blotus: el blog de otus

Descatamos esta noticia de El Mundo, en la que se evalúa como "escaso" el componente estratégico de las campañas de comunicación de los políticos de nuestro país. Efectivamente, nosotros hemos denunciado hace unos días la poca profesionalidad que han mostrado, en el tratamiento de la última crisis de magnitud.

Nuestros políticos se limitan a la tarea del pregonero, aquel tipo que leía los comunicados, a gritos, en la plaza del pueblo - claro, ahora se usan los micrófonos y la televisión, pero la actitud es la misma. No se han enterado de que los votantes pensamos, opinamos, publicamos y compartimos. Les sería de gran provecho escuchar lo que la gente quiere, lo hacen hasta los fabricantes de sopas, con gran éxito. Los políticos deben darse cuenta, de una vez por todas, de que tienen que adoptar las mismas estrategias que los fabricantes de productos de consumo.

La información está disponible, es gratis, sólo hay que lanzarse a buscarla, procesarla y tomar las decisiones adecuadas. Recomendamos que usan una metodología como la nuestra. O que nos contraten.

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Hace no muchos años, las únicas referencias del saber "global" era la enciclopedia Britannica; en el escenario ibérico, la Espasa. Las enciclopedias basan su prestigio en artículos escritos por un elenco de personalidades académicas. Con la llegada de las nuevas tecnologías y la competencia, unas se han modernizado, como la Britannica, que permite búsquedas on-line; la versión patria sólo ha conseguido pasar a formato CD.

Sin embargo, ahora parece que el saber universal recae en el pueblo, no ya en una minoría ilustrada. Internet permite que en un ejército de personas sin ánimo de lucro y con unas capacidades no siempre contrastadas, se dediquen a escribir y publicar artículos con el afán de contribuir al saber universal. La más divulagada y consultada de estas nuevas enciclopedias es Wikipedia; aunque hay muchas más.

Sin embargo, a veces nos encontramos con artículos sesgados, a tenor de los intereses de quién escribe el artículo. Se supone que los artículos son revisados por un grupo de "abogados del diablo", pero a veces los censores no se percatan de estos asuntos. Y es aquí donde comienza el problema, porque la tremenda influencia de esta web puede generar una crisis en la reputación de una persona, empresa o nación. No se trata solamente de aparecer en Wikipedia, sino que la imagen que se plasme esté alineada con la estrategia de comunicación.

Cualquiera que lea el artículo y no esté de acuerdo con el texto, puede intentar modificarlo: lo menos sútil es intentar borrarlo, lo más sofisticado es alterarlo. Estas intervenciones las hacen particulares, las empresas afectadas o sus asesores de comunicación, quienes no siempre se percatan de que todos estos cambios dejan rastros de quién los realizó.

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Dos interesantes noticias publicadas hoy en El Mundo. La primera habla sobre el cambio de hábito en el consumidor japonés, que deja de ver la tele cuando llega a casa y se relaja jugando a la consola. Aquí también llegará, y es que los treintañeros, que - no olvidemos - son los mayores consumidores de este otro tipo de ocio alternativo, se han independizado y sus hábitos son otros, ahora que son dueños y señores del salón de su casa, la tele no es precisamente su compañía favorita.

La segunda noticia comenta cómo ha muerto el modelo de publicidad actual. Además de los temas que toca el articulista, es importante mencionar lo siguiente: el modelo publicitario ha muerto, desde que la oferta de canales de TV se ha multiplicado. Tenía sentido emitir anuncios hace 5 años, cuando apenas había un puñado de canales y un mercado de TV de pago muy minoritario. El panorama en los hogares hoy es muy distinto: la oferta de canales se multiplica, intenet es una distracción más, disponible en un número creciente de hogares y además, ahora las estadísticas demuestran que las consolas tienen un uso que va dejando de lado a la TV. Por algo las fabrican con reproductor de CD.

Sólo una cosa para cerrar: la gente desconfía de la publicidad tradicional (prensa, radio y TV) y se fía más de lo que opinan otros acerca de las cosas que quieren comprar. De ahí la importancia de los blogs como vía de comunicación.

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Jim Horton, en su blog "Online Public Relations thoughts", se moja muy poco en esta entrada. Se trata de una consulta acerca de qué podría haber hecho Dell, para combatir las quejas de los bloggeros acerca de su servicio. Se limita a decir que las empresas deben hacer un seguimiento contínuo de los blog, que no resulta dificil de hacer y que las acciones a tomar en caso de crisis son, igualmente, sencillas.

Creemos que se trata de una visión simplista de la nueva realidad del poder de los usuarios y del alcance que tienen, ahora en la 2.0, sus opiniones. El seguimiento es complejo, aunque sea sólo por la multitud de blogs, foros, páginas especializadas, webs de consumidores, chats, web de contenidos (como youtube y otros)... que pueden alojar opiniones desfavorables a nuestra empresa. Además, las respuestas pueden ser muy variadas, desde comentarios en los blogs, hasta emisión de videos, pasando por publicidad encubierta, flogs o campañas ad-hoc... Acertar en tiempo y forma, no es trivial.

La complejidad de estas situaciones implica el asesoramiento experto y los métodos tradicionales de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa, pueden no ser la respuesta adecuada en la web 2.0 - hay que modernizarse.

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