blotus: el blog de otus

Se trata de un titular bastante impactante. Es parte de una campaña para la mejora de la imagen de Israel, ante el cuidadano español medio. Hace incidencia en los estereotipos que muestran los medios españoles sobre Israel; dándole la vuelta, pasa a mostrar a nuestro país como un verdadero horror. El juego publicitario, promovido por la Asociación Solidaridad España Israel, de la que no somos miembros - suponemos que se trata de un lobby - se apoya en la web paisdemierda.

Todo lo anterior, está basado en la propagación viral, de la que ya hemos hablado en alguna ocasión. Nos hacemos eco desde este blog, para amplificar su difusión. Pero también para mostrar cómo la imagen de un país puede ser vapuleada en la red y cómo las autoridades deberían hacer un seguimiento y una gestión adecuadas de estos fenómenos.

En otus consulting, ayudamos a empresas y organizaciones en este sentido.

Technorati tags: España, Israel, imagen, viral

Ayer tomé un vuelo de Iberia a Barcelona y, por primera vez, hojeé el diario Universal, un periódico que publica la línea aérea. No comprenderé nunca porqué una empresa de tranporte de viajeros se dedica a la prensa gratuita - creo que se trata de una colaboración con el Grupo Prisa, pero en cualquier caso, me llamó la atención una noticia muy incumbente en el sector del turismo: "El 43% de turistas contrata todos los servicios en la red".

Se trata de una afirmación de Etelvina Andreu (blog desactualizado), directora general del Instituto Nacional de Consumo, cuyo informe "El consumidor y las nuevas tecnologías" es realmente revelador.

Es importantísimo recordar el peso que este sector tiene en el PIB español. De ahí, la criticidad de cuidar la imagen de nuestros centros de vacaciones, instalaciones y productos y servicios. A nivel empresario y también desde las administraciones públicas, hay que tomar conciencia de la necesidad de saber qué imagen damos y qué se dice de nosotros. También sobre cómo tomar acción ante opiniones negativas o cómo agradecer comentarios positivos.

Otus consulting se dedica a eso.

Technorati tags: etelvina, decisión de compra, web 2.0, turismo

Hemos hablado varias veces del poder de la web 2.0: los cuidadanos - hasta ahora anónimos - tienen herramientas poderosas para alzar su voz, quejarse o exponer y compartir sus opiniones.

En un barrio degradado de Madrid, un grupo de empresarios ha comprado locales para llevar a cabo una operación inmobiliaria de impacto - se trata de una noticia de enero de este año: "Triball compra un barrio". Parece que quieren revitalizar una zona, que en los últimos años, ha sufrido un deterioro grave. Ahora, un grupo que se opone al proyecto, recurre a las armas de la web 2.0 para intentar parar la iniciativa. Han creado un blog y piden colaboración para hacer frente a lo que consideran un proyecto especulativo.

No entramos a valorar ninguna de las posturas. Lo que destacamos es el uso de las herramientas web 2.0 y que gran parte de esta lucha de intereses, se va a librar en la red y en foros de opinión. Seguro que ambas partes estarán interesadas en saber con detalle qué opina realmente la gente y cómo pueden actuar sobre esa opinión. Tienen nuestras puertas abiertas, les podemos ayudar.

Technorati tags: reputación, Triball, web 2.0, inteligencia

El reciente secuestro del atunero Playa de Bakio, saca a relucir las dificultades de los servicios de inteligencia para afrontar los nuevos retos en un mundo cada vez más globalizado. De repente, lo que ocurre en una remota aldea de Somalia, como lo es Hobyo, adquiere una tremenda transcendia para las autoridades españolas. Si acudimos a google maps y buscamos Hobyo nos encontramos con esto, que nos da idea de la micromagnitud del fenómeno.

Para una agencia de inteligencia estatal, resulta muy complicado contar con información especializada sobre aspectos tan específicos como la piratería o la estructura de poder tribal de Somalia, pero está claro que cuando la vida de unos compatriotas está en juego, disponer de este conocimiento adquiere importancia vital.

En un mundo cada vez más globalizado, donde las necesidades comerciales o las operaciones de ayuda humanitaria nos llevan a lugares remotos y desconocidos, es necesario disponer de información muy exacta sobre aspectos muy locales y de los que no se tiene, en muchos casos, ni experiencia previa, ni documentación asociada.

La polémica de esta semana ha sido el aviso de las autoridades, solicitando que no se consumiera aceite de girasol, a causa de unas partidas importadas que podrían estar contaminadas. La gestión de esta crisis ha sido nefasta, por varias razones. En primer lugar no se ha querido informar de las marcas que comercializan el aceite afectado; en segundo lugar, no ha habido una comunicación oficial al respecto, apenas unas entrevistas en la calle a los responsables sanitarios y de consumo; en tercer lugar, no se ha tenido en cuenta el impacto en la reputación de este sector del girasol, tan estratégico.

Las imágenes del telediario, que mostraban las frituras de calamares - el de girasol es el aceite más utilizado en hostelería - suponían un ejemplo gráfico de la desidia de los encargados de los bares, que frente a los avisos, hacían caso omiso, aún a riesgo de perjudicar a sus clientes. El español no se cree a sus propios políticos.

Sin embargo, nosotros estamos viendo este caso desde otro punto de vista. Analizamos lo que se está comentando en foros y blogs, sobre la actitud de los políticos involucrados. Y su impacto en la reputación de estos "profesionales", que tan alegremente juegan con nuestra salud, cobrando un sueldo de los impuestos que pagamos. Evidentemente no vamos a dar nombres, ni resultado de estas evaluaciones; cobramos por estos análisis.

Hemos hablado varias veces acerca del impacto de internet en la imagen de las personas y también en productos, servicios y empresas. Hoy vamos más allá y queremos comentar la importancia de la reputación de las naciones.

La mayoría de los países se lanzaron, hace ya unos años, a promocionar y divulgar su "marca-país", como arma para fomentar el turismo y el comercio transnacional y para darse a conocer en ámbitos internacionales. Así nació, por ejemplo, el famoso logotipo del Sol de Miró, que representa a España y que nos sirve de ilustración de esta entrada. Por cierto, al buscar el término "Spain" en Google Images, no aparece hasta la posición 76, en la cuarta pantalla, por detrás de varios mapas, los molinos de La Mancha, alguna foto taurina y hasta alguna cosa ilegal.

En la prensa de hoy se ha divulgado una nueva herramienta wiki; se trata de wikicrimes. Su función es crear un mapa de agresiones, atracos, asaltos y crímenes sobre la geografía brasileña, con la intención de avisar a incautos, viajeros o turistas. La excusa del creador es la escasa credibilidad de las estadísticas de la policía, basadas solamente en delitos denunciados; la propuesta es que todo afectado por un crimen, avise de manera anónima y así ayudarnos entre todos.

La imagen del mapa de brasil, cubierto de las chinchetas virtuales que ubican cada incidente, es desoladora. El impacto en el negocio de un hotel o un restaurante, que tenga varias marcas de crímenes cercanos, puede ser simplemente brutal. La posibilidad de vender una vivienda en un entorno complicado, puede reducirse drásticamente. Pero a una escala mayor, la decisión de una empresa extranjera para ubicar una filial en una ciudad/región/nación, puede ser drámatica en términos de puestos de trabajo o de ingresos por impuestos. ¿Queda en entredicho la reputación de Brasil?

Con este tipo de herramientas, al alcance de todo usuario de la web 2.0, toda una nación puede quedar en entredicho.