12 de febrero de 2008
La blogosfera como elemento de identidad Latinoamericana
Los autores de este blog tenemos mucha relación, tanto en lo personal como en lo laboral con Latinoamérica. Esto nos ha llevado, desde hace tiempo a valorar, estimar y cultivar el enorme potencial que suponen los estrechos vínculos que tenemos en común con nuestros hermanos del otro lado del Atlántico, con los que compartimos este rico idioma. Es interesante realizar un análisis sobre cómo esto impacta en la blogosfera y un punto de partida interesante son las estadísticas de este blog y de otros blogs amigos.La realidad es que recibimos visitas de lectores de toda Latinoamérica, pero especialmente de Colombia y Venezuela, muy activas en lectura de blogs, después Argentina, Chile y Perú, y luego, muy por detrás, los países de Centroamérica.
Resulta muy interesante que, cuando escribimos un blog en español - lo mismo da que sea empresarial o personal - lo estamos haciendo para una audiencia muy variada y con realidades muy diferentes y este aspecto no sólo es destacable, sino que debe tenerse en cuenta a la hora de cómo tratamos los temas, en la redacción de los textos y en la forma en que nos relacionamos vía respuestas.
Desde otus, una empresa con vocación internacional, estamos a disposición de nuestros lectores latinoamericanos.
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La blogosfera: una cámara de eco
Se habla por todas partes de la revolución que está suponiendo la irrupción del periodismo ciudadano. Se relaciona con los nuevos conceptos de web 2.0 y sobre todo con la archi-manoseada ciberdemocracia. En resumen, se trata de analizar cómo la irrupción de las nueva tecnologías, amplia el poder del individuo, multiplicando la capacidad de difusión de sus ideas.
No está mal la teoría, pero hay que matizarla. La wikipedia la escriben un puñado de personas en todo el mundo, solo el 0,2% de la visitas a YouTube son de usuarios que suben videos y en Flickr solo el 0,16% suben fotos. La difusión es amplia, millones leen, muchísimos dan el paso insertando comentarios, pero son poquísimos los que crean, editan y publican.
Con la blogosfera ocurre exáctamente lo mismo y por eso ya comentamos hace unas semanas nuestra opinión sobre los blogs comentaristas. Estamos convirtiendo la web 2.0 en una cámara de eco, un lugar en el que, para rellenar contenido, nos limitamos a enlazar una y otra vez con lo que hemos leído en otros lugares, la mayoría de las veces en prensa tradicional, haciendo las veces de pregonero infalible, repitiendo los mismos titulares hasta la saciedad - llevando las mismas noticias tradicionales hasta todos los rincones de internet y destrozando el mito del periodismo ciudadano: apenas aportamos nada.
Es más complicado, pero hay que pensar, meditar, darle vueltas a las cosas y crear material nuevo. Es lo que da a permitir que esto salga adelante; otras opciones más cómodas, no tienen sentido.
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24 de enero de 2008
¿Porqué escribimos un blog?
El "síndrome de la página en blanco", ese frustrante bloqueo al que se enfrenta toda persona que quiere escribir, me lleva a plantearme la pregunta de para qué demonios se escribe un blog.Sin duda, existen varias motivaciones. Algunos lo hacen porque está de moda; no es criticable, mucha gente organiza su vida copiando, porque crear una opinión propia supone un esfuerzo y quizás adoptar la de los demás, sea mejor que no tener ninguna. Otros blogean porque tienen mucho rato libre y necesitan llenar sus horas. Muchos tienen la certeza de que mantener vivo un blog, en cierto modo - "mi mensaje llega a todo el planeta"- aporta una dosis de trascendencia o relevancia; quizás la que no tienen en su día a día. Otros simplemente, lo ven como un ejercicio que ayuda a plasmar y concretar las ideas. Algunos, simplemente sienten que tienen algo que contar y lo quieren compartir. Unos pocos de todos los anteriores, además, ven el blog como una posible fuente de ingresos económicos. Para muchos, la razón es una mezcla de varias de las anteriores.
Creemos que es importante o interesante comunicar lo que nos pasa, lo que sentimos y experimentamos, nuestras necesidades, lo que opinanos o lo que vamos a hacer. El fenómeno blog nos permite divulgarlo de manera anónima, sincera y espontánea; aunque también todo lo contrario, tal y como es el ser humano.
Se trata, claramente, de material aprovechable por parte de empresas, organizaciones y partidos políticos. Y está ahí disponible, sólo hace falta saber cómo obtenerlo y aprovecharlo.
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15 de noviembre de 2007
Poder social en la web
Los ciudadanos de Madrid hemos asistido impasibles a la colocación de unos nuevos soportes publicitarios en nuestras aceras. Han sido bautizados popularmente como los chirimbolos o los superchirimbolos. Se trata de unas estructuras que en su configuración estándar miden 3x2 metros, pero las hay más grandes, de 4x5 m, y de 8x3 m.Lo que convierte en interesante este asunto es la movilización por internet que han comenzado los ciudadanos. Algunos molestos porque las nuevas estructuras no dejan ver bien los edificios; otros más afectados, porque viven en los pisos bajos y tienen, literalmente una pantalla de publicidad frente a su ventana, como en la imagen.
Blogs y foros comentan el asunto, los cuidadanos elevan sus quejas y se va a elaborar un mapa con la ubicación de los más molestos, para remitirlo al ayuntamiento. Algunos incluso proponen boicotear a las empresas que se anuncien por esta vía. Es el nuevo poder que internet le da al ciudadano: ahora podemos publicar nuestras opiniones, enriquecerlas con fotografías o videos y hacer que las quejas suenen fuerte y alto, de manera que puedan llegar a oidos de quienes, desde las tareas de gobierno, están a nuestro servicio.
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8 de noviembre de 2007
Blogs comentaristas
Escribir un blog es una tarea dura. El ejercicio de sentarse frente a la pantalla en blanco, con el cursor parpadenando, ahí solo, esperando a que tengamos una ocurrencia y que tecleemos algo, es una labor que requiere entrenamiento, dedicación y tolerancia a la frustración. Es lo que en el pasado, cuando aún estaban de moda el papel y la tinta real, se llamaba "síndrome de la hoja en blanco".
La disciplina que supone trabajar con el objetivo de publicar entradas con frecuencia, ayuda a ordenar las ideas y a plasmar conceptos. Para crear algo de internés, la originalidad es clave y el reto es crear material a partir de la nada, sólo utilizando reflexiones personales.
Por eso, no nos gustan los "blogs-comentaristas". Nos referimos a aquellas bitácoras que se limitan a retransmitir lo que captan en otros blogs, prensa o medios en general, sobre todo porque hacen eco de cosas que ya sabemos todos. En todo caso, la clave podría estar en darle la vuelta a la noticia, en relacionarla con otros hechos o en valorar de alguna manera su impacto sobre otros aspectos que nos preocupen.
En esta labor discreta, lo que es fundamental es tener la necesidad de querer divulgar o compartir con otros un concepto o una idea.
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3 de noviembre de 2007
Algunas reflexiones sobre el valor añadido de los blogs
Las organizaciones, de un tiempo a esta parte, están dando mucha importancia a la necesidad de utilizar blogs como parte de su política de comunicación. En muchos casos es una recomendación de los asesores y se hace porque "todo el mundo tiene blogs menos nosotros".Un blog refleja o transmite una imagen de la empresa mucho más directa que una página corporativa. Esta cercanía presenta ventajas e inconvenientes; ya se sabe que "la confianza puede dar asco". Existen dos aspectos fundamentales que hay que tener en cuenta desde el principio:
Un blog aportará tráfico a nuestra web corporativa principal, debido al efecto "pegajoso" que generan los blogs: la audiencia suele buscar ávidamente nuevos contenidos. Esto hay que saber aprovecharldo, procurando tener material actualizado que represente a todas las actividades de nuestra organización a las que se queramos dar visibilidad.- Tener claro el estilo que se quiere dar al blog: un blog excesivamente envarado no aportará ninguna ventaja sobre las clásicas notas de prensa, mientras que un blog demasiado informal, podría no transmitir una buena imagen de la organización.
- Definir claramente quién se responsabiliza de los textos: la persona que redacte las entradas, debe tener bien clara la estrategia de comunicación corporativa y debe recibir puntualmente material para publicar.
Por otro lado, es conveniente tener claro que mantener un blog activo, es una tarea que requiere dedicación y tiempo. Es muy util aprovechar los momentos inspirados, para cargar el blog con material que podamos ir publicando en los dias de sequía intelectual. No hay nada que dé más sensación de desgana, de falta de compromiso y de poca seriedad que un blog corporativo no actualizado. Un Cliente potencial opinará algo así como: "Si con su blog hacen esto, que no harán con la atención al Cliente".
Es crítico, al redactar los textos, tener en cuenta que ahí fuera hay un público; no escribimos para nosotros mismos, ni para que el Director General se congratule por lo modernos que somos, ni tampoco para darnos publicidad. Escribimos para tener una vía de comunicación con nuestros Clientes.
Además, hay que estar preparados para escuchar los comentarios de nuestros clientes, preparándonos para recibir todo tipo de feedback - positivo y negativo. Y aquí va la clave para el éxito de cualquier blog: hay que crear procesos internos que sean capaces de reaccionar, resolver o responder adecuadamente a los comentarios negativos.
Además, hay que estar preparados para escuchar los comentarios de nuestros clientes, preparándonos para recibir todo tipo de feedback - positivo y negativo. Y aquí va la clave para el éxito de cualquier blog: hay que crear procesos internos que sean capaces de reaccionar, resolver o responder adecuadamente a los comentarios negativos.
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22 de octubre de 2007
Los blogs de expatriados y su aplicación a la inteligencia
La literatura está llena de libros de viajes y de experiencias de personas en países diferentes de los suyos. Las cartas finlandesas de Angel Ganivet, que fue Cónsul en Finlandia durante los años 40, o Washington Irving son ejemplos de este tipo de personajes, donde destaca Lawrence de Arabia.
Parece clara la necesidad, desde el punto de vista de inteligencia, de acudir a fuentes que nos expliquen la nueva realidad a través de nuestra propia cultura. Curiosamente, este tipo de expertos literarios siempre andan relacionados con Embajadas y servicios de Inteligencia.
En realidad, todos realizamos tareas de inteligencia cuando visitamos un nuevo país. Acudir a la oficina de turismo correspondiente, realizar preguntas a gente que han estado en ese país o lanzarse a la red a investigar lo que nos ofrece un destino turístico, constituyen tareas de inteligencia básicas. Las guías lonely planet serían un escalón más, puesto que consiste en datos filtrados (destilados) por un grupo numeroso de viajeros.
Si queremos hallar información de fuentes más fidedignas, se puede acudir al CIA World factbook. Desde hace unos años el Ministerio de Asuntos Exteriores mantiene una excelente web con información muy práctica sobre naciones extranjeras.
Pues bien, aparte de toda esta información, hoy en día comienzan a proliferar los blogs de expatriados, en los que comparten la información referente al país donde residen, con ejemplos curiosos como Japón, Arabia Saudí o China. Vale la pena darse un paseo virtual de este modo: aquí hay un directorio completo. Desde el punto de vista de inteligencia son excelentes fuentes de conocimiento sobre la realidad de cada país y aportan una gran cantidad de detalles, que de otra manera sería imposible de conseguir si no estuviéramos sobre el terreno. Por eso, consideramos que los blogs de expatriados son muy interesantes desde el punto de vista de las fuentes abiertas para comprender la realidad de un país sin desplazarnos al mismo.
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19 de octubre de 2007
El final de los blogs: profecía de aficionado
En la naturaleza todo tiende a la entropía, y la humanidad, tiende a la vagancia. Estas leyes fundamentales del comportamiento tanto de la naturaleza como del ser humano, marcan de manera absoluta la progresión del mundo de los blogs: la blogosfera no tiende a expandirse, todo lo contrario, tiende a su desaparición.
Podemos analizar el tema desde el punto de vista macro, donde se pueden ver las tendencias relativas a las estadísticas, pero lo cierto es que desde el punto de vista micro, la cosa no dá más de sí.
Todos empezamos nuevas actividades con gran impetu: coleccionismo, ir al gimnasio, aprender idiomas; pero a los pocos meses nos tumbamos en el sillón de casa, por una simple razón: la tendencia a la mínima energía. Esta conducta solo se puede parar si existen motivaciones o hábitos mucho más fuertes como una necesidad de mejorar la autoestima, el sexo o la ganancia económica. De la misma manera, escribir y sobre todo mantener un blog, implica una disciplina semejante a la que exige cualquier deporte o actividad de las mencionadas antes.
Por tanto, preveemos en los próximos meses una caída dramática de los blogs personales, acausa del tremendo desgaste que supone el esfuerzo diario de escribir un blog. Sólo se mantendrán los blogs que generen dinero para el blogero o que existan intereses económicos, políticos o sociales que compensen este trabajo. El resto se irán abandonando, convirtiendo la blogosfera en millones de restos a la deriva, de unas cosas que, en su día, intentaron ser bitácoras.
Y es que al final somos humanos.
Podemos analizar el tema desde el punto de vista macro, donde se pueden ver las tendencias relativas a las estadísticas, pero lo cierto es que desde el punto de vista micro, la cosa no dá más de sí.
Todos empezamos nuevas actividades con gran impetu: coleccionismo, ir al gimnasio, aprender idiomas; pero a los pocos meses nos tumbamos en el sillón de casa, por una simple razón: la tendencia a la mínima energía. Esta conducta solo se puede parar si existen motivaciones o hábitos mucho más fuertes como una necesidad de mejorar la autoestima, el sexo o la ganancia económica. De la misma manera, escribir y sobre todo mantener un blog, implica una disciplina semejante a la que exige cualquier deporte o actividad de las mencionadas antes.
Por tanto, preveemos en los próximos meses una caída dramática de los blogs personales, acausa del tremendo desgaste que supone el esfuerzo diario de escribir un blog. Sólo se mantendrán los blogs que generen dinero para el blogero o que existan intereses económicos, políticos o sociales que compensen este trabajo. El resto se irán abandonando, convirtiendo la blogosfera en millones de restos a la deriva, de unas cosas que, en su día, intentaron ser bitácoras.
Y es que al final somos humanos.
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10 de septiembre de 2007
Sigue el culebrón de la falta de letras en las Pastas Gallo
Este verano ya hablábamos sobre el caso de "Me faltan letras". Sorprendió la repercusión tan fuerte que tuvo este asunto, incluso La Vanguardia ha escrito un artículo, y le dimos cobertura porque se trata de un caso de propagación viral "de libro".En el blog de me faltan letras, se cita una carta de la directora de comunicación de Pastas Gallo, donde se hace referencia al envio de un lote de productos y a la promesa de que en los próximos troqueles, existirán las letras que faltan y que incluso se añadirán las Ñ y las @. Reflexiones:
- La empresa de pastas ha obtenido una publicidad valorada en cientos de miles de euros, con presencia en todo tipo de medios, on-line y tradicionales, partiendo exclusivamente de un simple blog. [Alcance masivo] + [inversión prácticamente nula] = [éxito de markéting].
- Si la empresa no hubiera hecho caso al blog, podría haberse iniciado una campaña de desprestigio hacia la empresa, sin embargo, por hacer caso al blogger, Pastas Gallo se alza con una imagen positiva: es una empresa que escucha, atiende y responde a las necesidades del cliente. Como consumidor, me quedo con la idea de que esta empresa escucha, incluso en estas cosas tan nímias, por lo tanto, si andan pendientes de estas cosas, seguro que cuidan la calidad de sus productos.
- Si la empresa hubiera ignorado al blogger, puede ser que otra empresa de la competencia sí le hiciera caso, al detectar una oportunidad de negocio: "hay un cierto porcentaje de consumidores de sopa de letras a los que les gustaría contar con todo el abecedario", lo cual se podría traducir en el lanzamiento de nuevos productos, que incluso podrían desplazar a la marca original.
- El caso parece espontáneo, pero siempre existirá la duda de si este caso es una campaña diseñada por el fabricante de pastas, en cuyo caso, les damos la enhorabuena. En cualquier caso, el ejemplo desde el punto de vista de gestión de la información en internet y de respuesta a las crisis, resulta muy interesante.
- Solamente quedaría por determinar la causa que disparó la acción de la empresa, es decir, si la Pastas Gallo reaccionó cuando vió la información en canales tradicionales, o bien disponía de un sistema adecuado de inteligencia estratégica en internet, como la que ofrecemos a nuestros clientes.
No se pueden desaprovechar estas oportunidades que da la web 2.0, pero claro, hay que invertir en estar atento a lo que nos dice el Cliente. Y cada vez más, sus sugerencias o sus quejas van a ser públicas en la red. La empresas deben estar atentas.
Etiquetas: blogging, clientes, marketing viral, me faltan letras, pastas gallo
26 de abril de 2007
¿Son los blogs las paredes del water de internet?
Una de las más grandes agencias de medios de internet alemanas, Jung Von Matt, plantea la idea de que "los blogs son las paredes del aseo de internet"; una opinión que compartimos: "la posibilidad de expresar una opinión personal de forma anónima y sin control, que muy a menudo se aprovecha para hacer daño". En el artículo tampoco queda muy bien parado youtube, citando palabras textuales:"YouTube se ha convertido en una fosa común del marketing, donde pululan miles de vídeos virales que nadie quiere ver, simplemente porque no son contagiosos".
No se puede generalizar de una manera tan taxativa. Es cierto que, en la mayoría de los blogs, nos encontramos con mucha información basura, pero recordemos que, en la vida real, hasta las agencias de inteligencia gubernamentales rebuscan en la basura para extraer información... Así que también se pueden sacar datos valiosos acerca de cualquier fenómeno, analizando un conjunto disperso de información más o menos veraz, siempre y cuando esta tarea se realice a través de una cuidadosa metodología.
Al respecto de youtube el fenómeno es cambiante. Si bien es cierto que, una vez despojado de los contenidos clásicos, se puede concluir que consiste en un abigarrado conjunto de videos más o menos frikis, lo cierto es que junto a flickr, constituye uno de los más extendidos sistemas de información verdaderamente multimedia, y por ello deben de mantenerse y considerarse como una fuente de información importante.
Podemos estar de acuerdo con Jung von Mattt, pero lo cierto es que incluso las pintadas en el water de internet no deben desdeñarse.
No se puede generalizar de una manera tan taxativa. Es cierto que, en la mayoría de los blogs, nos encontramos con mucha información basura, pero recordemos que, en la vida real, hasta las agencias de inteligencia gubernamentales rebuscan en la basura para extraer información... Así que también se pueden sacar datos valiosos acerca de cualquier fenómeno, analizando un conjunto disperso de información más o menos veraz, siempre y cuando esta tarea se realice a través de una cuidadosa metodología.
Al respecto de youtube el fenómeno es cambiante. Si bien es cierto que, una vez despojado de los contenidos clásicos, se puede concluir que consiste en un abigarrado conjunto de videos más o menos frikis, lo cierto es que junto a flickr, constituye uno de los más extendidos sistemas de información verdaderamente multimedia, y por ello deben de mantenerse y considerarse como una fuente de información importante.
Podemos estar de acuerdo con Jung von Mattt, pero lo cierto es que incluso las pintadas en el water de internet no deben desdeñarse.
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Etiquetas: blogging, blogs, buzzing, otus consulting
23 de abril de 2007
Consumidores, blogs, consumidores
El asunto de los blogs y los consumidores, visto desde la perspectiva de su influencia mútua, da mucho juego y las estadísticas son abrumadoras, si se las mira desde el punto de vista del diseño del Marketing Mix.
En este artículo, se vuelcan datos que resultan abrumadores:
"...Un 44,1% de los lectores de blogs cambiaría de marca si leyesen agún comentario negativo sobre ella..."
"...el 39,2% de los usuarios dice que ha comprado un producto o servicio después de haber leído buenas referencias en un blog..."
"...significa que 39 millones de europeos han dejado de comprar por el comentario de otro cliente..."
En definitiva, el informe completo desvela cómo está cambiando la relación empresa-cliente y muchos directivos continúan completamente ajenos a todo este caudal de información valiosísima para la toma de decisiones estratégicas. Desde otus consulting, especializados en el análisis de internet, ayudamos cada día a dar luz a estos asuntos a nuestros clientes.
En este artículo, se vuelcan datos que resultan abrumadores:
"...Un 44,1% de los lectores de blogs cambiaría de marca si leyesen agún comentario negativo sobre ella..."
"...el 39,2% de los usuarios dice que ha comprado un producto o servicio después de haber leído buenas referencias en un blog..."
"...significa que 39 millones de europeos han dejado de comprar por el comentario de otro cliente..."
En definitiva, el informe completo desvela cómo está cambiando la relación empresa-cliente y muchos directivos continúan completamente ajenos a todo este caudal de información valiosísima para la toma de decisiones estratégicas. Desde otus consulting, especializados en el análisis de internet, ayudamos cada día a dar luz a estos asuntos a nuestros clientes.
Etiquetas: blogging, blogs, consumidores, estrategia
12 de abril de 2007
Graffiti
Los autores de los graffiti, tienen como impulsos principales la difusión de un mensaje social o de una determinada forma de arte e, incluso a veces, se les contrata para temas comerciales. La filosofía que ha detrás, es la de publicación en un medio gratuito, que es visto por mucha gente y que requiere, tan solo voluntad de crearlos.
Si los "grafiteros" se dedicaran a escribir acerca de empresas o productos, las personas aludidas estarían pendientes de los mensajes.
El "blogero" puede considerarse, a veces, un tipo de "grafitero", que ha cambiado la pared por la web. ¿Escuchan las empresas los mensajes que emiten?
Si los "grafiteros" se dedicaran a escribir acerca de empresas o productos, las personas aludidas estarían pendientes de los mensajes.
El "blogero" puede considerarse, a veces, un tipo de "grafitero", que ha cambiado la pared por la web. ¿Escuchan las empresas los mensajes que emiten?
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16 de marzo de 2007
Cómo responder ante una crisis en la blogosfera
Según los últimos datos de BigResearch, el 87% de los consumidores consultan opiniones, blogs y comparativas en internet antes de ir a la tienda tradicional a adquirir el producto. A estas alturas, es absurdo hablar del impacto de los blogs en la reputación. Lo que hay que hacer ahora es aprender a gestionarlo correctamente.
La primera recomendación es dejar de ignorar la blogosfera, en caso contrario nos arriesgamos a que estén hablando de nosotros, para bien o para mal, sin saberlo. Necesitamos saber si dicen algo de nosotros y qué dicen para poder decidir si actuamos o no; una intervención a tiempo en la conversación puede ayudarnos a defender los intereses de la empresa. Llegados a este punto, es recomendable seguir estas normas:
La primera recomendación es dejar de ignorar la blogosfera, en caso contrario nos arriesgamos a que estén hablando de nosotros, para bien o para mal, sin saberlo. Necesitamos saber si dicen algo de nosotros y qué dicen para poder decidir si actuamos o no; una intervención a tiempo en la conversación puede ayudarnos a defender los intereses de la empresa. Llegados a este punto, es recomendable seguir estas normas:
- Hay que indagar en el perfil del blogger, analizando el tipo de página, el tipo de personas que lo consultan y el tono en que está escrito. La respuesta debe ir alineada en este contexto.
- Nuestra premisa principal de actuación debe ser el respeto a las opiniones ajenas, aunque no las compartamos, ni en contenido ni en formato. Una actitud equivocada puede hacer mucho daño.
- No debemos contestar de manera inmediata, hay que meditar y evaluar las discusiones que se hayan generado o los comentarios que haya recibido.
- Si se trata de una crítica por un producto o servicio, que no ha alcanzado las expectativas del cliente, nos encontramos en la mejor de las situaciones para resolver el caso: una devolución, una visita guiada y pagada a las instalaciones, una oferta especial para futuras compras… lo más probable es que lo reconvirtamos en un convencido que nos recomiende.
- Si el blog nos elogia, podríamos enviar un e-mail personal con una nota de agradecimiento, muestras gratis o el trato que se brinde a un cliente habitual.
- El humor, la ironía y el desdén son típicos de las entradas de los blogs. Responder en un tono demasiado formal podría llevarnos en la dirección equivocada. Honestidad y desenfado son la combinación adecuada; quizás las personas más jóvenes de su equipo de trabajo puedan dar con las frases adecuadas.
- Es conveniente incluir opiniones de terceras fuentes en forma de enlace web, como este que lleva a la definición de blog en wikipedia. Su palabra puede haber quedado sin reputación ante los lectores, y este es un modo de apoyarse en referencias que respaldan su posición y ayudar a contextualizar el asunto.
- Prospección permanente de la red, rastreando la red en su sentido más amplio (foros, blogs, páginas,...)
- Análisis de la situación, elaboración de informes de reputación y creación de propuestas de valor para reconducir situaciones de crisis.
- Ejecución de las propuestas, en coordinación y colaboración con el Cliente.
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Etiquetas: blogging, estrategia, inteligencia, ISI
