10 de enero de 2008
The CIA World Factbook
Si tuvieramos que elegir un documento de inteligencia, que muestre de una manera global la situación de los países de todo el mundo, no dudaríamos en recomendar el CIA WORLD FACTBOOK.Se trata de una fuente de inteligencia de libre acceso, que resume el escenario socio-político-económico de cada país. El libro se actualiza periódicamente y la última versión es de diciembre de 2007. La información puede ser copiada y distribuida libremente, a excepción del escudo de la CIA, que no puede reproducirse.
Para los que no entiendan inglés, la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores español, mantiene un servicio de Notas de país, con información útil sobre cada nación, que es elaborada por la embajada española correspondiente.
A la hora de decidir en qué mercados internacionales resulta interesante invertir, o en qué naciones/regiones resulta más ventajoso ubicar una nueva sede, es necesario disponer de la información adecuada. Por ejemplo, la saturación de los precios en el mercado inmobiliario en España, ha propiciado la fuga de inversiones hacia el extranjero, por lo que está de moda, lanzarse a realizar operaciones en países del Europa del Este y también, últimamente, en promociones en construcción en Marruecos. Ya pasó hace unos años, cuando la situación económica Argentina, llevó a muchos españoles a comprar pisos en Buenos Aires. ¿Cuántos de estos inversores han sopesado todos los factores a la hora de comprometer su capital? La gran mayoría se mueven por recomendaciones de sus asesores (quie no arriesgan su dinero particular) o de sus amistades.
Siempre recomendamos ejecutar unas pesquisas, para poder tener una idea clara de qué se dice en internet acerca del destino de nuestras inversiones. Disponer de una metodología clara para realizarlas, o de unos asesores que la pongan en práctica, es fundamental para asegurar unos resultados veraces y ajustados a nuestros requisitos.
A la hora de decidir en qué mercados internacionales resulta interesante invertir, o en qué naciones/regiones resulta más ventajoso ubicar una nueva sede, es necesario disponer de la información adecuada. Por ejemplo, la saturación de los precios en el mercado inmobiliario en España, ha propiciado la fuga de inversiones hacia el extranjero, por lo que está de moda, lanzarse a realizar operaciones en países del Europa del Este y también, últimamente, en promociones en construcción en Marruecos. Ya pasó hace unos años, cuando la situación económica Argentina, llevó a muchos españoles a comprar pisos en Buenos Aires. ¿Cuántos de estos inversores han sopesado todos los factores a la hora de comprometer su capital? La gran mayoría se mueven por recomendaciones de sus asesores (quie no arriesgan su dinero particular) o de sus amistades.
Siempre recomendamos ejecutar unas pesquisas, para poder tener una idea clara de qué se dice en internet acerca del destino de nuestras inversiones. Disponer de una metodología clara para realizarlas, o de unos asesores que la pongan en práctica, es fundamental para asegurar unos resultados veraces y ajustados a nuestros requisitos.
Technorati tags: cia, isi, metodología, factbook
Etiquetas: Cia World Factbook, ISI, metodología
2 de enero de 2008
Seguimiento de prensa
Existen varias empresas que ofrecen servicios de seguimiento de prensa ("press-clipping"). Básicamente, recopilan las noticias relacionadas con su cliente y sector, así como los hechos más relevantes de los mercados en los que tienen presencia. Su producto es un agregado diario o semanal, que está formado por copias o fotocopias, de los artículos de interés.Hoy resalta en El Mundo, sección economía, una noticia interesante. El titular dice así:
"El Transporte, el gas, la luz y la couta de Telefónica, reciben el año con subidas de precios".
Resulta sorprendente cómo se cita en el titular, de manera expresa a una empresa concreta relacionandola a ella -y solo a ella- directamente con la subida. El redactor del titular, se cuida de citar los nombres de las empresas de gas, luz o transporte, por lo que, el lector, asocia la subida, con la teleco española. Aunque en el cuerpo del artículo se hable después de Renfe, Metro de Madrid, Gas Natural, Correos y otras empresas y, aunque la subida en telecomunicaciones afecte a clientes de otras empresas del sector, la que sin duda alguna aparece penalizada, es Telefónica.
Traemos este ejemplo, como claro indicador de que el seguimientode prensa, como única herramienta para conocer la presencia en los medios está obsoleto: el clipping de prensa ha muerto. Si no se complementa con el seguimiento de internet, sirve de muy poco. La presencia de medios alternativos de divulgación de noticias (meneame, digg,...) y sobre todo, la riqueza que adquieren con los comentarios de los lectores, de donde se puede extraer valiosísima información para la gestión del negocio, ponen de manifiesto la necesidad de encarar de otro modo el seguimiento de la presencia en medios. Hace falta aplicar una metodología clara de búsqueda de información, destilado y presentación al Cliente.
Etiquetas: clipping, ISI, metodología, prensa
16 de marzo de 2007
Cómo responder ante una crisis en la blogosfera
Según los últimos datos de BigResearch, el 87% de los consumidores consultan opiniones, blogs y comparativas en internet antes de ir a la tienda tradicional a adquirir el producto. A estas alturas, es absurdo hablar del impacto de los blogs en la reputación. Lo que hay que hacer ahora es aprender a gestionarlo correctamente.
La primera recomendación es dejar de ignorar la blogosfera, en caso contrario nos arriesgamos a que estén hablando de nosotros, para bien o para mal, sin saberlo. Necesitamos saber si dicen algo de nosotros y qué dicen para poder decidir si actuamos o no; una intervención a tiempo en la conversación puede ayudarnos a defender los intereses de la empresa. Llegados a este punto, es recomendable seguir estas normas:
La primera recomendación es dejar de ignorar la blogosfera, en caso contrario nos arriesgamos a que estén hablando de nosotros, para bien o para mal, sin saberlo. Necesitamos saber si dicen algo de nosotros y qué dicen para poder decidir si actuamos o no; una intervención a tiempo en la conversación puede ayudarnos a defender los intereses de la empresa. Llegados a este punto, es recomendable seguir estas normas:
- Hay que indagar en el perfil del blogger, analizando el tipo de página, el tipo de personas que lo consultan y el tono en que está escrito. La respuesta debe ir alineada en este contexto.
- Nuestra premisa principal de actuación debe ser el respeto a las opiniones ajenas, aunque no las compartamos, ni en contenido ni en formato. Una actitud equivocada puede hacer mucho daño.
- No debemos contestar de manera inmediata, hay que meditar y evaluar las discusiones que se hayan generado o los comentarios que haya recibido.
- Si se trata de una crítica por un producto o servicio, que no ha alcanzado las expectativas del cliente, nos encontramos en la mejor de las situaciones para resolver el caso: una devolución, una visita guiada y pagada a las instalaciones, una oferta especial para futuras compras… lo más probable es que lo reconvirtamos en un convencido que nos recomiende.
- Si el blog nos elogia, podríamos enviar un e-mail personal con una nota de agradecimiento, muestras gratis o el trato que se brinde a un cliente habitual.
- El humor, la ironía y el desdén son típicos de las entradas de los blogs. Responder en un tono demasiado formal podría llevarnos en la dirección equivocada. Honestidad y desenfado son la combinación adecuada; quizás las personas más jóvenes de su equipo de trabajo puedan dar con las frases adecuadas.
- Es conveniente incluir opiniones de terceras fuentes en forma de enlace web, como este que lleva a la definición de blog en wikipedia. Su palabra puede haber quedado sin reputación ante los lectores, y este es un modo de apoyarse en referencias que respaldan su posición y ayudar a contextualizar el asunto.
- Prospección permanente de la red, rastreando la red en su sentido más amplio (foros, blogs, páginas,...)
- Análisis de la situación, elaboración de informes de reputación y creación de propuestas de valor para reconducir situaciones de crisis.
- Ejecución de las propuestas, en coordinación y colaboración con el Cliente.
Technorati tags: blogging, respuesta, inteligencia,estrategia, ISI concept
Etiquetas: blogging, estrategia, inteligencia, ISI
14 de marzo de 2007
LA PRUEBA DE LA RANA...
Todos los días leemos algo sobre internet y el mundo de la empresa. Se trata de noticias que muchas veces pasamos de largo, como si no fuera con nosotros y sobre la manera que tenemos de hacer negocios. Cuanto más importante e invulnerable se cree quizá sea más desconocedor de sus debilidades...
Quizá nos esté pasando como la rana que metes en un perol con agua fria pero que pones poco a poco a fuego lento, cuando se quiera dar cuenta está cocinada...
Y es que lo que está pasando no lo cuentan en la Universidad ni en los MBAs ni en ningún sitio, ni tan siquiera las Consultoras de cuello blanco sabe lo que se cuece.
Y lo que está pasando afecta al mundo empresarial, al político y a cualquiera que esté en este mundo.
Hoy pongo algunas preguntas como reflexión, para que los lectores reflexionen acerca de lo que está pasando...
-¿Tenemos información sobre quien y qué escribe sobre nosotros o nuestra empresa?
-¿Qué sabemos sobre lo que se escribe de nuestro sector?
-¿Quién nos ataca, quien destruye nuestra reputación e imágen en internet?
-¿Qué dicen los blogs sobre nuestra empresa?
-¿Puedo obtener información útil acerca de todo lo que hay en internet para mi negocio?
Quizá con la vorágine del día a día no se ha puesto a pensar en todas estas preguntas. Quizá aunque se las haya formulado no sabe ni como comenzar con estas tareas. Para eso estamos nosotros, los inventores de la Metodología ISI. Para que su empresa u organización tenga supremacia informativa en internet.
Recuerde, el caldero sigue hirviendo, y no le vaya a pasar lo de la rana que no se da cuenta y la están cocinando.
Quizá nos esté pasando como la rana que metes en un perol con agua fria pero que pones poco a poco a fuego lento, cuando se quiera dar cuenta está cocinada...
Y es que lo que está pasando no lo cuentan en la Universidad ni en los MBAs ni en ningún sitio, ni tan siquiera las Consultoras de cuello blanco sabe lo que se cuece.
Y lo que está pasando afecta al mundo empresarial, al político y a cualquiera que esté en este mundo.
Hoy pongo algunas preguntas como reflexión, para que los lectores reflexionen acerca de lo que está pasando...
-¿Tenemos información sobre quien y qué escribe sobre nosotros o nuestra empresa?
-¿Qué sabemos sobre lo que se escribe de nuestro sector?
-¿Quién nos ataca, quien destruye nuestra reputación e imágen en internet?
-¿Qué dicen los blogs sobre nuestra empresa?
-¿Puedo obtener información útil acerca de todo lo que hay en internet para mi negocio?
Quizá con la vorágine del día a día no se ha puesto a pensar en todas estas preguntas. Quizá aunque se las haya formulado no sabe ni como comenzar con estas tareas. Para eso estamos nosotros, los inventores de la Metodología ISI. Para que su empresa u organización tenga supremacia informativa en internet.
Recuerde, el caldero sigue hirviendo, y no le vaya a pasar lo de la rana que no se da cuenta y la están cocinando.
Technorati tags: estrategia, consumers, reputation online, imagen, reputación,estrategia, consumidor,strategy
Etiquetas: estrategia, imagen corporativa, ISI, reputación
