29 de enero de 2008
Davos, el Foro Económico Mundial y los blogs
Esta semana se ha celebrado en la localidad suiza de Davos, la reunión anual del Foro Económico Mundial. Para el público general, esta reunión suele pasar bastante desapercibida, pero la realidad es que en este foro se reune gente de lo más importante, para analizar, en una atmósfera selecta, los problemas del mundo, con un enfoque económico y social. Sus decisiones acaban afectando a todo ciudadano del planeta.
No vamos a contar nuestra opinión sobre la reunión de este año, pero sí vamos a destacar el tratamiento que ha realizado un medio muy importante, el Financial Times creando los blogs de Davos como una manera de articular, recoger y distribuir las opiniones de los delegados, en lugar de publicar la tradicional entrevista.
Esta es una novedosa tendencia que puede ser muy interesante a la hora de tomar el pulso a cualquier tipo de reunión: Congresos, Cursos, Consejos de Accionistas, etc...
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3 de noviembre de 2007
Algunas reflexiones sobre el valor añadido de los blogs
Las organizaciones, de un tiempo a esta parte, están dando mucha importancia a la necesidad de utilizar blogs como parte de su política de comunicación. En muchos casos es una recomendación de los asesores y se hace porque "todo el mundo tiene blogs menos nosotros".Un blog refleja o transmite una imagen de la empresa mucho más directa que una página corporativa. Esta cercanía presenta ventajas e inconvenientes; ya se sabe que "la confianza puede dar asco". Existen dos aspectos fundamentales que hay que tener en cuenta desde el principio:
Un blog aportará tráfico a nuestra web corporativa principal, debido al efecto "pegajoso" que generan los blogs: la audiencia suele buscar ávidamente nuevos contenidos. Esto hay que saber aprovecharldo, procurando tener material actualizado que represente a todas las actividades de nuestra organización a las que se queramos dar visibilidad.- Tener claro el estilo que se quiere dar al blog: un blog excesivamente envarado no aportará ninguna ventaja sobre las clásicas notas de prensa, mientras que un blog demasiado informal, podría no transmitir una buena imagen de la organización.
- Definir claramente quién se responsabiliza de los textos: la persona que redacte las entradas, debe tener bien clara la estrategia de comunicación corporativa y debe recibir puntualmente material para publicar.
Por otro lado, es conveniente tener claro que mantener un blog activo, es una tarea que requiere dedicación y tiempo. Es muy util aprovechar los momentos inspirados, para cargar el blog con material que podamos ir publicando en los dias de sequía intelectual. No hay nada que dé más sensación de desgana, de falta de compromiso y de poca seriedad que un blog corporativo no actualizado. Un Cliente potencial opinará algo así como: "Si con su blog hacen esto, que no harán con la atención al Cliente".
Es crítico, al redactar los textos, tener en cuenta que ahí fuera hay un público; no escribimos para nosotros mismos, ni para que el Director General se congratule por lo modernos que somos, ni tampoco para darnos publicidad. Escribimos para tener una vía de comunicación con nuestros Clientes.
Además, hay que estar preparados para escuchar los comentarios de nuestros clientes, preparándonos para recibir todo tipo de feedback - positivo y negativo. Y aquí va la clave para el éxito de cualquier blog: hay que crear procesos internos que sean capaces de reaccionar, resolver o responder adecuadamente a los comentarios negativos.
Además, hay que estar preparados para escuchar los comentarios de nuestros clientes, preparándonos para recibir todo tipo de feedback - positivo y negativo. Y aquí va la clave para el éxito de cualquier blog: hay que crear procesos internos que sean capaces de reaccionar, resolver o responder adecuadamente a los comentarios negativos.
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12 de septiembre de 2007
Me voy a comprar un coche... voy a leer blogs...
Todos sabemos que la industria automovilística gasta una gran cantidad de recursos en publicidad. La publicidad de los coches siempre se encuadra más o menos en los mismos parámetros: coche para ligar, coche para llevar a la familia segura, coche para gente joven, coche para vacilar, coche para impresionar.... En realidad siempre nos intentan vender algo subjetivo, es decir, emociones, actitudes...
Sin embargo una vez que hemos adquirido el coche nos encontramos con la cruda realidad. Cuando la fiabilidad de los diferentes elementos del coche empiezan a dar problemas y empezamos a visitar al taller con demasiada frecuencia la gente se suele enfadar. Y hoy en día enfadarse es sinónimo de crear un blog y ponerse a despotricar sobre el servicio que le proporciona la marca en cuestión.
En el Reino Unido uno de los blogs que más guerra está dando en este aspecto, es aquel que se dedica al LandRover Discovery (me da pena, mi padre tuvo un Land Rover Santana y mi infancia estará siempre ligada a aquellos interminables viajes a 80 km/h sin poder hablar por culpa del ruido del motor). Juega con el nombre, "Discover the truth about the Land Rover discovery" y está, nada más y nada menos, en la posición 14 de los blogs de negocios más influyentes, según The Times Online.
Mi tio Manolo se ha comprado un Citroen C4 hace poco. En estas vacaciones, nos montó y se mostró muy orgulloso sobre el rendimiento de su vehículo. Pues bien, no se si amargarle ensenándole este blog, cuyo editor se han molestado incluso en comprar un dominio ".com", o sea que la cosa va en serio.
También tenemos este otro blog, aunque parece que el desesperado autor ha tirado la toalla. Será que Volkswagen no ha visto el potencial de perjuicio que podría haberse creado, en el caso de que el blog hubiera tenido más difusión. En cualquier caso, el material queda ahí, escrito, para todo el que quiera consultar la experiencia de un cliente insatisfecho.
En cambio cuando los coches salen buenos la gente suele reunirse en torno a ellos en forma de clubes, especialmente si el coche ya es un poco viejo, como el caso del Mercedes 190 Club, donde se encuentra toda tipo de información sobre este coche, incluido el "conversion kit" para poder utilizar aceite de fritanga para hacerlo funcionar. También el Jaguar XJ Club contiene información para nostágicos.
Antes de comprar un coche, además de sufrir con los anuncios de la tele, o de dejarse llevar por accciones mucho más manipuladoras y sugerentes como la que describe este artículo sobre el "product placement" en la última película de Caso Bourne, naveguen, apliquen a su manera el ciclo de inteligencia y extraígan sus propias conclusiones.
Si en cambio usted es el representante de una empresa de automóviles, quizás necesite un poco de ayuda. Estamos a su servicio.
Etiquetas: automoviles, blogs, buzz, coches
30 de mayo de 2007
El caso Pastas Gallo
El caso de Pastas Gallo en internet es uno de los más curiosos, desde el punto de vista de interrelación entre el consumidor y la empresa. Abel, un informático, decide ver si en la sopa de letra de marcas gallo se encuentra todo el abecedario, y al comprobar que faltan la u y la w decide escribir un blog denunciando la situación.
Este blog se ve reforzado por la herramienta de red social meneame y es publicado en el periódico gratuito 20 minutos.
Después de todo follón que se monta, a Pastas Gallo solo le queda dar una explicación técnica al respecto de la falta de estas letras. Todo el proceso ha ocurrido en menos de una semana. Y en todo el país se comenta el tema, aunque sea en una conversación tomando el café, todos ayer hablabamos de Pastas Gallo.
¿Qué os parece?
Este blog se ve reforzado por la herramienta de red social meneame y es publicado en el periódico gratuito 20 minutos.
Después de todo follón que se monta, a Pastas Gallo solo le queda dar una explicación técnica al respecto de la falta de estas letras. Todo el proceso ha ocurrido en menos de una semana. Y en todo el país se comenta el tema, aunque sea en una conversación tomando el café, todos ayer hablabamos de Pastas Gallo.
¿Qué os parece?
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consumidores, blogs, marketing viral, pastas gallo
Etiquetas: blogs, marketing viral, pastas gallo
7 de mayo de 2007
Blogs y censura
lo dijimos hace unos meses, y no nos equivocamos: han empezado a censurar blogs. Y obviamente se ha comenzado por lo más sensible: los temas militares. Hay un buen ejemplo descrito en esta noticia.
Es obvio el porqué. Simplemente porque el enemigo puede extraer información muy útil acerca de detalles tácticos, de primera mano. Así que el fenómeno es bien curioso, los militares censuran sus blogs, y los servicios de inteligencia dejan que los jihadistas se explayen en internet, para extraer información.
El mensaje está claro: el análisis de fuentes abiertas en internet tiene un gran valor. En este mundo de conectividad y contenidos 2.0, la diferencia competitiva puede estar en vigilar a la competencia y escuchar a nuestros clientes.
Es obvio el porqué. Simplemente porque el enemigo puede extraer información muy útil acerca de detalles tácticos, de primera mano. Así que el fenómeno es bien curioso, los militares censuran sus blogs, y los servicios de inteligencia dejan que los jihadistas se explayen en internet, para extraer información.
El mensaje está claro: el análisis de fuentes abiertas en internet tiene un gran valor. En este mundo de conectividad y contenidos 2.0, la diferencia competitiva puede estar en vigilar a la competencia y escuchar a nuestros clientes.
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inteligencia, internet warfare, censura, blogs
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26 de abril de 2007
¿Son los blogs las paredes del water de internet?
Una de las más grandes agencias de medios de internet alemanas, Jung Von Matt, plantea la idea de que "los blogs son las paredes del aseo de internet"; una opinión que compartimos: "la posibilidad de expresar una opinión personal de forma anónima y sin control, que muy a menudo se aprovecha para hacer daño". En el artículo tampoco queda muy bien parado youtube, citando palabras textuales:"YouTube se ha convertido en una fosa común del marketing, donde pululan miles de vídeos virales que nadie quiere ver, simplemente porque no son contagiosos".
No se puede generalizar de una manera tan taxativa. Es cierto que, en la mayoría de los blogs, nos encontramos con mucha información basura, pero recordemos que, en la vida real, hasta las agencias de inteligencia gubernamentales rebuscan en la basura para extraer información... Así que también se pueden sacar datos valiosos acerca de cualquier fenómeno, analizando un conjunto disperso de información más o menos veraz, siempre y cuando esta tarea se realice a través de una cuidadosa metodología.
Al respecto de youtube el fenómeno es cambiante. Si bien es cierto que, una vez despojado de los contenidos clásicos, se puede concluir que consiste en un abigarrado conjunto de videos más o menos frikis, lo cierto es que junto a flickr, constituye uno de los más extendidos sistemas de información verdaderamente multimedia, y por ello deben de mantenerse y considerarse como una fuente de información importante.
Podemos estar de acuerdo con Jung von Mattt, pero lo cierto es que incluso las pintadas en el water de internet no deben desdeñarse.
No se puede generalizar de una manera tan taxativa. Es cierto que, en la mayoría de los blogs, nos encontramos con mucha información basura, pero recordemos que, en la vida real, hasta las agencias de inteligencia gubernamentales rebuscan en la basura para extraer información... Así que también se pueden sacar datos valiosos acerca de cualquier fenómeno, analizando un conjunto disperso de información más o menos veraz, siempre y cuando esta tarea se realice a través de una cuidadosa metodología.
Al respecto de youtube el fenómeno es cambiante. Si bien es cierto que, una vez despojado de los contenidos clásicos, se puede concluir que consiste en un abigarrado conjunto de videos más o menos frikis, lo cierto es que junto a flickr, constituye uno de los más extendidos sistemas de información verdaderamente multimedia, y por ello deben de mantenerse y considerarse como una fuente de información importante.
Podemos estar de acuerdo con Jung von Mattt, pero lo cierto es que incluso las pintadas en el water de internet no deben desdeñarse.
Technorati tags: Jung Von Matt, inteligencia, información
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23 de abril de 2007
Consumidores, blogs, consumidores
El asunto de los blogs y los consumidores, visto desde la perspectiva de su influencia mútua, da mucho juego y las estadísticas son abrumadoras, si se las mira desde el punto de vista del diseño del Marketing Mix.
En este artículo, se vuelcan datos que resultan abrumadores:
"...Un 44,1% de los lectores de blogs cambiaría de marca si leyesen agún comentario negativo sobre ella..."
"...el 39,2% de los usuarios dice que ha comprado un producto o servicio después de haber leído buenas referencias en un blog..."
"...significa que 39 millones de europeos han dejado de comprar por el comentario de otro cliente..."
En definitiva, el informe completo desvela cómo está cambiando la relación empresa-cliente y muchos directivos continúan completamente ajenos a todo este caudal de información valiosísima para la toma de decisiones estratégicas. Desde otus consulting, especializados en el análisis de internet, ayudamos cada día a dar luz a estos asuntos a nuestros clientes.
En este artículo, se vuelcan datos que resultan abrumadores:
"...Un 44,1% de los lectores de blogs cambiaría de marca si leyesen agún comentario negativo sobre ella..."
"...el 39,2% de los usuarios dice que ha comprado un producto o servicio después de haber leído buenas referencias en un blog..."
"...significa que 39 millones de europeos han dejado de comprar por el comentario de otro cliente..."
En definitiva, el informe completo desvela cómo está cambiando la relación empresa-cliente y muchos directivos continúan completamente ajenos a todo este caudal de información valiosísima para la toma de decisiones estratégicas. Desde otus consulting, especializados en el análisis de internet, ayudamos cada día a dar luz a estos asuntos a nuestros clientes.
Etiquetas: blogging, blogs, consumidores, estrategia
18 de abril de 2007
ciberlibertad de expresion...
Actualidad Económica publica un interesante artículo al respecto del tema de los blogs y el clima laboral. Os lo recomendamos. En este enlace y en este otro, está el articulo escaneado.Viene a corroborar lo que ya venimos machacando desde blotus.
Etiquetas: blogs, ciberlibertad de expresión, clima laboral
