25 de enero de 2007
Los hoteles están comenzando a ver la diferencia
El blog hotelblog se centra en asuntos relacionados con el márketing y el posicionamiento de hoteles en internet. El artículo que publican sobre la cadena Starwood, nos viene como anillo al dedo para hacer hincapié en el hecho de que es vital para las empresas presentes en la red disponer de informes detallados sobre su reputación en la red. La prestigiosa red de hoteles ha realizado un gran esfuerzo, desarrollando una nueva estrategia de marketing on-line que ha llevado a la realidad invirtiendo una considerable cantidad de dinero. Esta estrategia tiene dos pilares básicos: 1. considerar la web corporativa como el primer punto de contacto del Cliente con el hotel (y no el mostrador de recepción); 2. reducir la dependencia de intermediarios en la contratación y reservas.
Hasta aquí, pensamos que se trata de una decisión ejemplar que podría convertirse en el modelo a seguir por este sector. Sin embargo, nos planteamos las siguientes dudas:
Technorati tags: hoteles, estrategia, marketing, reputación, hotelblog, youtube, starwood, ISI, metodología
Hasta aquí, pensamos que se trata de una decisión ejemplar que podría convertirse en el modelo a seguir por este sector. Sin embargo, nos planteamos las siguientes dudas:
- ¿Conoce Starwood lo que se publica en internet acerca de sus servicios?
- ¿Sabe cuáles son sus niveles de reputación con respecto a los de su competencia?
- ¿Realizan un seguimiento sistemático de los comentarios en blogs, chats, webs...?
- Vemos que utilizan youtube como arma de venta, pero ¿rastrean esta página (y similares)
- a la búsqueda de videos generados por terceros?
- Y por último, ¿analizan lo que hacen los competidores en internet?
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2 de enero de 2007
Empresas, productos, personas, países...
Las empresas y sus productos son, desde luego, las más susceptibles de ser analizadas utilizando los ISI que hemos creado en otus consulting. Sin embargo hay que considerar también otros alcances que van más allá. El análisis de la reputación de la competencia y los productos y servicios que ofrecen es, ciertamente, uno de los servicios que complementan a los ISI que plantenamos en primeras instancias.
Pero queremos ir más allá, porque pensamos que la opinión, la imagen y el posicionamiento en internet, tocan, y no de manera menor, también a las personas. Directivos, periodistas, políticos,... sobre ellos también se opina en la red y esta reputación on-line es gestionable, utilizando los ISI. Para estos profesionales, poder conocer qué se dice de ellos y qué pueden hacer para modificarlo, en caso de que no se corresponda con el mensaje que quieren dar, o para reforzarlo, en el caso de que la reputación detectada sea acorde con sus estrategias.
Otro punto de interés son las regiones o países, tanto en modo "activo" como en "pasivo". Y nos explicamos: como modo activo, estamos refiriéndonos al caso de una nación que quiera conocer qué se dice de ella en la red; opiniones sobre sus decisiones políticas, sobre su estrategia exterior, sobre su equipo de gobierno o simplemente, la valoración que tienen como destino turístico por cuestiones como la seguridad; cuando decimos modo pasivo, estamos refiriéndonos al caso en el que un cliente nos solicita una valoración acerca de un país o región: con los ISI podemos respoder a cuestiones como dónde resulta más interesante ubicar su nueva fábrica, menejando varios parámetros simultáneamente.
Se trata de dar una visión más flexible y amplia al concepto ISI.
Technorati Tags: ISI, ISI concept, metología, estrategia, marketing, reputación, empresas
Pero queremos ir más allá, porque pensamos que la opinión, la imagen y el posicionamiento en internet, tocan, y no de manera menor, también a las personas. Directivos, periodistas, políticos,... sobre ellos también se opina en la red y esta reputación on-line es gestionable, utilizando los ISI. Para estos profesionales, poder conocer qué se dice de ellos y qué pueden hacer para modificarlo, en caso de que no se corresponda con el mensaje que quieren dar, o para reforzarlo, en el caso de que la reputación detectada sea acorde con sus estrategias.
Otro punto de interés son las regiones o países, tanto en modo "activo" como en "pasivo". Y nos explicamos: como modo activo, estamos refiriéndonos al caso de una nación que quiera conocer qué se dice de ella en la red; opiniones sobre sus decisiones políticas, sobre su estrategia exterior, sobre su equipo de gobierno o simplemente, la valoración que tienen como destino turístico por cuestiones como la seguridad; cuando decimos modo pasivo, estamos refiriéndonos al caso en el que un cliente nos solicita una valoración acerca de un país o región: con los ISI podemos respoder a cuestiones como dónde resulta más interesante ubicar su nueva fábrica, menejando varios parámetros simultáneamente.
Se trata de dar una visión más flexible y amplia al concepto ISI.
Technorati Tags: ISI, ISI concept, metología, estrategia, marketing, reputación, empresas
