escritura en blogs, investigacion previa a la decisión de compra, etc. Los comentaremos con detalle en otra entrada.

Si el profesor Joaquín Reyes acierta con su diagnóstico del usuario de internet español, el escenario sería algo distinto al norteamericano. Es cierto, nos encantaba La Hora Chanante y nos encanta Muchachada Nui.

Golpes de Estado y Tecnologías de la Información

2007-10-07T14:15:00.000+02:00

Los recientes acontecimientos en Birmania, en que la actual Junta militar ha cortado las comunicaciones por internet con el exterior y cerrado cibercafés, nos hacen reflexionar al respecto de cómo ha cambiado el "Manual" o las viejas reglas que definían cómo ejecutar un golpe de Estado. Hasta hace unos pocos años, cuando alguién decidía tomar el poder de una nación, lo primero que necesitaba tras sacar los tanques a la calle, era tomar las emisoras de radio y televisión. Para ello exclusivamente se necesitaba contar con siguiente "kit":

Una fila de jeeps o vehículos militares.
Conocer la ubicación de las emisoras de radio y televisión.
Un grupo no demasiado numeroso de soldados; a ser posible sin conocimiento muy claro de lo que están haciendo.
Una buena colección de discos de música militar debajo del brazo, para animar la emisión.

Esta doctrina, propia del "Manual del Golpista", ha funcionado toda la vida, sin grandes novedades; quizás el único gran avance en los últimos años fue en nacimiento de la CNN, que vino a "globalizar" los fenómenos golpistas en cualquier continente - daba la casualidad de que la CNN siempre tenía un corresponsal allí donde hubiera algo caliente.

Hoy, con la web 2.0, estas pautas clásicas han perdido su validez, como ha ocurrido en Birmania. Cuando la gente es libre y lo siente así, las cosas se ponen más complicadas para cualquier intento de toma del poder, por lo que hay que controlar comunicaciones, blogs, fotos que se cuelgan, chats... El mundo ha cambiado, en parte gracias a las novedades de Internet y sus usuarios tienen capacidad para llegar a emitir sus opiniones en cualquier lugar del planeta.

La televisión evoluciona

2007-10-01T00:05:00.000+02:00

El blog El Catalejo, aporta un análisis a la situación actual con el negocio de la televisión. El modelo de negocio sobre el que lleva apoyada los últimos 50 años, simplemente se ha terminado. Algunos se dan cuenta, como La 2; otros siguen erre que erre defendiendo antiguos paradigmas, como Telecinco y la productora del aburridísimo Gran Hermano.

El asunto es que, mientras que Zeppelin amenaza con denunciar a los blogs particulares que comentan su programa y distribuyen sus imágenes, la cadena pública ha decidido colgar en la red la excelente Muchachada Mui, programa hilarante, heredero de la genial La Hora Chanante, cuya fama gracias a internet, ha permitido a sus guionistas saltar de un canal minoritario al nacional. Quien no sepa de qué hablamos que busque los videos en Youtube... va a pasar un rato fenomenal.

El error radica en no darse cuenta de que los blogs se dedican a crear afición entre los fans de GH, sin daño ni perjuicio, divulgando y compartiendo datos y opiniones. No se puede parar la oleada de opiniones en internet, ni la difusión libre de contenidos, ni el intercambio de experiencias. La web 2.0 rompe paradigmas en el mundo de la comunicación de masas.

Technorati tags: youtube, chanante, 2.0

Cuéntamelo

2007-09-21T11:45:00.000+02:00

El último anuncio de Carrefour, cuyo motto es "Cuéntaselo a Carrefour", hace referencia a esta web donde aparece un buzón para ruegos y preguntas. La verdad es que está bien la idea, pues permite tener feedback de primera mano de los clientes sin que estos armen escándalo en blogs. La idea del buzón no es nueva y ya dijimos en otra entrada de este blog, que lo usan todos los servicios secretos en sus páginas web.

Un amigo, hace ya más de 10 años hizo un experimento muy interesante, que le costó un susto de los gordos con esto de los buzones. Consistía en poner una página web donde había un formulario que mostraba, en inglés y en español, el siguiente mensaje: "Si tienes un secreto cuéntamelo, por favor". Se indexó en Altavista, de manera que cuando alguién buscaba por algún término como secreto, confidencial, o nombres de agencias de inteligencia, se mostraban enlaces a su pagina.

Al principio no pasó nada, luego empezó a recibir CVs de gente que querían ser espias, otros mandaban datos sobre gente que querían localizar, otros enviaban números de cabinas de teléfono, para entrar en contacto de manera privada. El experimento terminó cuando empezó a recibir correos, en los que más o menos decían que le iban a dar "un susto", así que decidió contestar a esos caballeros que se trataba de un simple juego y cerró la página. Se le quitaron las ganas de ser un cotilla global.

El tema de los buzones da para mucho, eso sí hay que tener cuidado, porque si no, mirad este video.

Internet como escaparate de gamberradas

2007-09-18T09:11:00.000+02:00

Hoy nos desayunamos con un artículo de El País sobre el fenómeno del "metring". No se trata de algo nuevo, sino de una variante "light" del trainsurfing. Son gamberradas en las que el personal se juegan la vida de manera tonta, aunque la preparación de los alemanes, sujetándose a la ventosa que hace vacio, "volando" sobre el ICE es impresionante; además, tiene un toque sentimental, pues el protagonista del video se lanzó a practicar este arriesgado "deporte" cuando le diagnosticaron leucemia. En cambio nuestro metring patrio, parece un poco más "cutre".

Pero la clave de estas gamberradas, al margen de los trenes, radica en el hecho de grabarlas y publicar los clips en internet. Se trata de un fenómeno que tiene su origen en la serie norteamericana Jackass, donde unos jovenzuelos se dedicaban a hacer gamberradas con el "leitmotiv" de autoinflingirse daño. El resultado es toda una serie de gamberradas que se encuentran perfectamente documentadas en internet, como por ejemplo esta, donde queman un aula y lo cuelgan de youtube, lo cual obviamente sirve perfectamente para:

Identificar a los responsables.
Servir como pruebas periciales.
Predecir futuros comportamientos gamberriles.

El tema es que hoy en día, sino están perfectamente documentadas en video ya no son gamberradas Al igual que los atentados islamistas, sino hay video, no interesan.

El hotel de los lios

2007-09-17T11:40:00.000+02:00

Los establecimientos de hostelería son unos de los negocios más dependientes de la reputación. Analicemos un ejemplo reciente y personal.

Por motivos laborales, tenía que asistir a un evento en un hotel; como no conocía su ubicación exacta, entré a Internet, para consultar cómo llegar. Me llamó la atención que el tercer resultado de Google, enlazaba con un foro y la curiosidad profesional me hizo entrar a cotillear. El hilo comenzaba con la crítica de un cliente que se quejaba del trato recibido. En su opinión, el "fin de semana romántico" que había contratado no estaba a la altura de las expectativas, ya que sufrió retrasos en la entrega del desayuno, recibió malas contestaciones y tuvo otros contratiempos, que quedan narrados con todo tipo de detalles. Una de las ventajas de la web 2.0, es que cualquier cliente puede publicar una mala experiencia, y su difusión es potencialmente global.

A continuación, se publica la desafortunada respuesta de alguien que se identifica como el director del hotel, que decide utilizar un tono grosero que no resulta, ni de lejos, el más adecuado. Después hay más aportaciones de otros clientes descontentos, mezcladas con algo de astroturfing y muchos comentarios en los últimos días, porque el tema se ha distribuido en Menéame y más de 70 personas publican sus aportaciones.

La impresión que le queda a un cliente potencial, no es nada positiva: parece un lugar en el que la atención al cliente es escasa, el servicio no está a la altura de lo contratado y que, además, el responsable del establecimiento es un tipo grosero, que no tiene la menor intención de mejorar su servicio, al quien le importa poco la satisfacción de sus clientes. Este hotel tardará mucho en volver a tener una buena reputación. Y todo por no valorar la importancia de Internet.

Me voy a comprar un coche... voy a leer blogs...

2007-09-12T10:36:00.000+02:00

Todos sabemos que la industria automovilística gasta una gran cantidad de recursos en publicidad. La publicidad de los coches siempre se encuadra más o menos en los mismos parámetros: coche para ligar, coche para llevar a la familia segura, coche para gente joven, coche para vacilar, coche para impresionar.... En realidad siempre nos intentan vender algo subjetivo, es decir, emociones, actitudes...

Sin embargo una vez que hemos adquirido el coche nos encontramos con la cruda realidad. Cuando la fiabilidad de los diferentes elementos del coche empiezan a dar problemas y empezamos a visitar al taller con demasiada frecuencia la gente se suele enfadar. Y hoy en día enfadarse es sinónimo de crear un blog y ponerse a despotricar sobre el servicio que le proporciona la marca en cuestión.

En el Reino Unido uno de los blogs que más guerra está dando en este aspecto, es aquel que se dedica al LandRover Discovery (me da pena, mi padre tuvo un Land Rover Santana y mi infancia estará siempre ligada a aquellos interminables viajes a 80 km/h sin poder hablar por culpa del ruido del motor). Juega con el nombre, "Discover the truth about the Land Rover discovery" y está, nada más y nada menos, en la posición 14 de los blogs de negocios más influyentes, según The Times Online.

Mi tio Manolo se ha comprado un Citroen C4 hace poco. En estas vacaciones, nos montó y se mostró muy orgulloso sobre el rendimiento de su vehículo. Pues bien, no se si amargarle ensenándole este blog, cuyo editor se han molestado incluso en comprar un dominio ".com", o sea que la cosa va en serio.

También tenemos este otro blog, aunque parece que el desesperado autor ha tirado la toalla. Será que Volkswagen no ha visto el potencial de perjuicio que podría haberse creado, en el caso de que el blog hubiera tenido más difusión. En cualquier caso, el material queda ahí, escrito, para todo el que quiera consultar la experiencia de un cliente insatisfecho.

En cambio cuando los coches salen buenos la gente suele reunirse en torno a ellos en forma de clubes, especialmente si el coche ya es un poco viejo, como el caso del Mercedes 190 Club, donde se encuentra toda tipo de información sobre este coche, incluido el "conversion kit" para poder utilizar aceite de fritanga para hacerlo funcionar. También el Jaguar XJ Club contiene información para nostágicos.

Antes de comprar un coche, además de sufrir con los anuncios de la tele, o de dejarse llevar por accciones mucho más manipuladoras y sugerentes como la que describe este artículo sobre el "product placement" en la última película de Caso Bourne, naveguen, apliquen a su manera el ciclo de inteligencia y extraígan sus propias conclusiones.

Si en cambio usted es el representante de una empresa de automóviles, quizás necesite un poco de ayuda. Estamos a su servicio.

Aniversario del 11-S: un antes y después en el análisis de inteligencia

2007-09-11T09:26:00.000+02:00

Hoy es el sexto aniversario de los atentados del 11 de Septiembre, una fecha que se nos ha grabado a todos los que la vivimos como un punto de inflexión: el antes y después de una era. En el mundo de la inteligencia, también se vive así, pues se trató de un hito fundamental. De hecho en todos los servicios de inteligencia occidentales, ha marcado la fecha como un período de profunda reflexión acerca de los métodos habituales de producción de inteligencia.

El nuevo entorno arroja este escenario:

Exceso de información equivale a "desinfomación".
El análisis de inteligencia debe ser realizado por equipos multidisciplinares.
Se debe compartir la información disponible entre la comunidad de inteligencia, de manera más amplia.
El análisis de inteligencia basado en la existencia de un enemigo único ya no es válido.
La posibilidad de subcontratar labores de generación de inteligencia, basadas en fuentes abiertas, es ya un hecho en muchos países, destacando la utilización de las universidades como reservorio de inteligencia. Aún muy tímidamente, se acude a la empresa privada para subcontratar este tipo de informes.

Los malvados por su parte siguen haciendo de las suyas en internet, utilizando la red como herramienta básica de sus actividades, organizadas tipo "franquicia". Estos grupos son grandes productores de contenidos multimedia, de manera que cuentan con una manera barata y muy efectiva de propagar sus acciones. Además aprovechan para recabar apoyo económico y reclutamiento. Es tan importante el aspecto de marketing en estos grupos, que podíamos decir que si una acción no ha sido grabada en video, no tiene ninguna repercusión.

Os dejamos el link del instituto site, un organismo privado que se dedica a generar informes de inteligencia a partir de fuentes abiertas y no abiertas en internet.

El 11-S nos marca un antes y un después en el análisis de inteligencia. A partir de esta fecha todo se pone en duda, todo debe verse desde nuevos ojos y perspectivas que ayuden a entender problemas cada vez más complejos.

Sigue el culebrón de la falta de letras en las Pastas Gallo

2007-09-10T11:40:00.000+02:00

Este verano ya hablábamos sobre el caso de "Me faltan letras". Sorprendió la repercusión tan fuerte que tuvo este asunto, incluso La Vanguardia ha escrito un artículo, y le dimos cobertura porque se trata de un caso de propagación viral "de libro".

En el blog de me faltan letras, se cita una carta de la directora de comunicación de Pastas Gallo, donde se hace referencia al envio de un lote de productos y a la promesa de que en los próximos troqueles, existirán las letras que faltan y que incluso se añadirán las Ñ y las @. Reflexiones:

La empresa de pastas ha obtenido una publicidad valorada en cientos de miles de euros, con presencia en todo tipo de medios, on-line y tradicionales, partiendo exclusivamente de un simple blog. [Alcance masivo] + [inversión prácticamente nula] = [éxito de markéting].
Si la empresa no hubiera hecho caso al blog, podría haberse iniciado una campaña de desprestigio hacia la empresa, sin embargo, por hacer caso al blogger, Pastas Gallo se alza con una imagen positiva: es una empresa que escucha, atiende y responde a las necesidades del cliente. Como consumidor, me quedo con la idea de que esta empresa escucha, incluso en estas cosas tan nímias, por lo tanto, si andan pendientes de estas cosas, seguro que cuidan la calidad de sus productos.
Si la empresa hubiera ignorado al blogger, puede ser que otra empresa de la competencia sí le hiciera caso, al detectar una oportunidad de negocio: "hay un cierto porcentaje de consumidores de sopa de letras a los que les gustaría contar con todo el abecedario", lo cual se podría traducir en el lanzamiento de nuevos productos, que incluso podrían desplazar a la marca original.
El caso parece espontáneo, pero siempre existirá la duda de si este caso es una campaña diseñada por el fabricante de pastas, en cuyo caso, les damos la enhorabuena. En cualquier caso, el ejemplo desde el punto de vista de gestión de la información en internet y de respuesta a las crisis, resulta muy interesante.
Solamente quedaría por determinar la causa que disparó la acción de la empresa, es decir, si la Pastas Gallo reaccionó cuando vió la información en canales tradicionales, o bien disponía de un sistema adecuado de inteligencia estratégica en internet, como la que ofrecemos a nuestros clientes.

No se pueden desaprovechar estas oportunidades que da la web 2.0, pero claro, hay que invertir en estar atento a lo que nos dice el Cliente. Y cada vez más, sus sugerencias o sus quejas van a ser públicas en la red. La empresas deben estar atentas.

Los 50 blogs más influyentes

2007-09-07T23:15:00.000+02:00

El diario británico The Times publica una lista de los 50 blogs más influyentes en el mundo de los negocios.

La influencia en algunos casos es para bien y en otras es para mal, depende de cada caso. Personalmente lo que nos ha resultado de interés, es la clasificación de la temática de los blogs y esto nos ha dado una idea: establecer un ranking de los 50 blogs más influyentes del mundo de los negocios en España, porque lo cierto es que el artículo de The Times parece demasiado local. En unos días publicaremos nuestra lista, basada en la aplicación de la metodología ISI, y utilizando la siguiente clasificación:

-Economía

-Banca y Finanzas

-Ingeniería

-Salud

-Media y Markéting

-Industria

-Ocio
-Ecología

-Transporte

-Retail

-Legal

-Telecom

-Política

El video del gordo en la playa

2007-09-06T22:08:00.001+02:00

Les invito a ver este corto video, titulado "el gordo en la playa". Se trata de unas imágenes captadas inocentemente en una playa del litoral español. Podría no tener mayor trascendencia o, en el caso de que tuviera algo más de gracia, podría convertirse en un viral de difusión mundial, sin promoción alguna y de una forma totalmente gratuita. Otro motivo que podría disparar su propagación es que el personaje filmado fuera famoso o simplemente más atractivo; recordemos el caso de la saltadora de pértiga adolescente que saltó a la fama por unos videos colgados de internet.

No es sencillo prever el resultado de colgar un contenido (video, fotos o textos) en internet. El alcance puede ser nulo (que lo vean sólo tus amigos) o prácticamente ilimitado, pudiendo catapultar a la fama a cualquier personaje. Pero cuando el interesado no es consciente de la actividad o no está interesado en sufrir un ridículo público, esto se convierte en un problema.

Esta desagrable situación se la están encontrando muchas personas a la vuelta de las vacaciones. La mayoría nunca sabrán que han sido filmados o fotografiados en la playa, otros muchos nunca sabrán que millones de personas pueden observar su actividad privada, para reirse, cotillear o váyase a saber, con que libidionos motivos. Las probabilidades de que uno se encuentre a sí mismo en la red, son bastante remotas, pero el mundo es muy pequeño y mucho más pequeño es internet.

Este fenómeno no es nuevo; lo resulta novedoso son por un lado, los medios técnicos disponibles, como las cámaras, cada día más pequeñas, que hacen de cada uno de nosotros un potencial papparazzi; por otra parte las facilidades de upload y distribución de los contenidos, son la otra faceta que convierten este asunto en algo que hay que comenzar a vigilar, siempre que se esté interesado en salvaguardar la reputación de cada cual.

El fenómeno no acaba más que empezar, y ya algunos medios se han hecho eco, como El Confidencial, que da instrucciones sobre como proceder. Sin embargo, las recomendaciones no son completas: limitarse a dejar estos casos en manos de los abogados puede ser muy negativo. Veremos llegar el día en que en las playas se coloque un cartel de "prohibido fotografiar".

En fin, esta es una entrada de transición, para recordar las merecidas vacaciones y saludar de nuevo a nuestros lectores.

Cerrado por vacaciones

2007-08-09T08:58:00.000+02:00

Blotus cierra por vacaciones hasta principios de septiembre. Os agradecemos el seguimiento que estáis dando a nuestro blog, los comentarios enviados y el apoyo.

Hasta el regreso.

Internet trasciende

2007-07-26T08:50:00.001+02:00

En este artículo publicado en el diario gratuito 20 minutos, se comenta el caso de una empresa denunciada por sus prácticas en seguridad laboral. En concreto, acusan a la empresa de haber despedido a un empleado por haberse negado a subir a un tejado, sin protección. El problema se agrava, porque hace cuatro meses falleció un empleado en estas mismas circunstancias. Es dramático leer que el comentario de su jefe fue: "le pasó por tonto".

El diario en cuestión se reparte gratuitamente en puntos estratégicos de las grandes ciudades. La gente lo lee y lo tira o lo deja en el asiento del autobús, para que lo pueda utilizar otra persona. Sin duda, habrá hemerotecas que guarden cada periódico. Sin embargo, internet produce una revolución en los medios que no tiene precedentes. Alguien puede hacer eco de la noticia en su blog y los buscadores tipo Google o Yahoo!, enlazarán con esos blog durante años, perjudicando a la imagen de la empresa.

¿Qué evolución tendrá este hecho en las próximas semanas? ¿Qué seguimiento hace la empresa de su imagen? ¿Qué acciones puede tomar?

Technorati tags: estrategia, reputación, imagen corporativa

Internet y vacaciones

2007-07-17T23:14:00.000+02:00

Acabo de regresar de mis vacaciones playeras y se me ha ocurrido plasmar algunos usos que damos a internet en estas fechas basado en mi experiencia de estos días.
Básicamente la gran decisión acerca de donde ir vino dada por la opinión de mi mujer, que eligió playa y playa del Mediterráneo. Una vez definido el entorno había que seleccionar el lugar. En un principio la idea era ir a algún lugar donde no habíamos ido antes y tranquilo así que nos fuímos a varias agencias de viaje a pedir unos catálogos de hoteles y apartamentos de playa. Los catálogos de este tipo de productos suelen ser bastante poco reales y dan obviamente una idea bastante más optimista de la realidad. Así que lo que hice fué más o menos ir viendo zonas de interés y seleccionar una lista corta de hoteles. Una vez seleccionados los hoteles procedí a buscar sus nombres en internet, sin olvidar buscar combinaciones como nombre de hotel junto a temas relacionados con seguridad ciudadana, limpieza del agua, opiniones en general. Todo era favorable. Seleccioné un hotel basado en la web del mismo junto a una buena lista de comentarios al respecto del mismo que obtuve de otras web.
En líneas generales, realicé las siguientes búsquedas:

Buscar lugares a dónde ir. Esta búsqueda es amplia, muy sujeta al googleo.
Afinar agendas. Una vez decidido el lugar donde vamos, fuiafinando los lugares que visitar o qué actividades hacer en esa zona.
Identificar la ruta más adecuada para llegar.
Buscar opiniones sobre los lugares a donde pensamos ir.

Lo primero que hice fue googlear la zona que tenía pensado visitar. Para sacar alguna conclusión clara tuve que tamizar una gran cantidad de publicidad sobre la zona. Encontré información bastante neutra y poco sesgada en las webs oficiales de los ayuntamientos.

A continuación bajé en el detalle de la seleccion de hoteles. Para ello tenía una guía convencional - en papel - de los hoteles que me ofrecía la agencia, junto con las webs que ofrecían reservas on-line e incluso alguna web de mayoristas. Una vez seleccionada una lista corta, me entretuve buscando opiniones sobre los hoteles escritas por clientes. Basado en estas opiniones, seleccioné un hotel, donde más o menos había un cúmulo de opiniones favorables.

Seguí indagando detalles sobre la ubicación del hotel, para ello, basado en los datos que publican en su página web, localicé su ubicación real en google earth y medí la distancia entre el edificio y la playa, comprobando efectivamente, que se encontraba a 400 metros de la orilla. Realicé un rastreo por satélite de mi futura zona de vacaciones, para familiarizarme con la playa y sus alrededores.

Para detallar más la información, me metí en youtube y tras algunas búsquedas sobre las playas de la zona, logré una visión bastante aproximada de la realidad. Con toda esta información y el GPS del coche, llegúe al lugar y al hotel contratado. Efectivamente, los datos que saqué de internet fueron muy parecidos a la realidad.

En definitiva, utilicé las fuentes de inteligencia abiertas para enfrentarme a un escenario desconocido. La verdad es que si en un tema tan baladí como las vacaciones hay que tener un cierto criterio para sacar conclusiones.

Sin embargo cual fue mi sorpresa cuando regresé de vacaciones y busqué información acerca del accidente de los bombarderos atómicos Sobre el Mediterráneo, frente a las costas de España, en Palomares, (Almería) cuando colisionó en vuelo y cayó en un avión B-52 de los EE.UU. proveniente de la base Symour Johnson, portando 4 bombas atómicas de 1,5 megatones con un avión nodriza KC- 135 de la base de Morón. La ultima bomba fue recuperada 80 dias mas tarde. Resulta que la playa donde se bañó D.Manuel Fraga ya no se llama Palomares sino Quitapellejos, pues bien esa playa estaba muy cerquita de donde me bañaba todos los días.
http://youtube.com/watch?v=-2acW7LT53E

Total que todo el cuidado que tuve para elegir el lugar de mis vacaciones y al final terminé en un lugar donde hace 40 años cayó una bomba atómica...Así que la próxima vez que elija una playa buscaré nombre de la playa + radioactividad.
Esto es simplemente una anécdota, pero viene a recalcar la importancia de la búsqueda de información exhaustiva a la hora de afrontar un problema o tomar una decisión. Obviamente si hubiera tenido esa información no me hubiera bañado en Palomares 40 años después de bañarse don Manuel Fraga.

Publicidad en internet

2007-07-16T15:49:00.000+02:00

En línea con la entrada de ayer, nos gustaría saber vuestra opinión acerca de la publicidad en internet. Dejando de lado los correos electrónicos, por considerarlos completamente inútiles, ¿qué opinión os merecen las otras vías de comunicación que se apoyan en internet?

Os proponemos que enviéis comentarios acerca de lo que pensáis acerca del alcance o notoriedad de las páginas web, los archiconocidos "banners", los comentarios (más o menos retribuidos) en blogs, los famosos "intersticiales" de los periódicos on-line, los anuncios-texto que pegan a pie de correo los servidores gratuitos (como terra), los pagos por posicionamiento en buscadores, los enlaces patrocinados en buscadores, clips introductorios en videos... ¿se os ocurren más ejemplos? ¿qué opinión merecen estas acciones de comunicación?

Nos atrevemos a ser los primeros en mojarnos:

a.) páginas web: efectividad alta. Los que teclean la dirección de un fabricante de vehículos, están claramente interesados en ver la oferta de productos. Se trata de potenciales clientes o de personas apegadas, con un vínculo emocional a la marca (no todos los visitantes de la web de Ferrari podrán ser compradores). Por tanto, es una vía de comunicación muy interesante y potente.

b.) banners: efectividad nula o casi-nula, ¿realmente alguien percibe su presencia? Nosotros coincidimos en que su efectividad debe ser residual. Nuestros hábitos de navegación nos llevan a descartar su presencia de manera automática.

c.) comentarios en blogs: de importancia creciente, cada vez mayor. Es de sentido común que nos fiamos de lo que nos dicen otras personas, antes de comulgar con ruedas de molino con la bendita publicidad. Cada vez crece más el poder de los prescriptores y, para muchos usuarios de internet, nos los hay más fiables que los autores de los blogs que leemos.

d.) intersticiales: escasa utilidad. La opción de saltar hacia las noticias, nos salva del tedio de visualizar algo que no hemos pedido.

e.) texto a pie de página: escasa utilidad. De hecho, los mismos gestores de los servidores que recurren a esta práctica lo saben, pues sólo colocan publicidad de sus propios servicios.

f.) pago por posicionamiento: gran utilidad. Las personas que buscan algún concepto, suelen utilizar los primeros enlaces, siendo poco relevante aparecer en la página 12 de resultados de Google.

g.) enlaces patrocinados: poca utilidad. Se trata de esos enlaces que aparecen en la parte derecha de los resultados (por ejemplo en Google o yahoo!). Algunas personas los utilizan, no los venderían en caso contrario, pero opinamos que debe ser minoritario.

h.) clips introductorios: alcance relativo. Son los mini-clips que se muestran justo antes del video que queremos visualizar. A veces no está mal esperar viéndolos, porque duran poco, pero en ocasiones, seguimos navegando en otra pestaña (benditas pestañas de FireFox y ahora de Explorer).

¿Y vosotros, qué opinais?

Technorati tags: internet, publicidad

Muerte publicitaria

2007-07-16T15:33:00.000+02:00

Dos interesantes noticias publicadas hoy en El Mundo. La primera habla sobre el cambio de hábito en el consumidor japonés, que deja de ver la tele cuando llega a casa y se relaja jugando a la consola. Aquí también llegará, y es que los treintañeros, que - no olvidemos - son los mayores consumidores de este otro tipo de ocio alternativo, se han independizado y sus hábitos son otros, ahora que son dueños y señores del salón de su casa, la tele no es precisamente su compañía favorita.

La segunda noticia comenta cómo ha muerto el modelo de publicidad actual. Además de los temas que toca el articulista, es importante mencionar lo siguiente: el modelo publicitario ha muerto, desde que la oferta de canales de TV se ha multiplicado. Tenía sentido emitir anuncios hace 5 años, cuando apenas había un puñado de canales y un mercado de TV de pago muy minoritario. El panorama en los hogares hoy es muy distinto: la oferta de canales se multiplica, intenet es una distracción más, disponible en un número creciente de hogares y además, ahora las estadísticas demuestran que las consolas tienen un uso que va dejando de lado a la TV. Por algo las fabrican con reproductor de CD.

Sólo una cosa para cerrar: la gente desconfía de la publicidad tradicional (prensa, radio y TV) y se fía más de lo que opinan otros acerca de las cosas que quieren comprar. De ahí la importancia de los blogs como vía de comunicación.

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Empresas en Wikipedia

2007-07-11T15:32:00.000+02:00

Octavio Rojas publica una entrada acerca de la publicación de artículos acerca de empresas en Wikipedia. Es interesante el hecho de que muchas búsquedas en Google arrojan resultados en los que el artículo correspondiente en Wikipedia, aparece entre los primeros hits.

Aprovecho para reproducir el comentario que le he enviado a Octavio, porque al repasarlo antes de su publicación, he pensado que se había convertido en un texto apto para su publicación como entrada en blotus.

"Wikipedia arroja un porcentaje alto, quizás "anormalmente alto" de hits en las búsquedas de Google. Personalmente lo achaco a un "acuerdo" entre ambas organizaciones.

En realidad, sólo Google sabe cómo es el algoritmo que realiza las indexaciones. Si es cierto que se basa en el número de enlaces en otras páginas, entonces somos los blogeros los que aupamos a wikipedia hacia arriba. Yo mismo enlazo mis entradas a la web de wikipedia para enriquecer algún concepto que pueda resultar oscuro para el lector.

En lo relativo a la presencia de entradas empresariales en Wikipedia, pasamos a terreno pantanoso. ¿Son las grandes corporaciones dignas de merecer este tratamiento? ¿Responde al espíritu de la Enciclopedia original? La respuesta la tienen los que rigen Wikipedia, es decir, los que determinan lo que se puede publicar o no. Este asunto no es menor, pues es obvio que "alguien" decide; se trata de un puñado de personas en cada país. ¿Quiénes les paga por esta labor? Nadie ya se cree el cuento del altruismo de la Wikipedia.

Sin embargo, ambas Google y Wikipedia, son herramientas muy útiles. Vuelvo al argumento de mi comentario de hace unos meses: la clave es el criterio del lector. Que sea consciente de que, si no aparece en Google, no quiere decir que no exista. Y que si aparece entre los 10 primeros (¿alguien consulta más allá de la página 3 de hits de Google?), tampoco quiere decir que sea la respuesta más relevante."

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Embajadores de las marcas

2007-07-10T09:08:00.000+02:00

Miguel García Vizcaíno de Creativlog, uno de los blogs de El Mundo, publica una interesante entrada sobre el concepto de embajador@s de las marcas.

Comenta el fenómeno de los que recomiendan anuncios o envían noticias relacionadas con las empresas. Esa actividad, ¿les convierte necesariamente en embajadores o prospectores de esas marcas? Puede ser, todo depende del contexto en el que recomienden, o del tipo de blog que tengan o de las razones por las que comenten o recomienden el producto.

No olvidemos la creciente cantidad de blogs que reciben pago (monetario o en especie) para que se hable bien de ellos en sus entradas, con mayor o menor descaro. Otros somos completamente altuistas. Entre un extremo y otro, hay muchas posturas, todas ellas válidas.

Lo importante es que las empresas sepan qué se dice de ellas, porque está claro que la gestión de la imagen que proyectan al exterior, es fundamental en su estrategia de comunicación. Y en el mundo actual, en el que cualquier hijo de vecino puede publicar contenidos en la red, la reputación de las empresas y las personas, es más delicada que nunca.

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Privacidad vapuleada

2007-07-03T10:03:00.000+02:00

El diario gratuito ADN destaca el aumento de demandas a causa de la publicación de fotografías privadas en la web. Se trata de una consecuencia de la facilidad con que se pueden crear, editar y colgar contenidos de todo tipo (fotografías, videos, música,...). Cualquiera puede utilizar nuestra imagen, lo que nos conviente en más vulnerables que nunca a su manipulación.

En el campo empresarial, esto tambien ocurre: clientes insatisfechos, blogeros pagados por la competencia o simplemente gente que, de manera gratuita, decide hablar mal de alguno de nuestros productos.

Resulta imprescindible que las empresas emprendan acciones rigurosas de seguimiento de su imagen en la red, acompañadas de las adecuadas acciones correctoras. Recordamos que, en anteriores entradas, hemos recomendado que nunca se intenten resolver por la via judicial, suele ser la peor solución.

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Blotus significa más cosas

2007-07-02T12:48:00.000+02:00

Investigando en internet, hemos encontrado que blotus, además de ser el nombre de nuestro blog y de ser utilizado para otras cosas, es también el nombre de uno de los Supremos Cancilleres de la República Galáctica. Blotus el Hutt, de la misma especie que el infame Jabba el Hutt, contrabandista y uno de los majores hampones de la Galaxia, se distingió, en cambio por ser uno de los gobernantes más justos y honestos. Nos referimos, por supuesto, al mundo de Star Wars.

Esta entrada es en broma, pero el verano permite adpotar un perfil menos serio. Feliz mes de julio.

Internet y la televisión

2007-07-02T10:15:00.000+02:00

Últimamente he visto más televisión de lo habitual y me he encontrado con fenómenos de cierto interés, que pueden explicar la decadencia de la televisión y el auge de la web 2.0:

Programas confeccionados a base de recortes de internet, incluyendo copias directas de videos de youtube y sin tener en cuenta la calidad del video.
Noticias que se basan en contenidos de internet. El ejemplo típico está en los telediarios, que de cada vez más, citan "web islamistas" para mostrar a continuación un trocito de video proveniente de internet.
Lo último que me he encontrado es un concurso en que se pregunta algo y los adversarios disponen de google para hallar la respuesta.

Y es que a la televisión, tal y como la conocemos, "le quedan dos telediarios" - nunca mejor dijo. Pronto emitirá su canto del cisne y se convertirá en un medio en decadencia, como ya es la radio en versión FM y AM. Lo que estamos viendo, no es más que la crisis de un modelo de negocio y de entretenimiento, donde los responsables de contenidos de toda la vida, se ven desbordados por millones de usuarios, con medios de producción practicamente iguales a los profesionales, haciendo juego de una imaginación desbordante y, sobre todo, sin depender de salario alguno. Esto de la web 2.0 no hay quien lo pare.

El Sr. Nacho Allende alias Torbe (torbellino) hace un pseudo-sesudo análisis sobre el futuro de la televisión, con un planteamiento friki-coherente, como al él le gusta denominarse. (Nota al que nno conozca la página de este señor: no se asusten por los contenidos adicionales, simplemente considero que el artículo es interesante).

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Todo el mundo mira

2007-06-28T16:37:00.000+02:00

Interesantísimo el artículo que publica el columnista Thomas Friedman en The New York Times. Hay una transcripción gratuita en este blog.

No sólo acierta de lleno en la descripción del giro que ha dado la gestión de la reputación a causa de la web 2.0, sino que es de los pocos en los que se hace un análisis certero de cómo este nuevo escenario es fuente de grandes oportunidades, para aquellas empresas que estén al tanto, se adapten y escuchen a los clientes.

Nos atrevemos a decir que, desde el punto de vista empresarial, el cliente tiene, ahora, más razón que nunca. Ahora es cuando el poder del cliente se va a poder sentir, de la manera más brutal, desoladora y brillante. La capacidad de divulgar una opinión particular se ha multiplicado exponencialmente, porque los clientes pueden grabar, editar, publicar y compartir opiniones y experiencias, de una manera sencilla y barata.

Trabajemos para que esas opiniones sean siempre favorables. ¿Sabe qué se dice de usted o de sus productos?

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Consumidor 2.0

2007-06-25T16:19:00.000+02:00

Benito Castro hace eco de una interesante noticia. Es un asunto que, para bien de los consumidores, empieza a ser habitual y recurrente. Trata de cómo una reclamación particular, publicada en Internet, puede llegar a ser noticia internacional, con el consiguiente impacto en la reputación de la empresa.

No importa que el cliente tenga razón o no; las empresas deben empezar a tener en cuenta que cualquiera puede tomar acción contra ellas. Y que las consecuencias en su reputación pueden ser graves.

¿Qué hace su empresa al respecto?

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Teléfonos móviles con cámara y web 2.0: problemas

2007-06-17T16:30:00.000+02:00

A lo largo de esta semana, diferentes medios se hacen eco de diversos sucesos (como este, este y este otro) relacionados con la toma de imágenes con teléfono móvil y su posterior difusión en internet.

El fenómeno, paso a paso, es más o menos este: Captación en video >> Subida del corto más o menos editado >> Difusión entre cierto colectivo de escaso alcance >> Acontecimiento que provoca una "difusión vírica" >> Difusión a nivel general >> Escándalo con abogados y peritos.

Como es habitual, la tecnología va por delante de las leyes. Al final lo que veremos será que cada teléfono móvil pondrá una marca digital para identificar su origen... llegará dentro de poco y algunos recordaréis que el blog de Otus Consulting fue el primer lugar donde escuchateis sobre el tema.

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¿Donde está Matt?

2007-06-14T15:10:00.000+02:00

El caso de Matt Harding, es uno de los casos emblemáticos del fenómeno del frikismo en internet. Viene bien descrito en el artículo publicado en ABC, con motivo de su reciente visita a Madrid. Por cierto, todo empezó con este video.

La moraleja es clara: una idea original, por muy estúpida que la consideremos, y por muy mal elaborada que esté, puede alcanzar las más altas cimas de la popularidad, gracias a internet. Esto puede ser utilizado para bien o para mal, pero no se puede negar que internet 2.0 tiene una fuerza imparable.

Y una reflexión adicional: los costes de producción de estas ideas geniales, ya no tienen influencia en la intensidad de su alcance y difusión.

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Algunos métodos de propagación de contenidos en internet

2007-06-07T22:59:00.000+02:00

En otus estudiamos la manera en que se realiza la propagación de los contenidos en internet, que de ninguna manera debemos considerar aleatoria, sino modelizable y por tanto controlable. Veamos, de una manera somera, algunos patrones de propagación de contenidos en internet, de manera que podamos establecer modelos:

-Modelo de propagación "lineal". Se basa, exclusivamente, en un mecanismo simple de propagación, sin necesidad de mecanismos adicionales al de los propios contenidos y su ubicación en internet. Depende pues de dos parámetros fundamentales: el interés de los contenidos como tal y su ubicación. Por ejemplo, cualquier contenido que sea puesto en una página que, per se, presente muchas visitas, ya de por sí experimentará un comportamiento positivo; y viceversa, si la página es poco popular.

-Modelo de propagación "piggy-back". Se basa en un mecanismo complejo de propagación, mediante el cual el contenido que se quiere acelerar se empaqueta, de manera que se pueda enlazar a un contenido popular. De esta manera, el contenido adquiere parte de la notoriedad del contenido importante, y se acelera. Un ejemplo típico, es la publicación de un video de respuesta a uno de los videos más populares en youtube, o si escribimos una respuesta en uno de los blog superpopulares.

-Modelo de propagación "basado en catalizadores". Se basa en acelerar la propagación del contenido, mediante su introducción en redes sociales. Estableciendo los parámetros de comportamiento propios de la red social que establece el ranking del contenido, es posible acelerar su propagación. Un típico ejemplo, sería introducir un artículo en meneame, de manera atractiva, para que sea votado.

-Modelo de propagación "basado en buscadores". Es uno de los modelos más tradicionales. Se basa en el posicionamiento de los contenidos según la indexación de los buscadores.

Cuando internet te hace famoso y tu no quieres...

2007-05-31T10:15:00.000+02:00

Ya lo afirmamos en otra entrada de este blog: internet puede hacer famosa a una persona, en contra de su voluntad. El tema no es baladí, puesto que puede tener impacto en nuestra reputación e imagen. Aunque hay gente que le gusta, a muchos otros no les hace ninguna gracia.

El Washington Post se hizo eco del caso de esta chica. La noticia ya ha cruzado el Atlántico y nuestra prensa también se hace eco del caso. En El Mundo lo comenta en su sección "El Catalajo" y El País la tuvo en primera página, en su versión web. Se trata de una deportista norteamericana que, de la noche a la mañana, se ha hecho famosa, y a ella no le hace ninguna gracia. Pero cada vez que se habla de ella en un blog, se va haciendo más famosa.

Es un caso de propagación de noticias, que también se considera viral y que se caracteriza por una divulgación de alcance exponencial, hostigada por la aparición en foros y blogs con alta difusión; los buscadores indexan las entradas y los lectores empujan la noticia en sitios como digg o menéame. Al final, toda la red se hace eco y el afectado se siente impotente, sin saber cómo actuar. Sería "infección viral", en lugar de "marketing viral".

Ya hemos hablado del "efecto Streisand" y este caso es similar. Lo que ha ocurrido, en realidad, es un cambio de paradigma en cuanto al significado de los derechos de imagen y privacidad. Ya no somos capaces de controlar lo que se publica de nosotros y la creación de contenidos es muy sencilla, lo que permite que cualquiera fotografíe, filme y publique; y que otros tomen esos contenidos y los alteren como quieran. El proceso de control de nuestra imagen pública ha cambiado drásticamente.

Otus Consulting es la única empresa especializada en inteligencia en internet, aplicada a este tipo de problemática.

youtube, marketing viral, internet, 2.0

El caso Pastas Gallo

2007-05-30T23:40:00.000+02:00

El caso de Pastas Gallo en internet es uno de los más curiosos, desde el punto de vista de interrelación entre el consumidor y la empresa. Abel, un informático, decide ver si en la sopa de letra de marcas gallo se encuentra todo el abecedario, y al comprobar que faltan la u y la w decide escribir un blog denunciando la situación.

Este blog se ve reforzado por la herramienta de red social meneame y es publicado en el periódico gratuito 20 minutos.

Después de todo follón que se monta, a Pastas Gallo solo le queda dar una explicación técnica al respecto de la falta de estas letras. Todo el proceso ha ocurrido en menos de una semana. Y en todo el país se comenta el tema, aunque sea en una conversación tomando el café, todos ayer hablabamos de Pastas Gallo.

¿Qué os parece?

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consumidores, blogs, marketing viral, pastas gallo

Blog protesta

2007-05-28T17:37:00.000+02:00

Una vez más comentamos una entrada del blog de Benito Castro. En esta ocasión se sorprende de la aparición de un blog que ataca a Volkswagen. Efectivamente, una de las novedades de la web 2.0 es la facilidad para publicar contenidos que tienen visibilidad a nivel mundial. Sólo hace falta aparecer en buscadores o que alguien comente el caso, para que el asunto tome repercusión.

Se trata sólo de un caso de muchísimos que afloran de un tiempo a esta parte. El foro de afectados de FADESA, que además se apoya de videos publicados en youtube es otro ejemplo, más impactante incluso que este. Las imágenes de garajes inundados no deben hacerle mucho bien a la constructora, da igual si son verdaderos o no.

La dos cuestiones principales son, por un lado, si en las empresas tienen consciencia del impacto que tienen estas acciones en su reputación y, por otro lado, si hacen lo adecuado para corregir estos incidentes. Una estrategia de comunicación puede no ser suficiente. Es necesario tener una monitorización permanente de la red, considerando esta en su sentido más amplio. Saber qué buscar y dónde, no es trivial; pero saber cómo manejar el volúmen de información que puede encontrar es la clave para generar un informe adecuado que pueda exponer con claridad la situación y determinar qué acciones tomar.

Esto es lo que hacemos para nuestros clientes, entre los cuales no tenemos a VolksWagen. Les sugerimos que entren en contacto con nosotros. Se trata de un asunto importante, que puede afectar a miles de decisiones de compra.

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Confio en mi criterio

2007-05-24T10:49:00.000+02:00

Esta entrada del blog de Benito Castro, lanza una pregunta directa: ¿Qué valoras más, los medios tradicionales o los nuevos de internet? Él se centra en las noticias, la información pura. Nosotros lo extendemos a la comunicación empresarial.

La pregunta no es menor, pues cada vez más consumidores acuden a internet para asesorarse acerca de los productos que planean adquirir. Lo que buscan, en realidad, es conocer las experiencias de otros consumidores, para no depender en exclusiva de los mensajes del fabricante que, por otro lado, no siempre consideran del todo fiables. Muchas de las cosas que se publican no responden a la realidad, son malintencionadas y no buscan ayudar a otros con sus opiniones; no cabe duda de que las búsquedas necesitan un criterio, pero no mayor que el que hay que aplicar a la lectura de cualquier diario de tirada nacional o en el visionado de un telediario.

La realidad es que, en esta nueva etapa de internet que se ha dado en llamar "web 2.0" y que se caracteriza por el volúmen de contenidos creados por particulares, muchas reglas han cambiado: la propiedad intelectual, los derechos de imagen, la dependencia de los medios tradicionales para determinar lo que es noticia, y también la relación entre Cliente y empresa.

Muchos aún no se han dado cuenta. Nosotros, en otus consulting, ayudamos a nuestros clientes en esta tarea.

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Cuando las barbas de tus vecinos veas quemar...

2007-05-23T22:13:00.000+02:00

Desde este blog hemos comentado y, en ocasiones predicho, algunos de los fenómenos que están afectando a la web 2.0 y más concretamente a cómo han cambiado las reglas de la relación entre compañías y clientes.

Ya tenemos el primer caso importante de un Director de Comunicación, lanzando balones fuera, es decir, asegurando que el fracaso comercial de su producto, es culpa de la rumorología de internet.

Sorprende que un Director de Comunicación, no realice una gestión sobre lo que se dice de su producto en internet y, sobre todo, que manifieste públicamente que el fracaso de su producto se debe a los comentarios publicados en la red. Lo que resulta increíble, es que se trata del gigante Sony, hablando de la PS3.

La noticia en inglés se encuentra este artículo y el "internet thing" al que hecha la culpa, debe ser la web 2.0 que editan miles de personas en todo el mundo con sus comentarios y opinines publicadas libremente. Mientras tanto, empresas como Otus Consulting siguen asesorando a sus clientes, que cada día con más éxito aprenden a gestionar el complicado mundo de internet.

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Marketing viral

2007-05-22T16:55:00.000+02:00

El marketing viral es un tema de gran interés, que afecta a la estrategia de comunicación a corto y medio plazo de las empresas. Estamos hablando de un fenómeno regido por las leyes de las progresiones geométricas y que produce resultados inmediatos.

Se trata de un fenómeno global y al mismo tiempo local, puesto que la "infección viral" puede customizarse a medida de la audiencia target. Este video es de interés, pues muestra la versión de markéting viral en el mercado portugués.

En otus consulting, trabajamos para comprender este tipo de fenómenos y cómo utilizarlos para conseguir efectos que apoyen la estrategia de comunicación y mejoren la reputación.

El "efecto Streisand"

2007-05-17T12:08:00.000+02:00

En su entrada de hoy, Jim Horton nos habla del "efecto Streisand". La famosa cantante, reclamó en público a una web, para eliminar el acceso a fotografías aereas de su domicilio. Lo que consiguió, en realidad, es el efecto contrario al deseado, multiplicando las visitas a la página.

Esto ocurrió en 2003 y se ha acuñado la expresión para identificar a toda situación de crisis, en la que algún contenido publicado en internet toma una difusión exponencial, a causa del tratamiento erróneo por parte de los afectados.

De lo que no se ha dado cuenta mucha gente, es de lo mucho que han cambiado las reglas de la privacidad, del control de la información y de la propiedad intelectual de contenidos. Internet es como el mito de la hidra, a la que se le podían cortar cabezas, pero siempre le crecían más.

No podemos estar en mayor desacuerdo con el consejo que nos da Jim Horton. Recomienda no hacer nada. En otus consulting, tenemos una interesante metodología para buscar información en la red, destilarla y elaborar planes de acción para resolver casos de crisis. Consultennos.

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