8 de mayo de 2008
Suspenso para la comunicación de los políticos
Descatamos esta noticia de El Mundo, en la que se evalúa como "escaso" el componente estratégico de las campañas de comunicación de los políticos de nuestro país. Efectivamente, nosotros hemos denunciado hace unos días la poca profesionalidad que han mostrado, en el tratamiento de la última crisis de magnitud.
Nuestros políticos se limitan a la tarea del pregonero, aquel tipo que leía los comunicados, a gritos, en la plaza del pueblo - claro, ahora se usan los micrófonos y la televisión, pero la actitud es la misma. No se han enterado de que los votantes pensamos, opinamos, publicamos y compartimos. Les sería de gran provecho escuchar lo que la gente quiere, lo hacen hasta los fabricantes de sopas, con gran éxito. Los políticos deben darse cuenta, de una vez por todas, de que tienen que adoptar las mismas estrategias que los fabricantes de productos de consumo.
La información está disponible, es gratis, sólo hay que lanzarse a buscarla, procesarla y tomar las decisiones adecuadas. Recomendamos que usan una metodología como la nuestra. O que nos contraten.
Technorati tags: políticos, política, estrategia, comunicación
Etiquetas: ciudadano web, comunicación, estrategia, politica, politicos, web 2.0
20 de diciembre de 2007
El turismo, un sector preocupado
La irrupción en internet, del cliente que comparte sus opiniones (lo que viene denominándose la web 2.0), preocupa a más de un empresario. La facilidad para publicar material - texto, audio, video - es cada vez mayor, tanto por la simplicidad de las aplicaciones on-line, por ejemplo este procesador de texto para blogs que estoy utilizando ahora; como por el acceso quasi-universal a cámaras fotográficas o de video.El sector turístico, de gran peso en nuestro PIB, está preocupado y es normal. Es una práctica habitual buscar recomendaciones de otras personas que se han alojado antes que nosotros en aquel hotel que publica unas fotos que parecen de ensueño, sólo para comprobar si aquello es real, si el trato merece el precio o si, simplemente, el sitio está limpio. Lo mismo ocurre con restaurantes, bares y otros establecimientos del sector.
El blog de Albert Barra, refleja esta situación. Comenta noticias relevantes, que mezclan marketing del sector e internet. No queremos citar ningún artículo en particular, sino el hecho de que un blog tan "de nicho", goza de una amplia parroquia que se interesa por sus artículos. Suponemos que se trata de profesionales involucrados que buscan respuestas, orientación o ayuda.
Más sectores se ven reflejados ante esta nueva situación. Unos prefieren mirar para otro lado; los gestores más responsables empiezan a darse cuenta de la relevancia de lo que se dice en internet y elaboran estrategias de atención y respuesta. Nuestra metodología les ayuda.
Etiquetas: estrategia, hoteles, internet, metodología, turismo, web 2.0
12 de diciembre de 2007
Cosas de internet: la utilidad de los foros
En el capítulo de la semana pasada de la serie Hospital Central, uno de los temas giraba en torno a una cantidad inusual de suicidios. Finalmente, llegaron a la conclusión de que todos los afectados participaban en un mismo foro, desde el que se les dieron las directrices para cometer el suicidio.Los foros son lugares de encuentro. Los hay de todo tipo, tantos como gustos tiene la gente. Se trata de puntos de unión de personas con intereses comunes. En la práctica es posible que existan lugares como el descrito en la teleserie, de hecho últimamente se han descubierto algunas páginas dedicadas a fomentar la anorexia, que han sido desmantelados con la colaboración de los webmasters.
Desde el punto de vista empresarial, resulta imprescindible hacer un seguimiento de los foros de consumidores. De hecho, constituyen una de las fuentes de información más espontáneas y nos permite recabar datos críticos sobre la reputación de nuestra empresa y la opinión sobre nuestros productos.
La clave de todo esto, está en ir más allá del seguimiento, incorporando en la organización procesos internos que permitan responder ante lo que encontremos en la red: agradecimientos a clientes que opinan favorablemente, acciones para averiguar sobre la insatisfacción volcada en las quejas, cambios en la comercialización o la post-venta; en último término, incluso, hablaríamos de un proceso de reacción ante posibles situaciones de crisis. En todos estos asuntos, en otus colaboramos activamente con nuestros clientes, diseñando estrategias de seguimiento y ofreciendo soluciones completas.
Technorati tags: foros, consumidor, otus, estrategia, reputación
Etiquetas: consumidores, estrategia, foros, reputación
16 de noviembre de 2007
Wikipedia y la reputación
Hace no muchos años, las únicas referencias del saber "global" era la enciclopedia Britannica; en el escenario ibérico, la Espasa. Las enciclopedias basan su prestigio en artículos escritos por un elenco de personalidades académicas. Con la llegada de las nuevas tecnologías y la competencia, unas se han modernizado, como la Britannica, que permite búsquedas on-line; la versión patria sólo ha conseguido pasar a formato CD.Sin embargo, ahora parece que el saber universal recae en el pueblo, no ya en una minoría ilustrada. Internet permite que en un ejército de personas sin ánimo de lucro y con unas capacidades no siempre contrastadas, se dediquen a escribir y publicar artículos con el afán de contribuir al saber universal. La más divulagada y consultada de estas nuevas enciclopedias es Wikipedia; aunque hay muchas más.
Sin embargo, a veces nos encontramos con artículos sesgados, a tenor de los intereses de quién escribe el artículo. Se supone que los artículos son revisados por un grupo de "abogados del diablo", pero a veces los censores no se percatan de estos asuntos. Y es aquí donde comienza el problema, porque la tremenda influencia de esta web puede generar una crisis en la reputación de una persona, empresa o nación. No se trata solamente de aparecer en Wikipedia, sino que la imagen que se plasme esté alineada con la estrategia de comunicación.
Cualquiera que lea el artículo y no esté de acuerdo con el texto, puede intentar modificarlo: lo menos sútil es intentar borrarlo, lo más sofisticado es alterarlo. Estas intervenciones las hacen particulares, las empresas afectadas o sus asesores de comunicación, quienes no siempre se percatan de que todos estos cambios dejan rastros de quién los realizó.
Technorati tags: Wikipedia, reputación, estrategia, comunicación
Etiquetas: comunicación, estrategia, reputación, wikipedia
16 de julio de 2007
Muerte publicitaria
Dos interesantes noticias publicadas hoy en El Mundo. La primera habla sobre el cambio de hábito en el consumidor japonés, que deja de ver la tele cuando llega a casa y se relaja jugando a la consola. Aquí también llegará, y es que los treintañeros, que - no olvidemos - son los mayores consumidores de este otro tipo de ocio alternativo, se han independizado y sus hábitos son otros, ahora que son dueños y señores del salón de su casa, la tele no es precisamente su compañía favorita.
La segunda noticia comenta cómo ha muerto el modelo de publicidad actual. Además de los temas que toca el articulista, es importante mencionar lo siguiente: el modelo publicitario ha muerto, desde que la oferta de canales de TV se ha multiplicado. Tenía sentido emitir anuncios hace 5 años, cuando apenas había un puñado de canales y un mercado de TV de pago muy minoritario. El panorama en los hogares hoy es muy distinto: la oferta de canales se multiplica, intenet es una distracción más, disponible en un número creciente de hogares y además, ahora las estadísticas demuestran que las consolas tienen un uso que va dejando de lado a la TV. Por algo las fabrican con reproductor de CD.
Sólo una cosa para cerrar: la gente desconfía de la publicidad tradicional (prensa, radio y TV) y se fía más de lo que opinan otros acerca de las cosas que quieren comprar. De ahí la importancia de los blogs como vía de comunicación.
La segunda noticia comenta cómo ha muerto el modelo de publicidad actual. Además de los temas que toca el articulista, es importante mencionar lo siguiente: el modelo publicitario ha muerto, desde que la oferta de canales de TV se ha multiplicado. Tenía sentido emitir anuncios hace 5 años, cuando apenas había un puñado de canales y un mercado de TV de pago muy minoritario. El panorama en los hogares hoy es muy distinto: la oferta de canales se multiplica, intenet es una distracción más, disponible en un número creciente de hogares y además, ahora las estadísticas demuestran que las consolas tienen un uso que va dejando de lado a la TV. Por algo las fabrican con reproductor de CD.
Sólo una cosa para cerrar: la gente desconfía de la publicidad tradicional (prensa, radio y TV) y se fía más de lo que opinan otros acerca de las cosas que quieren comprar. De ahí la importancia de los blogs como vía de comunicación.
Technorati tags: estrategia, comunicación
Etiquetas: comunicación, estrategia
3 de julio de 2007
Privacidad vapuleada
El diario gratuito ADN destaca el aumento de demandas a causa de la publicación de fotografías privadas en la web. Se trata de una consecuencia de la facilidad con que se pueden crear, editar y colgar contenidos de todo tipo (fotografías, videos, música,...). Cualquiera puede utilizar nuestra imagen, lo que nos conviente en más vulnerables que nunca a su manipulación.
En el campo empresarial, esto tambien ocurre: clientes insatisfechos, blogeros pagados por la competencia o simplemente gente que, de manera gratuita, decide hablar mal de alguno de nuestros productos.
Resulta imprescindible que las empresas emprendan acciones rigurosas de seguimiento de su imagen en la red, acompañadas de las adecuadas acciones correctoras. Recordamos que, en anteriores entradas, hemos recomendado que nunca se intenten resolver por la via judicial, suele ser la peor solución.
En el campo empresarial, esto tambien ocurre: clientes insatisfechos, blogeros pagados por la competencia o simplemente gente que, de manera gratuita, decide hablar mal de alguno de nuestros productos.
Resulta imprescindible que las empresas emprendan acciones rigurosas de seguimiento de su imagen en la red, acompañadas de las adecuadas acciones correctoras. Recordamos que, en anteriores entradas, hemos recomendado que nunca se intenten resolver por la via judicial, suele ser la peor solución.
Technorati tags: estrategia, reputación, imagen corporativa
Etiquetas: estrategia, imagen corporativa, ISI concept, reputación
22 de mayo de 2007
Marketing viral
El marketing viral es un tema de gran interés, que afecta a la estrategia de comunicación a corto y medio plazo de las empresas. Estamos hablando de un fenómeno regido por las leyes de las progresiones geométricas y que produce resultados inmediatos.
Se trata de un fenómeno global y al mismo tiempo local, puesto que la "infección viral" puede customizarse a medida de la audiencia target. Este video es de interés, pues muestra la versión de markéting viral en el mercado portugués.
En otus consulting, trabajamos para comprender este tipo de fenómenos y cómo utilizarlos para conseguir efectos que apoyen la estrategia de comunicación y mejoren la reputación.
Se trata de un fenómeno global y al mismo tiempo local, puesto que la "infección viral" puede customizarse a medida de la audiencia target. Este video es de interés, pues muestra la versión de markéting viral en el mercado portugués.
En otus consulting, trabajamos para comprender este tipo de fenómenos y cómo utilizarlos para conseguir efectos que apoyen la estrategia de comunicación y mejoren la reputación.
Etiquetas: elecciones, estrategia, politica, viral
16 de mayo de 2007
Ser alguien en internet (en línea con la entrada del lunes)
El Sr. Dans escribe una pequeña entrada, que nos recuerda el artículo que Metrópoli publicó hace un par de semanas sobre nosotros y nuestro blog.
Pero el enfoque debe ser más amplio. Hace unos años, se decía que todo el que era "alguien" en el mundo del espectáculo, salía en un episodio de los Simpson. Por cierto, en el emitido el viernes pasado, se hace un pequeño homenaje a la película "2001 - Una Odisea en el Espacio" y aparece el boxeador Joe Frazier. Casi en todos los episodios aparece alguien famoso que, aquí en España no siempre se reconoce.
No se trata de estar presente porque sí; lo que realmente interesa es que la imagen transmitida sea la que deseamos que se perciba. En el caso del mundo empresarial, el objetivo debe ser que la imagen transmitida en internet esté alineada con la estrategia de comunicación. O bien que la imagen del comité de dirección este "limpia".
Hacer un seguimiento de la imagen corporativa, que sea sistemático y profesional, no es sencillo. El número de fuentes es enorme, porque entran en juego prensa, blogs, páginas web de consumidores, páginas personales, chats... lo que hace necesario disponer de una metogología clara. El concepto ISI que hemos desarrollado, recoge todos estos aspectos, presentando informes basados en búsquedas realizadas con nuestro motor motus, y utilizando el ciclo de inteligencia. En conjunto, resulta una combinación eficaz, que están elogiando nuestros clientes.
Pero el enfoque debe ser más amplio. Hace unos años, se decía que todo el que era "alguien" en el mundo del espectáculo, salía en un episodio de los Simpson. Por cierto, en el emitido el viernes pasado, se hace un pequeño homenaje a la película "2001 - Una Odisea en el Espacio" y aparece el boxeador Joe Frazier. Casi en todos los episodios aparece alguien famoso que, aquí en España no siempre se reconoce.
No se trata de estar presente porque sí; lo que realmente interesa es que la imagen transmitida sea la que deseamos que se perciba. En el caso del mundo empresarial, el objetivo debe ser que la imagen transmitida en internet esté alineada con la estrategia de comunicación. O bien que la imagen del comité de dirección este "limpia".
Hacer un seguimiento de la imagen corporativa, que sea sistemático y profesional, no es sencillo. El número de fuentes es enorme, porque entran en juego prensa, blogs, páginas web de consumidores, páginas personales, chats... lo que hace necesario disponer de una metogología clara. El concepto ISI que hemos desarrollado, recoge todos estos aspectos, presentando informes basados en búsquedas realizadas con nuestro motor motus, y utilizando el ciclo de inteligencia. En conjunto, resulta una combinación eficaz, que están elogiando nuestros clientes.
Technorati tags: estrategia, reputación, imagen corporativa
Etiquetas: estrategia, imagen corporativa, reputación
23 de abril de 2007
Consumidores, blogs, consumidores
El asunto de los blogs y los consumidores, visto desde la perspectiva de su influencia mútua, da mucho juego y las estadísticas son abrumadoras, si se las mira desde el punto de vista del diseño del Marketing Mix.
En este artículo, se vuelcan datos que resultan abrumadores:
"...Un 44,1% de los lectores de blogs cambiaría de marca si leyesen agún comentario negativo sobre ella..."
"...el 39,2% de los usuarios dice que ha comprado un producto o servicio después de haber leído buenas referencias en un blog..."
"...significa que 39 millones de europeos han dejado de comprar por el comentario de otro cliente..."
En definitiva, el informe completo desvela cómo está cambiando la relación empresa-cliente y muchos directivos continúan completamente ajenos a todo este caudal de información valiosísima para la toma de decisiones estratégicas. Desde otus consulting, especializados en el análisis de internet, ayudamos cada día a dar luz a estos asuntos a nuestros clientes.
En este artículo, se vuelcan datos que resultan abrumadores:
"...Un 44,1% de los lectores de blogs cambiaría de marca si leyesen agún comentario negativo sobre ella..."
"...el 39,2% de los usuarios dice que ha comprado un producto o servicio después de haber leído buenas referencias en un blog..."
"...significa que 39 millones de europeos han dejado de comprar por el comentario de otro cliente..."
En definitiva, el informe completo desvela cómo está cambiando la relación empresa-cliente y muchos directivos continúan completamente ajenos a todo este caudal de información valiosísima para la toma de decisiones estratégicas. Desde otus consulting, especializados en el análisis de internet, ayudamos cada día a dar luz a estos asuntos a nuestros clientes.
Etiquetas: blogging, blogs, consumidores, estrategia
20 de abril de 2007
Reputación: un concepto
En este blog tratamos el tema de la reputación en internet. Es quizás interesante conocer la definición del término "reputación", según la Real Academia de la Lengua.
Se trataría por tanto de garantizar que el mercado dispone de una percepción alineada con la estrategia y los objetivos de la organización (o del individuo). Volveremos a tratar este asunto tan importante.
Reputación (del latín reputatĭo, -ōnis).
- Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.
- Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.
Se trataría por tanto de garantizar que el mercado dispone de una percepción alineada con la estrategia y los objetivos de la organización (o del individuo). Volveremos a tratar este asunto tan importante.
Technorati tags: estrategia, reputación, imagen corporativa
Etiquetas: estrategia, imagen corporativa, reputación
6 de abril de 2007
Guía de Supervivencia en Internet para candidatos políticos (primera entrega)
Vamos a dar unas recomendaciones, de índole general, para los candidatos de cualquier partido que quieran disponer de ventaja estratégica en internet. Naturalmente que estamos a su completa disposición para darles detalles más específicos.
1. Disponer de información acerca de cual es su situación y la de sus adversarios en internet. Para ello es importante, bien acudir a especialistas, bien a través de su gabinete de comunicación, siempre que disponga de los adecuados recursos (cosa que no es evidente). El objetivo es localizar toda la información disponible, en bruto, de su candidatura y la del adversario.
2. Una vez que se dispone de todo ese material en bruto, es conveniente elaborar un informe, que describa la situación de partida, de tal manera que nos pueda ser útil en un posterior análisis.
3. Los canales multimedia son de importancia crucial para el político actual, fundamentalmente por su capacidad de generar una difusión viral. Por ahora, nos limitaremos a analizar la situación existente. Mientras está en su confortable sillón, es posible que miles de internautas se estén riendo de usted, porque un adversario político ha introducido un video apropiado para la campaña. En otus hemos localizado ya este tipo de actuaciones a nivel de pequeños Ayuntamientos y su impacto debe ser tenido en cuenta.
4. A partir de esta situación de partida, es conveniente analizar los sitios webs objetivo y caracterizarlos. Tan importantes son los sitios web favorables, como aquellos donde se publiquen ataques. Es más, la información y posterior análisis y destilado de inteligencia de estos sitios web, le resultará de más utilidad que los de apoyo.
Continuará...
1. Disponer de información acerca de cual es su situación y la de sus adversarios en internet. Para ello es importante, bien acudir a especialistas, bien a través de su gabinete de comunicación, siempre que disponga de los adecuados recursos (cosa que no es evidente). El objetivo es localizar toda la información disponible, en bruto, de su candidatura y la del adversario.
2. Una vez que se dispone de todo ese material en bruto, es conveniente elaborar un informe, que describa la situación de partida, de tal manera que nos pueda ser útil en un posterior análisis.
3. Los canales multimedia son de importancia crucial para el político actual, fundamentalmente por su capacidad de generar una difusión viral. Por ahora, nos limitaremos a analizar la situación existente. Mientras está en su confortable sillón, es posible que miles de internautas se estén riendo de usted, porque un adversario político ha introducido un video apropiado para la campaña. En otus hemos localizado ya este tipo de actuaciones a nivel de pequeños Ayuntamientos y su impacto debe ser tenido en cuenta.
4. A partir de esta situación de partida, es conveniente analizar los sitios webs objetivo y caracterizarlos. Tan importantes son los sitios web favorables, como aquellos donde se publiquen ataques. Es más, la información y posterior análisis y destilado de inteligencia de estos sitios web, le resultará de más utilidad que los de apoyo.
Continuará...
Technorati tags: elecciones, candidato, inteligencia, política, participación
Etiquetas: candidato, elecciones, estrategia, otus consulting, politica, viral, web mining
2 de abril de 2007
¿Análisis o Censura?
Ultimamente nos encontramos con ciertas tendencias a censurar blogs que atacan, con mayor o menor grado de agresividad, a personas o instituciones. El nivel de censura, en líneas generales, viene dado por la presión judicial, en forma de "llamada de bufete de abogados de renombre", que suelen escalar de manera extremadamente rápida y que obtiene resultados inmediatos.
Sin embargo, en otus dudamos de que esto sea el mejor camino, sino todo lo contrario, y lo vamos a explicar con un ejemplo brutal.
Desgraciadamente, tenemos que convivir con el terrorismo de corte islamista o jihadista. Este fenómeno tiene una caracterización en forma "espejada" con el mundo internet, de tal manera que la presencia y uso de internet por parte de estos individuos y organizaciones es ampliamente conocido.
Ante este fenómeno, los gobiernos podrían haber tomado acciones legales e incluso tecnológicas para cerrar estos sitios web, pero no lo han hecho, al contrario de lo que muchos CEOs piensan cuando comprueban que existe un blog donde son burdamente criticados. Y la respuesta del porqué es clara: porque es una mina de información, porque nos permite analizar algo que, si no tuvieramos, nos haría mover en la penumbra, porque se trata de datos que, convenientemente tratados, pueden convertirse en inteligencia, y esta a su vez nos puede servir para tomar decisiones estratégicas.
Si este tipo de organizaciones utiliza estas fuentes de información, ¿cómo es que las empresas intentan clausurarlos? ¿No es una acción suicida no escuchar a los Clientes? En lugar de hablar con el área legal, póngase en contacto con una consultora que aplique una metodología concreta y sensata, que pueda ayudarle.
Sin embargo, en otus dudamos de que esto sea el mejor camino, sino todo lo contrario, y lo vamos a explicar con un ejemplo brutal.
Desgraciadamente, tenemos que convivir con el terrorismo de corte islamista o jihadista. Este fenómeno tiene una caracterización en forma "espejada" con el mundo internet, de tal manera que la presencia y uso de internet por parte de estos individuos y organizaciones es ampliamente conocido.
Ante este fenómeno, los gobiernos podrían haber tomado acciones legales e incluso tecnológicas para cerrar estos sitios web, pero no lo han hecho, al contrario de lo que muchos CEOs piensan cuando comprueban que existe un blog donde son burdamente criticados. Y la respuesta del porqué es clara: porque es una mina de información, porque nos permite analizar algo que, si no tuvieramos, nos haría mover en la penumbra, porque se trata de datos que, convenientemente tratados, pueden convertirse en inteligencia, y esta a su vez nos puede servir para tomar decisiones estratégicas.
Si este tipo de organizaciones utiliza estas fuentes de información, ¿cómo es que las empresas intentan clausurarlos? ¿No es una acción suicida no escuchar a los Clientes? En lugar de hablar con el área legal, póngase en contacto con una consultora que aplique una metodología concreta y sensata, que pueda ayudarle.
Technorati tags: inteligencia, ISI concept, estrategia
Etiquetas: estrategia, inteligencia, ISI concept
29 de marzo de 2007
¿Contestando a los medios sociales?
Jim Horton, en su blog "Online Public Relations thoughts", se moja muy poco en esta entrada. Se trata de una consulta acerca de qué podría haber hecho Dell, para combatir las quejas de los bloggeros acerca de su servicio. Se limita a decir que las empresas deben hacer un seguimiento contínuo de los blog, que no resulta dificil de hacer y que las acciones a tomar en caso de crisis son, igualmente, sencillas.
Creemos que se trata de una visión simplista de la nueva realidad del poder de los usuarios y del alcance que tienen, ahora en la 2.0, sus opiniones. El seguimiento es complejo, aunque sea sólo por la multitud de blogs, foros, páginas especializadas, webs de consumidores, chats, web de contenidos (como youtube y otros)... que pueden alojar opiniones desfavorables a nuestra empresa. Además, las respuestas pueden ser muy variadas, desde comentarios en los blogs, hasta emisión de videos, pasando por publicidad encubierta, flogs o campañas ad-hoc... Acertar en tiempo y forma, no es trivial.
La complejidad de estas situaciones implica el asesoramiento experto y los métodos tradicionales de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa, pueden no ser la respuesta adecuada en la web 2.0 - hay que modernizarse.
Creemos que se trata de una visión simplista de la nueva realidad del poder de los usuarios y del alcance que tienen, ahora en la 2.0, sus opiniones. El seguimiento es complejo, aunque sea sólo por la multitud de blogs, foros, páginas especializadas, webs de consumidores, chats, web de contenidos (como youtube y otros)... que pueden alojar opiniones desfavorables a nuestra empresa. Además, las respuestas pueden ser muy variadas, desde comentarios en los blogs, hasta emisión de videos, pasando por publicidad encubierta, flogs o campañas ad-hoc... Acertar en tiempo y forma, no es trivial.
La complejidad de estas situaciones implica el asesoramiento experto y los métodos tradicionales de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa, pueden no ser la respuesta adecuada en la web 2.0 - hay que modernizarse.
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Jim Horton, social media, relaciones publicas, estrategia, medios sociales
Etiquetas: comunicación, estrategia, medios sociales, relaciones publicas
23 de marzo de 2007
Confusiones en la red
Víctima de mi propio experimento, decidí introducir en google el nombre de mi colaborador, para descubrir que pierde su tiempo escribiendo para otro blog. Es interesante y muy creativo, a veces resulta gracioso, pero teníamos un pacto de dedicación a blotus y confieso que quedé dolido.
Un rato de lectura me devuelve la felicidad; el autor de ese blog no es mi amigo, sino otra persona que comparte nombre y dos apellidos con él. Lo compruebo en unas fotos que publica en su página.
Curiosa coincidencia que me recuerda unas reflexiones a tener en cuenta a la hora de ponerse a buscar cosas en internet:
Un rato de lectura me devuelve la felicidad; el autor de ese blog no es mi amigo, sino otra persona que comparte nombre y dos apellidos con él. Lo compruebo en unas fotos que publica en su página.
Curiosa coincidencia que me recuerda unas reflexiones a tener en cuenta a la hora de ponerse a buscar cosas en internet:
- el volumen de información en internet en descomunal;
- todos esos datos están al alcance de la mano para el que quiera leerlos;
- hay que tener mucho criterio (o una metodología) para saber buscar, descartar, destilar, comprender y enlazar todas las claves que permitan tener una visión completa de un problema.
Technorati tags: inteligencia, ISI concept, estrategia
Etiquetas: estrategia, inteligencia, ISI concept
21 de marzo de 2007
Sobre las elecciones próximas e internet (tercer aviso)
Seguimos insistiendo, en plan Nostradamus, sobre las nuevas tendencias que se van a llevar en las próximas elecciones municipales. Quizá algún candidato o asesor de candidatos lea estas líneas y pueda salvarse de la quema, o quizá seguirán con el autobombo, alimentando a los que siempre les votan sin tener en consideración las enormes posibilidades de la web 2.0 para generar awarenes y conseguir votos fuera del contorno (del contorno de siempre... de los acólitos).
Lo deciamos en este mismo blog hace unos días, y ahora seguimos insistiendo a raíz de un nuevo video de youtube que surge como ataque a Hillary Clinton y que ya casi tiene 2 millones de visitas:
Vote different - http://youtube.com/watch?v=6h3G-lMZxjo
Este tipo de publicidad es habitual hace tiempo en Estados Unidos y pronto llegará a España, sobre todo gracias al auge de internet. El análisis es claro y rotundo. Lo que se va a llevar en esta temporada primavera-verano es este tipo de videos, donde se mezcla el mensaje político, el subliminal y el guiño a los sectores frontera en la decisión de voto. Se va a llevar mucho video con paisajes de problemas locales, mucha música de fondo copiada sin derechos de autor, algo de entrevistas a los políticos, algún que otro montaje graciosín para que salga donde tiene que salir... etc.
Quizá podamos darle algo más de información a los candidatos que quieran disponer de supremacia de inteligencia en internet. Estamos a la completa disposición de ellos y sus gabinetes.
Lo deciamos en este mismo blog hace unos días, y ahora seguimos insistiendo a raíz de un nuevo video de youtube que surge como ataque a Hillary Clinton y que ya casi tiene 2 millones de visitas:
Vote different - http://youtube.com/watch?v=6h3G-lMZxjo
Este tipo de publicidad es habitual hace tiempo en Estados Unidos y pronto llegará a España, sobre todo gracias al auge de internet. El análisis es claro y rotundo. Lo que se va a llevar en esta temporada primavera-verano es este tipo de videos, donde se mezcla el mensaje político, el subliminal y el guiño a los sectores frontera en la decisión de voto. Se va a llevar mucho video con paisajes de problemas locales, mucha música de fondo copiada sin derechos de autor, algo de entrevistas a los políticos, algún que otro montaje graciosín para que salga donde tiene que salir... etc.
Quizá podamos darle algo más de información a los candidatos que quieran disponer de supremacia de inteligencia en internet. Estamos a la completa disposición de ellos y sus gabinetes.
Technorati tags: elecciones, candidato, inteligencia,estrategia, participación
Etiquetas: candidato, elecciones, estrategia
19 de marzo de 2007
Outbreak (estallido) en Internet
-Cierre los ojos e imagínese que es Vd el CEO o el director de markéting de una gran empresa multinacional. Sienta por un instante el confort de su sillón de cuero de primera calidad, acaricie la caoba de su despacho...
-Imagínese que dedica grandes recursos en establecer la imágen de su marca dentro de unas determinadas coordenadas. Piense por un momento en la cohorte de expertos de markéting que dedican millones de euros a sus planes de comunicación y publicidad.
-Imagine que en un lugar alejado, un sujeto con una web que recibe 100.000 visitas diarias, con contenidos pornográficos le dedica un artículo sobre su compañía, expresando su opinión como consumidor acerca de su empresa.
-Imagine que el escenario se complica y que empleados descontentos le envian al sujeto información confidencial acerca de sus procesos y estrategias y que estas son publicadas en la página web, incluyendo fotos de su logo al lado de contenidos pornográficos.
-Imagine también que sus empleados hacen un blog para reirse de Vd y de sus comunicados.
Esto que Vd imagina está ocurriendo ahora mismo con empresas muy importantes. Empresas que no saben como hacer frente a estas amenazas y no saben como gestionar esta crisis.
Imagine que encuentra una empresa de consultoría, diferente a las generalistas de venta de humo, que es especialista en Intenet, con foco en Inteligencia Estratégica en Internet, en quien puede confiar su problema de una manera discreta, e incluso, si no es consciente de tener un problema, pedir un diagnóstico. Deje de imaginar, abra los ojos y póngase en contacto con otus consulting.
otus, creators of the Internet Strategic Intelligence.
-Imagínese que dedica grandes recursos en establecer la imágen de su marca dentro de unas determinadas coordenadas. Piense por un momento en la cohorte de expertos de markéting que dedican millones de euros a sus planes de comunicación y publicidad.
-Imagine que en un lugar alejado, un sujeto con una web que recibe 100.000 visitas diarias, con contenidos pornográficos le dedica un artículo sobre su compañía, expresando su opinión como consumidor acerca de su empresa.
-Imagine que el escenario se complica y que empleados descontentos le envian al sujeto información confidencial acerca de sus procesos y estrategias y que estas son publicadas en la página web, incluyendo fotos de su logo al lado de contenidos pornográficos.
-Imagine también que sus empleados hacen un blog para reirse de Vd y de sus comunicados.
Esto que Vd imagina está ocurriendo ahora mismo con empresas muy importantes. Empresas que no saben como hacer frente a estas amenazas y no saben como gestionar esta crisis.
Imagine que encuentra una empresa de consultoría, diferente a las generalistas de venta de humo, que es especialista en Intenet, con foco en Inteligencia Estratégica en Internet, en quien puede confiar su problema de una manera discreta, e incluso, si no es consciente de tener un problema, pedir un diagnóstico. Deje de imaginar, abra los ojos y póngase en contacto con otus consulting.
otus, creators of the Internet Strategic Intelligence.
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16 de marzo de 2007
Cómo responder ante una crisis en la blogosfera
Según los últimos datos de BigResearch, el 87% de los consumidores consultan opiniones, blogs y comparativas en internet antes de ir a la tienda tradicional a adquirir el producto. A estas alturas, es absurdo hablar del impacto de los blogs en la reputación. Lo que hay que hacer ahora es aprender a gestionarlo correctamente.
La primera recomendación es dejar de ignorar la blogosfera, en caso contrario nos arriesgamos a que estén hablando de nosotros, para bien o para mal, sin saberlo. Necesitamos saber si dicen algo de nosotros y qué dicen para poder decidir si actuamos o no; una intervención a tiempo en la conversación puede ayudarnos a defender los intereses de la empresa. Llegados a este punto, es recomendable seguir estas normas:
La primera recomendación es dejar de ignorar la blogosfera, en caso contrario nos arriesgamos a que estén hablando de nosotros, para bien o para mal, sin saberlo. Necesitamos saber si dicen algo de nosotros y qué dicen para poder decidir si actuamos o no; una intervención a tiempo en la conversación puede ayudarnos a defender los intereses de la empresa. Llegados a este punto, es recomendable seguir estas normas:
- Hay que indagar en el perfil del blogger, analizando el tipo de página, el tipo de personas que lo consultan y el tono en que está escrito. La respuesta debe ir alineada en este contexto.
- Nuestra premisa principal de actuación debe ser el respeto a las opiniones ajenas, aunque no las compartamos, ni en contenido ni en formato. Una actitud equivocada puede hacer mucho daño.
- No debemos contestar de manera inmediata, hay que meditar y evaluar las discusiones que se hayan generado o los comentarios que haya recibido.
- Si se trata de una crítica por un producto o servicio, que no ha alcanzado las expectativas del cliente, nos encontramos en la mejor de las situaciones para resolver el caso: una devolución, una visita guiada y pagada a las instalaciones, una oferta especial para futuras compras… lo más probable es que lo reconvirtamos en un convencido que nos recomiende.
- Si el blog nos elogia, podríamos enviar un e-mail personal con una nota de agradecimiento, muestras gratis o el trato que se brinde a un cliente habitual.
- El humor, la ironía y el desdén son típicos de las entradas de los blogs. Responder en un tono demasiado formal podría llevarnos en la dirección equivocada. Honestidad y desenfado son la combinación adecuada; quizás las personas más jóvenes de su equipo de trabajo puedan dar con las frases adecuadas.
- Es conveniente incluir opiniones de terceras fuentes en forma de enlace web, como este que lleva a la definición de blog en wikipedia. Su palabra puede haber quedado sin reputación ante los lectores, y este es un modo de apoyarse en referencias que respaldan su posición y ayudar a contextualizar el asunto.
- Prospección permanente de la red, rastreando la red en su sentido más amplio (foros, blogs, páginas,...)
- Análisis de la situación, elaboración de informes de reputación y creación de propuestas de valor para reconducir situaciones de crisis.
- Ejecución de las propuestas, en coordinación y colaboración con el Cliente.
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Etiquetas: blogging, estrategia, inteligencia, ISI
14 de marzo de 2007
LA PRUEBA DE LA RANA...
Todos los días leemos algo sobre internet y el mundo de la empresa. Se trata de noticias que muchas veces pasamos de largo, como si no fuera con nosotros y sobre la manera que tenemos de hacer negocios. Cuanto más importante e invulnerable se cree quizá sea más desconocedor de sus debilidades...
Quizá nos esté pasando como la rana que metes en un perol con agua fria pero que pones poco a poco a fuego lento, cuando se quiera dar cuenta está cocinada...
Y es que lo que está pasando no lo cuentan en la Universidad ni en los MBAs ni en ningún sitio, ni tan siquiera las Consultoras de cuello blanco sabe lo que se cuece.
Y lo que está pasando afecta al mundo empresarial, al político y a cualquiera que esté en este mundo.
Hoy pongo algunas preguntas como reflexión, para que los lectores reflexionen acerca de lo que está pasando...
-¿Tenemos información sobre quien y qué escribe sobre nosotros o nuestra empresa?
-¿Qué sabemos sobre lo que se escribe de nuestro sector?
-¿Quién nos ataca, quien destruye nuestra reputación e imágen en internet?
-¿Qué dicen los blogs sobre nuestra empresa?
-¿Puedo obtener información útil acerca de todo lo que hay en internet para mi negocio?
Quizá con la vorágine del día a día no se ha puesto a pensar en todas estas preguntas. Quizá aunque se las haya formulado no sabe ni como comenzar con estas tareas. Para eso estamos nosotros, los inventores de la Metodología ISI. Para que su empresa u organización tenga supremacia informativa en internet.
Recuerde, el caldero sigue hirviendo, y no le vaya a pasar lo de la rana que no se da cuenta y la están cocinando.
Quizá nos esté pasando como la rana que metes en un perol con agua fria pero que pones poco a poco a fuego lento, cuando se quiera dar cuenta está cocinada...
Y es que lo que está pasando no lo cuentan en la Universidad ni en los MBAs ni en ningún sitio, ni tan siquiera las Consultoras de cuello blanco sabe lo que se cuece.
Y lo que está pasando afecta al mundo empresarial, al político y a cualquiera que esté en este mundo.
Hoy pongo algunas preguntas como reflexión, para que los lectores reflexionen acerca de lo que está pasando...
-¿Tenemos información sobre quien y qué escribe sobre nosotros o nuestra empresa?
-¿Qué sabemos sobre lo que se escribe de nuestro sector?
-¿Quién nos ataca, quien destruye nuestra reputación e imágen en internet?
-¿Qué dicen los blogs sobre nuestra empresa?
-¿Puedo obtener información útil acerca de todo lo que hay en internet para mi negocio?
Quizá con la vorágine del día a día no se ha puesto a pensar en todas estas preguntas. Quizá aunque se las haya formulado no sabe ni como comenzar con estas tareas. Para eso estamos nosotros, los inventores de la Metodología ISI. Para que su empresa u organización tenga supremacia informativa en internet.
Recuerde, el caldero sigue hirviendo, y no le vaya a pasar lo de la rana que no se da cuenta y la están cocinando.
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Etiquetas: estrategia, imagen corporativa, ISI, reputación
