15 de enero de 2008
La importancia de la reputación en internet
El concepto de "reputación" es algo que, intuitivamente, todos conocemos; en una entrada del mes de abril del año pasado tocamos el tema. El escenario no ha variado en absoluto: sigue siendo uno de los temas más candentes de la red y hay muy pocos especialistas en su seguimiento.Ya todo el mundo ha buscado en Google su nombre o el de su empresa y, quien más quien menos, empezamos a hacer un seguimiento de las conversaciones en la red. Todos el mundo coincide en lo importante que resulta mostrar una buena imagen, lo cual se logra con una buena página web; pero lo que es realmente crítico, es estar al tanto de lo que se dice de nosotros. Un cliente desengañado, que vuelca su insatisfacción en un blog, puede hacer mucho daño en la reputación de la empresa, por el impacto de sus opiniones en potenciales compradores.
Pero no nos engañemos: buscar en la red no es tan sencillo. Localizar las páginas web en las que nos critiquen no es tan simple como parece y es preciso disponer de una metodología adecuada, para (ii) filtrar correctamente el flujo de información, (i) ponderar adecuadamente la relevancia de las fuentes y (iii) elaborar un informe preciso, que permita tomar las acciones adecuadas para corregir situaciones indeseadas. Cualquier otra cosa, es perder el tiempo.
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Etiquetas: googling, imagen, internet, metodología, reputación
10 de enero de 2008
The CIA World Factbook
Si tuvieramos que elegir un documento de inteligencia, que muestre de una manera global la situación de los países de todo el mundo, no dudaríamos en recomendar el CIA WORLD FACTBOOK.Se trata de una fuente de inteligencia de libre acceso, que resume el escenario socio-político-económico de cada país. El libro se actualiza periódicamente y la última versión es de diciembre de 2007. La información puede ser copiada y distribuida libremente, a excepción del escudo de la CIA, que no puede reproducirse.
Para los que no entiendan inglés, la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores español, mantiene un servicio de Notas de país, con información útil sobre cada nación, que es elaborada por la embajada española correspondiente.
A la hora de decidir en qué mercados internacionales resulta interesante invertir, o en qué naciones/regiones resulta más ventajoso ubicar una nueva sede, es necesario disponer de la información adecuada. Por ejemplo, la saturación de los precios en el mercado inmobiliario en España, ha propiciado la fuga de inversiones hacia el extranjero, por lo que está de moda, lanzarse a realizar operaciones en países del Europa del Este y también, últimamente, en promociones en construcción en Marruecos. Ya pasó hace unos años, cuando la situación económica Argentina, llevó a muchos españoles a comprar pisos en Buenos Aires. ¿Cuántos de estos inversores han sopesado todos los factores a la hora de comprometer su capital? La gran mayoría se mueven por recomendaciones de sus asesores (quie no arriesgan su dinero particular) o de sus amistades.
Siempre recomendamos ejecutar unas pesquisas, para poder tener una idea clara de qué se dice en internet acerca del destino de nuestras inversiones. Disponer de una metodología clara para realizarlas, o de unos asesores que la pongan en práctica, es fundamental para asegurar unos resultados veraces y ajustados a nuestros requisitos.
A la hora de decidir en qué mercados internacionales resulta interesante invertir, o en qué naciones/regiones resulta más ventajoso ubicar una nueva sede, es necesario disponer de la información adecuada. Por ejemplo, la saturación de los precios en el mercado inmobiliario en España, ha propiciado la fuga de inversiones hacia el extranjero, por lo que está de moda, lanzarse a realizar operaciones en países del Europa del Este y también, últimamente, en promociones en construcción en Marruecos. Ya pasó hace unos años, cuando la situación económica Argentina, llevó a muchos españoles a comprar pisos en Buenos Aires. ¿Cuántos de estos inversores han sopesado todos los factores a la hora de comprometer su capital? La gran mayoría se mueven por recomendaciones de sus asesores (quie no arriesgan su dinero particular) o de sus amistades.
Siempre recomendamos ejecutar unas pesquisas, para poder tener una idea clara de qué se dice en internet acerca del destino de nuestras inversiones. Disponer de una metodología clara para realizarlas, o de unos asesores que la pongan en práctica, es fundamental para asegurar unos resultados veraces y ajustados a nuestros requisitos.
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Etiquetas: Cia World Factbook, ISI, metodología
2 de enero de 2008
Seguimiento de prensa
Existen varias empresas que ofrecen servicios de seguimiento de prensa ("press-clipping"). Básicamente, recopilan las noticias relacionadas con su cliente y sector, así como los hechos más relevantes de los mercados en los que tienen presencia. Su producto es un agregado diario o semanal, que está formado por copias o fotocopias, de los artículos de interés.Hoy resalta en El Mundo, sección economía, una noticia interesante. El titular dice así:
"El Transporte, el gas, la luz y la couta de Telefónica, reciben el año con subidas de precios".
Resulta sorprendente cómo se cita en el titular, de manera expresa a una empresa concreta relacionandola a ella -y solo a ella- directamente con la subida. El redactor del titular, se cuida de citar los nombres de las empresas de gas, luz o transporte, por lo que, el lector, asocia la subida, con la teleco española. Aunque en el cuerpo del artículo se hable después de Renfe, Metro de Madrid, Gas Natural, Correos y otras empresas y, aunque la subida en telecomunicaciones afecte a clientes de otras empresas del sector, la que sin duda alguna aparece penalizada, es Telefónica.
Traemos este ejemplo, como claro indicador de que el seguimientode prensa, como única herramienta para conocer la presencia en los medios está obsoleto: el clipping de prensa ha muerto. Si no se complementa con el seguimiento de internet, sirve de muy poco. La presencia de medios alternativos de divulgación de noticias (meneame, digg,...) y sobre todo, la riqueza que adquieren con los comentarios de los lectores, de donde se puede extraer valiosísima información para la gestión del negocio, ponen de manifiesto la necesidad de encarar de otro modo el seguimiento de la presencia en medios. Hace falta aplicar una metodología clara de búsqueda de información, destilado y presentación al Cliente.
Etiquetas: clipping, ISI, metodología, prensa
20 de diciembre de 2007
El turismo, un sector preocupado
La irrupción en internet, del cliente que comparte sus opiniones (lo que viene denominándose la web 2.0), preocupa a más de un empresario. La facilidad para publicar material - texto, audio, video - es cada vez mayor, tanto por la simplicidad de las aplicaciones on-line, por ejemplo este procesador de texto para blogs que estoy utilizando ahora; como por el acceso quasi-universal a cámaras fotográficas o de video.El sector turístico, de gran peso en nuestro PIB, está preocupado y es normal. Es una práctica habitual buscar recomendaciones de otras personas que se han alojado antes que nosotros en aquel hotel que publica unas fotos que parecen de ensueño, sólo para comprobar si aquello es real, si el trato merece el precio o si, simplemente, el sitio está limpio. Lo mismo ocurre con restaurantes, bares y otros establecimientos del sector.
El blog de Albert Barra, refleja esta situación. Comenta noticias relevantes, que mezclan marketing del sector e internet. No queremos citar ningún artículo en particular, sino el hecho de que un blog tan "de nicho", goza de una amplia parroquia que se interesa por sus artículos. Suponemos que se trata de profesionales involucrados que buscan respuestas, orientación o ayuda.
Más sectores se ven reflejados ante esta nueva situación. Unos prefieren mirar para otro lado; los gestores más responsables empiezan a darse cuenta de la relevancia de lo que se dice en internet y elaboran estrategias de atención y respuesta. Nuestra metodología les ayuda.
Etiquetas: estrategia, hoteles, internet, metodología, turismo, web 2.0
21 de noviembre de 2007
David Kahn y su visión histórica de la inteligencia
Hace un mes, David Kahn visitó nuestro país. Se trata de una de las personalidades más importantes en matería de criptografía desde su perspectiva histórica; su capacidad de recopilación y de sintésis histórica en este tema es impresionante. David Kahn pertenece a la asociación internacional de historia de la inteligencia, que es una organización que estudia este tipo de temas, desde un punto de vista histórico.
Uno de sus artículos más interesantes trata sobre la teoría de la inteligencia, desde un punto de vista histórico. Kahn distingue dos fuentes fundamentales de inteligencia: una es la inteligencia física, que proviene de la observación directa de objetos y fenómenos - por ejemplo, la basada en aviones de reconocimiento; la otra fuente fundamental sería la inteligencia verbal, obtenida a partir de una fuente escrita u oral. Se puede decir que la inteligencia verbal, hoy en día, proporciona mucha más información que la inteligencia física, debido fundamentalmente a su riqueza en aspectos psicológicos, de lo cual está exenta la inteligencia física.
Estas reflexiones de David Kahn nos sirven de base para contextualizar el concepto de inteligencia en internet, como conjunción de inteligencia física e inteligencia verbal. Así por ejemplo, una entrada en un blog tendría dos lecturas desde el punto de inteligencia, una física, relacionada con los aspectos físicos de la entrada - ubicación del servidor, tráfico del mismo, dirección ip, fecha de la entrada - y unos aspectos verbales del mismo - información proporcionada, opinión, nivel de influencia de la entrada.
Como podemos ver, la web 2.0 plantea numerosos retos al mundo de la inteligencia que serían:
- Aumento de volumen de la información verbal.
- Gran interrelación de la información verbal, en muchos casos sin estructura jerárquica.
- Fenómeno en tiempo real y propagación viral de la información.
- Requiere un análisis riguroso para generar información a partir de gran cantidad de fuentes "grises".
Technorati tags: David Kahn, enigma, inteligencia, información
Etiquetas: David Kahn, enigma, información, inteligencia, metodología
