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Andy Sernovitz CEO de la asociación WOMMA ("Word of Mouth Association") menciona el creciente impacto que, sobre la reputación, tiene la opinión del consumidor. Según él, un tercio de la población ha consultado acerca de algún producto en la red, para asesorarse, comparar y decidir. Esta cifra, se traduce en millones de personas compartiendo impresiones y experiencias particulares acerca de productos y servicios. Se trata de una actividad que tiene su onomatopeya en inglés: "buzzing", cuyo significado puede consultarse en este artículo de Wikipedia.

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