blotus: el blog de otus

Dentro de la casuística de fenómenos relacionados con el mundo de la empresa y del markéting en relación a la web 2.0, nos hicimos eco en anteriores entradas de este blog al caso "Pastas Gallo" que constituye un caso "de manual" del marketing asociado al poder de la web 2.0.

Hoy Abel, el autor del blog me faltan letras nos informa de la recepción de una carta por parte del departamento de markéting del fabricante de las sopas de letras. Le informan que "Como te prometimos, tenemos ya los moldes de la U y la W que echabas de menos. También hemos incorporado la Ñ y la @, para ponernos al día y dar gusto a los Muñoz y los Iñigos, entre otros". Y es que Abel, que publicó su malestar con las falta de algunas letras, ha logrado cerrar el ciclo de consumidor-departamento de marketing- departamento de producción-departamento de marketing-consumidor.

El consumidor de hoy, es conocedor de las potencialidades de la web 2.0 y su capacidad para influir sobre las empresas que consume. El fabricante se ha adaptado a la nueva situación y ha publicado en su web un artículo de un diario en el que se hablaba del caso (aprovechando la táctica de utilizar referencias externas) y ha convertido un problema de márketing, en una excelente oportunidad para mejorar sus productos y alcanzar visibilidad en un público que, seguramente buscará su sopa de letras en los estantes de los supermercados y pasará un rato divertido alineando las letras en la mesa de casa.

Felicidades a Abel y al departamento de márketing de Pastas Gallo, por cómo han sabido llevar este tema, que no por baladí, deja de ser muy interesante.

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Etiquetas: casos de marketing viral, marketing viral, me faltan letras, sopa de letras, web 2.0

Este verano ya hablábamos sobre el caso de "Me faltan letras". Sorprendió la repercusión tan fuerte que tuvo este asunto, incluso La Vanguardia ha escrito un artículo, y le dimos cobertura porque se trata de un caso de propagación viral "de libro".

En el blog de me faltan letras, se cita una carta de la directora de comunicación de Pastas Gallo, donde se hace referencia al envio de un lote de productos y a la promesa de que en los próximos troqueles, existirán las letras que faltan y que incluso se añadirán las Ñ y las @. Reflexiones:

1. La empresa de pastas ha obtenido una publicidad valorada en cientos de miles de euros, con presencia en todo tipo de medios, on-line y tradicionales, partiendo exclusivamente de un simple blog. [Alcance masivo] + [inversión prácticamente nula] = [éxito de markéting].
   
2. Si la empresa no hubiera hecho caso al blog, podría haberse iniciado una campaña de desprestigio hacia la empresa, sin embargo, por hacer caso al blogger, Pastas Gallo se alza con una imagen positiva: es una empresa que escucha, atiende y responde a las necesidades del cliente. Como consumidor, me quedo con la idea de que esta empresa escucha, incluso en estas cosas tan nímias, por lo tanto, si andan pendientes de estas cosas, seguro que cuidan la calidad de sus productos.
   
3. Si la empresa hubiera ignorado al blogger, puede ser que otra empresa de la competencia sí le hiciera caso, al detectar una oportunidad de negocio: "hay un cierto porcentaje de consumidores de sopa de letras a los que les gustaría contar con todo el abecedario", lo cual se podría traducir en el lanzamiento de nuevos productos, que incluso podrían desplazar a la marca original.
   
4. El caso parece espontáneo, pero siempre existirá la duda de si este caso es una campaña diseñada por el fabricante de pastas, en cuyo caso, les damos la enhorabuena. En cualquier caso, el ejemplo desde el punto de vista de gestión de la información en internet y de respuesta a las crisis, resulta muy interesante.
   
5. Solamente quedaría por determinar la causa que disparó la acción de la empresa, es decir, si la Pastas Gallo reaccionó cuando vió la información en canales tradicionales, o bien disponía de un sistema adecuado de inteligencia estratégica en internet, como la que ofrecemos a nuestros clientes.

No se pueden desaprovechar estas oportunidades que da la web 2.0, pero claro, hay que invertir en estar atento a lo que nos dice el Cliente. Y cada vez más, sus sugerencias o sus quejas van a ser públicas en la red. La empresas deben estar atentas.

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Ya lo afirmamos en otra entrada de este blog: internet puede hacer famosa a una persona, en contra de su voluntad. El tema no es baladí, puesto que puede tener impacto en nuestra reputación e imagen. Aunque hay gente que le gusta, a muchos otros no les hace ninguna gracia.

El Washington Post se hizo eco del caso de esta chica. La noticia ya ha cruzado el Atlántico y nuestra prensa también se hace eco del caso. En El Mundo lo comenta en su sección "El Catalajo" y El País la tuvo en primera página, en su versión web. Se trata de una deportista norteamericana que, de la noche a la mañana, se ha hecho famosa, y a ella no le hace ninguna gracia. Pero cada vez que se habla de ella en un blog, se va haciendo más famosa.

Es un caso de propagación de noticias, que también se considera viral y que se caracteriza por una divulgación de alcance exponencial, hostigada por la aparición en foros y blogs con alta difusión; los buscadores indexan las entradas y los lectores empujan la noticia en sitios como digg o menéame. Al final, toda la red se hace eco y el afectado se siente impotente, sin saber cómo actuar. Sería "infección viral", en lugar de "marketing viral".

Ya hemos hablado del "efecto Streisand" y este caso es similar. Lo que ha ocurrido, en realidad, es un cambio de paradigma en cuanto al significado de los derechos de imagen y privacidad. Ya no somos capaces de controlar lo que se publica de nosotros y la creación de contenidos es muy sencilla, lo que permite que cualquiera fotografíe, filme y publique; y que otros tomen esos contenidos y los alteren como quieran. El proceso de control de nuestra imagen pública ha cambiado drásticamente.

Otus Consulting es la única empresa especializada en inteligencia en internet, aplicada a este tipo de problemática.

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El caso de Pastas Gallo en internet es uno de los más curiosos, desde el punto de vista de interrelación entre el consumidor y la empresa. Abel, un informático, decide ver si en la sopa de letra de marcas gallo se encuentra todo el abecedario, y al comprobar que faltan la u y la w decide escribir un blog denunciando la situación.

Este blog se ve reforzado por la herramienta de red social meneame y es publicado en el periódico gratuito 20 minutos.

Después de todo follón que se monta, a Pastas Gallo solo le queda dar una explicación técnica al respecto de la falta de estas letras. Todo el proceso ha ocurrido en menos de una semana. Y en todo el país se comenta el tema, aunque sea en una conversación tomando el café, todos ayer hablabamos de Pastas Gallo.

¿Qué os parece?

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