29 de abril de 2007
El coste de mantener los ojos cerrados
Decía el duque de Wellington que inteligencia era saber lo que había más allá de la colina que tenía inmediatamente delante. Pues bien, parece que todavía muchas empresas no quieren saber qué hay detrás de la colina. Otras, en cambio, están comenzando tímidamente a aplicar una cierta doctrina de inteligencia, aunque sin ningún tipo de Metodología, sino más bien, a trancas y a barrancas.
El primer paso que suelen tomar estas empresas es basarse en google y empezar a teclear su nombre seguido de improperios. De ahí empezarán a salir enlaces a páginas con contenidos más o menos interesantes, donde desde luego no se suele defender a dichas empresas.
El segundo paso, aparte del consiguiente enfado - si se trata del dueño - o de un ataque de miedo pavoroso - si es el responsable de comunicación o markéting - es llamar al departamento jurídico. Las áreas legales, que actúan como cañonazos contra las moscas, proceden a preparar su estrategia jurídica para atacar dichos contenidos, a partir de ahí vienen demandas contra nombres de dominios, etc, etc, etc.
Sin embargo, pocos se sientan a analizar de manera fria la cantidad de información existente y cómo podemos aprovechar esa información de manera estratégica, para una vez destilada, ser utilizada en mejoras de nuestra empresa o productos y servicios. La segunda derivada, por supuesto, sería aplicar técnicas de contrainteligencia contra estos canales.
En cualquier caso, el tema no es baladí. Hoy en día, ni tan siquiera las páginas de terroristas islamistas se cierran. ¿Por qué? porqué las autoridades se han dado cuenta de que es más útil tenerlas abiertas y observar qué se escribe y quién lo escribe, en vez de cerrarlas a lo bruto y cerrar un canal de información, de un fenómeno tan peligroso como el terrorismo.
otus consulting puede ayudar, hemos creado una metodología ad-hoc para estos asuntos y tenemos experiencia ayudando a empresas, particulares y organismos a aplicar la Inteligencia los contenidos que se publican en la red.
El primer paso que suelen tomar estas empresas es basarse en google y empezar a teclear su nombre seguido de improperios. De ahí empezarán a salir enlaces a páginas con contenidos más o menos interesantes, donde desde luego no se suele defender a dichas empresas.
El segundo paso, aparte del consiguiente enfado - si se trata del dueño - o de un ataque de miedo pavoroso - si es el responsable de comunicación o markéting - es llamar al departamento jurídico. Las áreas legales, que actúan como cañonazos contra las moscas, proceden a preparar su estrategia jurídica para atacar dichos contenidos, a partir de ahí vienen demandas contra nombres de dominios, etc, etc, etc.
Sin embargo, pocos se sientan a analizar de manera fria la cantidad de información existente y cómo podemos aprovechar esa información de manera estratégica, para una vez destilada, ser utilizada en mejoras de nuestra empresa o productos y servicios. La segunda derivada, por supuesto, sería aplicar técnicas de contrainteligencia contra estos canales.
En cualquier caso, el tema no es baladí. Hoy en día, ni tan siquiera las páginas de terroristas islamistas se cierran. ¿Por qué? porqué las autoridades se han dado cuenta de que es más útil tenerlas abiertas y observar qué se escribe y quién lo escribe, en vez de cerrarlas a lo bruto y cerrar un canal de información, de un fenómeno tan peligroso como el terrorismo.
otus consulting puede ayudar, hemos creado una metodología ad-hoc para estos asuntos y tenemos experiencia ayudando a empresas, particulares y organismos a aplicar la Inteligencia los contenidos que se publican en la red.
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inteligencia, social media, ISI concept, estrategia, medios sociales
Etiquetas: inteligencia, ISI concept, medios sociales
29 de marzo de 2007
¿Contestando a los medios sociales?
Jim Horton, en su blog "Online Public Relations thoughts", se moja muy poco en esta entrada. Se trata de una consulta acerca de qué podría haber hecho Dell, para combatir las quejas de los bloggeros acerca de su servicio. Se limita a decir que las empresas deben hacer un seguimiento contínuo de los blog, que no resulta dificil de hacer y que las acciones a tomar en caso de crisis son, igualmente, sencillas.
Creemos que se trata de una visión simplista de la nueva realidad del poder de los usuarios y del alcance que tienen, ahora en la 2.0, sus opiniones. El seguimiento es complejo, aunque sea sólo por la multitud de blogs, foros, páginas especializadas, webs de consumidores, chats, web de contenidos (como youtube y otros)... que pueden alojar opiniones desfavorables a nuestra empresa. Además, las respuestas pueden ser muy variadas, desde comentarios en los blogs, hasta emisión de videos, pasando por publicidad encubierta, flogs o campañas ad-hoc... Acertar en tiempo y forma, no es trivial.
La complejidad de estas situaciones implica el asesoramiento experto y los métodos tradicionales de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa, pueden no ser la respuesta adecuada en la web 2.0 - hay que modernizarse.
Creemos que se trata de una visión simplista de la nueva realidad del poder de los usuarios y del alcance que tienen, ahora en la 2.0, sus opiniones. El seguimiento es complejo, aunque sea sólo por la multitud de blogs, foros, páginas especializadas, webs de consumidores, chats, web de contenidos (como youtube y otros)... que pueden alojar opiniones desfavorables a nuestra empresa. Además, las respuestas pueden ser muy variadas, desde comentarios en los blogs, hasta emisión de videos, pasando por publicidad encubierta, flogs o campañas ad-hoc... Acertar en tiempo y forma, no es trivial.
La complejidad de estas situaciones implica el asesoramiento experto y los métodos tradicionales de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa, pueden no ser la respuesta adecuada en la web 2.0 - hay que modernizarse.
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Jim Horton, social media, relaciones publicas, estrategia, medios sociales
Etiquetas: comunicación, estrategia, medios sociales, relaciones publicas
