15 de enero de 2008
La importancia de la reputación en internet
El concepto de "reputación" es algo que, intuitivamente, todos conocemos; en una entrada del mes de abril del año pasado tocamos el tema. El escenario no ha variado en absoluto: sigue siendo uno de los temas más candentes de la red y hay muy pocos especialistas en su seguimiento.Ya todo el mundo ha buscado en Google su nombre o el de su empresa y, quien más quien menos, empezamos a hacer un seguimiento de las conversaciones en la red. Todos el mundo coincide en lo importante que resulta mostrar una buena imagen, lo cual se logra con una buena página web; pero lo que es realmente crítico, es estar al tanto de lo que se dice de nosotros. Un cliente desengañado, que vuelca su insatisfacción en un blog, puede hacer mucho daño en la reputación de la empresa, por el impacto de sus opiniones en potenciales compradores.
Pero no nos engañemos: buscar en la red no es tan sencillo. Localizar las páginas web en las que nos critiquen no es tan simple como parece y es preciso disponer de una metodología adecuada, para (ii) filtrar correctamente el flujo de información, (i) ponderar adecuadamente la relevancia de las fuentes y (iii) elaborar un informe preciso, que permita tomar las acciones adecuadas para corregir situaciones indeseadas. Cualquier otra cosa, es perder el tiempo.
Technorati tags: reputación, googling, metodología, imagen
Etiquetas: googling, imagen, internet, metodología, reputación
28 de diciembre de 2007
Balance del año que termina
Estamos cerrando un año más y esta suele ser época de balances, así que vamos a hacer la valoración de lo que 2007 ha representado para nosotros, para nuestro blog Blotus y para nuestra percepción sobre la inteligencia en internet 2.0.Durante este año, ha madurado la percepción del "buzz" por parte de empresas y particulares. Cada día, surgen más iniciativas y soluciones, que pretenden escuchar el "buzz" y, en muchos aspectos, hasta especulan con manipularlo. Ya no es raro hablar de personas que cobran por escribir blogs, que hay publicidad patrocinada en los blogs, y que, internet y la blogosfera constituyen una rica fuente de información, susceptible de ser interpretada, analizada e incluso manipulada. Opinamos que, quizás, sea la fuente más interesante, por lo espontáneo de la mayoría de las conversaciones de los clientes.
Al mismo tiempo, durante este año, hemos asistido a la saturación del mundo blog, y cómo se ha convertido en un montón de blogs abandonados: mantener un blog es una actividad muy pesada, y la gente por naturaleza es vaga; muchos bloggers están empezando a cansarse.
Hemos visto cómo todos nos hemos metido en Second Life; hemos volado y andado un rato por ahí, nos hemos cambiado la fisonomía y finalmente nos hemos aburrido soberanamente, buscando algo que allí no está, abandonando esos mundos virtuales, para no volver más. La Wikipedia y sus intentos de manipulación, han sido moneda habitual durante este año. Hemos visto la crisis del SIMO, pese a estar muy orientado a la web 2.0. Han despegado modelos de publicidad de 360º, con campañas combinadas de televisión + internet, videos virales y otras novedades que intentan llegar al consumidor por distintas vías, intentando salvar la tremenda transformación que sufre el modelo televisivo. Hemos asistido - y durante 2008 continuará - al intento de la televisión de adaptarse a los nuevos formatos de internet y aumentar su llegada a los segmentos de población que huyen despavoridos de sus aburridos contenidos no-participativos. También en 2007, youtube ha sido la gran fuente de diversión para muchos.
En definitiva, durante este año hemos participado en la consolidación de una nueva realidad, con nuevos participantes, nuevas reglas del juego y nuevos retos. No obstante, ni el sector ha despegado, ni han cambiado de manera brutal los paradigmas: de momento, lo que ha ocurrido, es que ya todos nos hemos dado cuenta de que esto ha cambiado.
El año que viene, tiene una pinta estupenda y, desde Blotus, estaremos aquí para comentarlo.
El año que viene, tiene una pinta estupenda y, desde Blotus, estaremos aquí para comentarlo.
Etiquetas: inteligencia, internet, web 2.0
20 de diciembre de 2007
El turismo, un sector preocupado
La irrupción en internet, del cliente que comparte sus opiniones (lo que viene denominándose la web 2.0), preocupa a más de un empresario. La facilidad para publicar material - texto, audio, video - es cada vez mayor, tanto por la simplicidad de las aplicaciones on-line, por ejemplo este procesador de texto para blogs que estoy utilizando ahora; como por el acceso quasi-universal a cámaras fotográficas o de video.El sector turístico, de gran peso en nuestro PIB, está preocupado y es normal. Es una práctica habitual buscar recomendaciones de otras personas que se han alojado antes que nosotros en aquel hotel que publica unas fotos que parecen de ensueño, sólo para comprobar si aquello es real, si el trato merece el precio o si, simplemente, el sitio está limpio. Lo mismo ocurre con restaurantes, bares y otros establecimientos del sector.
El blog de Albert Barra, refleja esta situación. Comenta noticias relevantes, que mezclan marketing del sector e internet. No queremos citar ningún artículo en particular, sino el hecho de que un blog tan "de nicho", goza de una amplia parroquia que se interesa por sus artículos. Suponemos que se trata de profesionales involucrados que buscan respuestas, orientación o ayuda.
Más sectores se ven reflejados ante esta nueva situación. Unos prefieren mirar para otro lado; los gestores más responsables empiezan a darse cuenta de la relevancia de lo que se dice en internet y elaboran estrategias de atención y respuesta. Nuestra metodología les ayuda.
Etiquetas: estrategia, hoteles, internet, metodología, turismo, web 2.0
1 de octubre de 2007
La televisión evoluciona
El blog El Catalejo, aporta un análisis a la situación actual con el negocio de la televisión. El modelo de negocio sobre el que lleva apoyada los últimos 50 años, simplemente se ha terminado. Algunos se dan cuenta, como La 2; otros siguen erre que erre defendiendo antiguos paradigmas, como Telecinco y la productora del aburridísimo Gran Hermano.
El asunto es que, mientras que Zeppelin amenaza con denunciar a los blogs particulares que comentan su programa y distribuyen sus imágenes, la cadena pública ha decidido colgar en la red la excelente Muchachada Mui, programa hilarante, heredero de la genial La Hora Chanante, cuya fama gracias a internet, ha permitido a sus guionistas saltar de un canal minoritario al nacional. Quien no sepa de qué hablamos que busque los videos en Youtube... va a pasar un rato fenomenal.
El error radica en no darse cuenta de que los blogs se dedican a crear afición entre los fans de GH, sin daño ni perjuicio, divulgando y compartiendo datos y opiniones. No se puede parar la oleada de opiniones en internet, ni la difusión libre de contenidos, ni el intercambio de experiencias. La web 2.0 rompe paradigmas en el mundo de la comunicación de masas.
El asunto es que, mientras que Zeppelin amenaza con denunciar a los blogs particulares que comentan su programa y distribuyen sus imágenes, la cadena pública ha decidido colgar en la red la excelente Muchachada Mui, programa hilarante, heredero de la genial La Hora Chanante, cuya fama gracias a internet, ha permitido a sus guionistas saltar de un canal minoritario al nacional. Quien no sepa de qué hablamos que busque los videos en Youtube... va a pasar un rato fenomenal.
El error radica en no darse cuenta de que los blogs se dedican a crear afición entre los fans de GH, sin daño ni perjuicio, divulgando y compartiendo datos y opiniones. No se puede parar la oleada de opiniones en internet, ni la difusión libre de contenidos, ni el intercambio de experiencias. La web 2.0 rompe paradigmas en el mundo de la comunicación de masas.
Technorati tags: youtube, chanante, 2.0
Etiquetas: chanante, internet, television
26 de julio de 2007
Internet trasciende
En este artículo publicado en el diario gratuito 20 minutos, se comenta el caso de una empresa denunciada por sus prácticas en seguridad laboral. En concreto, acusan a la empresa de haber despedido a un empleado por haberse negado a subir a un tejado, sin protección. El problema se agrava, porque hace cuatro meses falleció un empleado en estas mismas circunstancias. Es dramático leer que el comentario de su jefe fue: "le pasó por tonto".
El diario en cuestión se reparte gratuitamente en puntos estratégicos de las grandes ciudades. La gente lo lee y lo tira o lo deja en el asiento del autobús, para que lo pueda utilizar otra persona. Sin duda, habrá hemerotecas que guarden cada periódico. Sin embargo, internet produce una revolución en los medios que no tiene precedentes. Alguien puede hacer eco de la noticia en su blog y los buscadores tipo Google o Yahoo!, enlazarán con esos blog durante años, perjudicando a la imagen de la empresa.
¿Qué evolución tendrá este hecho en las próximas semanas? ¿Qué seguimiento hace la empresa de su imagen? ¿Qué acciones puede tomar?
El diario en cuestión se reparte gratuitamente en puntos estratégicos de las grandes ciudades. La gente lo lee y lo tira o lo deja en el asiento del autobús, para que lo pueda utilizar otra persona. Sin duda, habrá hemerotecas que guarden cada periódico. Sin embargo, internet produce una revolución en los medios que no tiene precedentes. Alguien puede hacer eco de la noticia en su blog y los buscadores tipo Google o Yahoo!, enlazarán con esos blog durante años, perjudicando a la imagen de la empresa.
¿Qué evolución tendrá este hecho en las próximas semanas? ¿Qué seguimiento hace la empresa de su imagen? ¿Qué acciones puede tomar?
Technorati tags: estrategia, reputación, imagen corporativa
17 de julio de 2007
Internet y vacaciones
Acabo de regresar de mis vacaciones playeras y se me ha ocurrido plasmar algunos usos que damos a internet en estas fechas basado en mi experiencia de estos días.
Básicamente la gran decisión acerca de donde ir vino dada por la opinión de mi mujer, que eligió playa y playa del Mediterráneo. Una vez definido el entorno había que seleccionar el lugar. En un principio la idea era ir a algún lugar donde no habíamos ido antes y tranquilo así que nos fuímos a varias agencias de viaje a pedir unos catálogos de hoteles y apartamentos de playa. Los catálogos de este tipo de productos suelen ser bastante poco reales y dan obviamente una idea bastante más optimista de la realidad. Así que lo que hice fué más o menos ir viendo zonas de interés y seleccionar una lista corta de hoteles. Una vez seleccionados los hoteles procedí a buscar sus nombres en internet, sin olvidar buscar combinaciones como nombre de hotel junto a temas relacionados con seguridad ciudadana, limpieza del agua, opiniones en general. Todo era favorable. Seleccioné un hotel basado en la web del mismo junto a una buena lista de comentarios al respecto del mismo que obtuve de otras web.
En líneas generales, realicé las siguientes búsquedas:
A continuación bajé en el detalle de la seleccion de hoteles. Para ello tenía una guía convencional - en papel - de los hoteles que me ofrecía la agencia, junto con las webs que ofrecían reservas on-line e incluso alguna web de mayoristas. Una vez seleccionada una lista corta, me entretuve buscando opiniones sobre los hoteles escritas por clientes. Basado en estas opiniones, seleccioné un hotel, donde más o menos había un cúmulo de opiniones favorables.
Seguí indagando detalles sobre la ubicación del hotel, para ello, basado en los datos que publican en su página web, localicé su ubicación real en google earth y medí la distancia entre el edificio y la playa, comprobando efectivamente, que se encontraba a 400 metros de la orilla. Realicé un rastreo por satélite de mi futura zona de vacaciones, para familiarizarme con la playa y sus alrededores.
Para detallar más la información, me metí en youtube y tras algunas búsquedas sobre las playas de la zona, logré una visión bastante aproximada de la realidad. Con toda esta información y el GPS del coche, llegúe al lugar y al hotel contratado. Efectivamente, los datos que saqué de internet fueron muy parecidos a la realidad.
En definitiva, utilicé las fuentes de inteligencia abiertas para enfrentarme a un escenario desconocido. La verdad es que si en un tema tan baladí como las vacaciones hay que tener un cierto criterio para sacar conclusiones.
Sin embargo cual fue mi sorpresa cuando regresé de vacaciones y busqué información acerca del accidente de los bombarderos atómicos Sobre el Mediterráneo, frente a las costas de España, en Palomares, (Almería) cuando colisionó en vuelo y cayó en un avión B-52 de los EE.UU. proveniente de la base Symour Johnson, portando 4 bombas atómicas de 1,5 megatones con un avión nodriza KC- 135 de la base de Morón. La ultima bomba fue recuperada 80 dias mas tarde. Resulta que la playa donde se bañó D.Manuel Fraga ya no se llama Palomares sino Quitapellejos, pues bien esa playa estaba muy cerquita de donde me bañaba todos los días.
http://youtube.com/watch?v=-2acW7LT53E
Total que todo el cuidado que tuve para elegir el lugar de mis vacaciones y al final terminé en un lugar donde hace 40 años cayó una bomba atómica...Así que la próxima vez que elija una playa buscaré nombre de la playa + radioactividad.
Esto es simplemente una anécdota, pero viene a recalcar la importancia de la búsqueda de información exhaustiva a la hora de afrontar un problema o tomar una decisión. Obviamente si hubiera tenido esa información no me hubiera bañado en Palomares 40 años después de bañarse don Manuel Fraga.
Básicamente la gran decisión acerca de donde ir vino dada por la opinión de mi mujer, que eligió playa y playa del Mediterráneo. Una vez definido el entorno había que seleccionar el lugar. En un principio la idea era ir a algún lugar donde no habíamos ido antes y tranquilo así que nos fuímos a varias agencias de viaje a pedir unos catálogos de hoteles y apartamentos de playa. Los catálogos de este tipo de productos suelen ser bastante poco reales y dan obviamente una idea bastante más optimista de la realidad. Así que lo que hice fué más o menos ir viendo zonas de interés y seleccionar una lista corta de hoteles. Una vez seleccionados los hoteles procedí a buscar sus nombres en internet, sin olvidar buscar combinaciones como nombre de hotel junto a temas relacionados con seguridad ciudadana, limpieza del agua, opiniones en general. Todo era favorable. Seleccioné un hotel basado en la web del mismo junto a una buena lista de comentarios al respecto del mismo que obtuve de otras web.
En líneas generales, realicé las siguientes búsquedas:
- Buscar lugares a dónde ir. Esta búsqueda es amplia, muy sujeta al googleo.
- Afinar agendas. Una vez decidido el lugar donde vamos, fuiafinando los lugares que visitar o qué actividades hacer en esa zona.
- Identificar la ruta más adecuada para llegar.
- Buscar opiniones sobre los lugares a donde pensamos ir.
A continuación bajé en el detalle de la seleccion de hoteles. Para ello tenía una guía convencional - en papel - de los hoteles que me ofrecía la agencia, junto con las webs que ofrecían reservas on-line e incluso alguna web de mayoristas. Una vez seleccionada una lista corta, me entretuve buscando opiniones sobre los hoteles escritas por clientes. Basado en estas opiniones, seleccioné un hotel, donde más o menos había un cúmulo de opiniones favorables.
Seguí indagando detalles sobre la ubicación del hotel, para ello, basado en los datos que publican en su página web, localicé su ubicación real en google earth y medí la distancia entre el edificio y la playa, comprobando efectivamente, que se encontraba a 400 metros de la orilla. Realicé un rastreo por satélite de mi futura zona de vacaciones, para familiarizarme con la playa y sus alrededores.
Para detallar más la información, me metí en youtube y tras algunas búsquedas sobre las playas de la zona, logré una visión bastante aproximada de la realidad. Con toda esta información y el GPS del coche, llegúe al lugar y al hotel contratado. Efectivamente, los datos que saqué de internet fueron muy parecidos a la realidad.
En definitiva, utilicé las fuentes de inteligencia abiertas para enfrentarme a un escenario desconocido. La verdad es que si en un tema tan baladí como las vacaciones hay que tener un cierto criterio para sacar conclusiones.
Sin embargo cual fue mi sorpresa cuando regresé de vacaciones y busqué información acerca del accidente de los bombarderos atómicos Sobre el Mediterráneo, frente a las costas de España, en Palomares, (Almería) cuando colisionó en vuelo y cayó en un avión B-52 de los EE.UU. proveniente de la base Symour Johnson, portando 4 bombas atómicas de 1,5 megatones con un avión nodriza KC- 135 de la base de Morón. La ultima bomba fue recuperada 80 dias mas tarde. Resulta que la playa donde se bañó D.Manuel Fraga ya no se llama Palomares sino Quitapellejos, pues bien esa playa estaba muy cerquita de donde me bañaba todos los días.
http://youtube.com/watch?v=-2acW7LT53E
Total que todo el cuidado que tuve para elegir el lugar de mis vacaciones y al final terminé en un lugar donde hace 40 años cayó una bomba atómica...Así que la próxima vez que elija una playa buscaré nombre de la playa + radioactividad.
Esto es simplemente una anécdota, pero viene a recalcar la importancia de la búsqueda de información exhaustiva a la hora de afrontar un problema o tomar una decisión. Obviamente si hubiera tenido esa información no me hubiera bañado en Palomares 40 años después de bañarse don Manuel Fraga.
Etiquetas: hoteles, internet, playas, vacaciones
16 de julio de 2007
Publicidad en internet
En línea con la entrada de ayer, nos gustaría saber vuestra opinión acerca de la publicidad en internet. Dejando de lado los correos electrónicos, por considerarlos completamente inútiles, ¿qué opinión os merecen las otras vías de comunicación que se apoyan en internet?
Os proponemos que enviéis comentarios acerca de lo que pensáis acerca del alcance o notoriedad de las páginas web, los archiconocidos "banners", los comentarios (más o menos retribuidos) en blogs, los famosos "intersticiales" de los periódicos on-line, los anuncios-texto que pegan a pie de correo los servidores gratuitos (como terra), los pagos por posicionamiento en buscadores, los enlaces patrocinados en buscadores, clips introductorios en videos... ¿se os ocurren más ejemplos? ¿qué opinión merecen estas acciones de comunicación?
Nos atrevemos a ser los primeros en mojarnos:
a.) páginas web: efectividad alta. Los que teclean la dirección de un fabricante de vehículos, están claramente interesados en ver la oferta de productos. Se trata de potenciales clientes o de personas apegadas, con un vínculo emocional a la marca (no todos los visitantes de la web de Ferrari podrán ser compradores). Por tanto, es una vía de comunicación muy interesante y potente.
b.) banners: efectividad nula o casi-nula, ¿realmente alguien percibe su presencia? Nosotros coincidimos en que su efectividad debe ser residual. Nuestros hábitos de navegación nos llevan a descartar su presencia de manera automática.
c.) comentarios en blogs: de importancia creciente, cada vez mayor. Es de sentido común que nos fiamos de lo que nos dicen otras personas, antes de comulgar con ruedas de molino con la bendita publicidad. Cada vez crece más el poder de los prescriptores y, para muchos usuarios de internet, nos los hay más fiables que los autores de los blogs que leemos.
d.) intersticiales: escasa utilidad. La opción de saltar hacia las noticias, nos salva del tedio de visualizar algo que no hemos pedido.
e.) texto a pie de página: escasa utilidad. De hecho, los mismos gestores de los servidores que recurren a esta práctica lo saben, pues sólo colocan publicidad de sus propios servicios.
f.) pago por posicionamiento: gran utilidad. Las personas que buscan algún concepto, suelen utilizar los primeros enlaces, siendo poco relevante aparecer en la página 12 de resultados de Google.
g.) enlaces patrocinados: poca utilidad. Se trata de esos enlaces que aparecen en la parte derecha de los resultados (por ejemplo en Google o yahoo!). Algunas personas los utilizan, no los venderían en caso contrario, pero opinamos que debe ser minoritario.
h.) clips introductorios: alcance relativo. Son los mini-clips que se muestran justo antes del video que queremos visualizar. A veces no está mal esperar viéndolos, porque duran poco, pero en ocasiones, seguimos navegando en otra pestaña (benditas pestañas de FireFox y ahora de Explorer).
¿Y vosotros, qué opinais?
Os proponemos que enviéis comentarios acerca de lo que pensáis acerca del alcance o notoriedad de las páginas web, los archiconocidos "banners", los comentarios (más o menos retribuidos) en blogs, los famosos "intersticiales" de los periódicos on-line, los anuncios-texto que pegan a pie de correo los servidores gratuitos (como terra), los pagos por posicionamiento en buscadores, los enlaces patrocinados en buscadores, clips introductorios en videos... ¿se os ocurren más ejemplos? ¿qué opinión merecen estas acciones de comunicación?
Nos atrevemos a ser los primeros en mojarnos:
a.) páginas web: efectividad alta. Los que teclean la dirección de un fabricante de vehículos, están claramente interesados en ver la oferta de productos. Se trata de potenciales clientes o de personas apegadas, con un vínculo emocional a la marca (no todos los visitantes de la web de Ferrari podrán ser compradores). Por tanto, es una vía de comunicación muy interesante y potente.
b.) banners: efectividad nula o casi-nula, ¿realmente alguien percibe su presencia? Nosotros coincidimos en que su efectividad debe ser residual. Nuestros hábitos de navegación nos llevan a descartar su presencia de manera automática.
c.) comentarios en blogs: de importancia creciente, cada vez mayor. Es de sentido común que nos fiamos de lo que nos dicen otras personas, antes de comulgar con ruedas de molino con la bendita publicidad. Cada vez crece más el poder de los prescriptores y, para muchos usuarios de internet, nos los hay más fiables que los autores de los blogs que leemos.
d.) intersticiales: escasa utilidad. La opción de saltar hacia las noticias, nos salva del tedio de visualizar algo que no hemos pedido.
e.) texto a pie de página: escasa utilidad. De hecho, los mismos gestores de los servidores que recurren a esta práctica lo saben, pues sólo colocan publicidad de sus propios servicios.
f.) pago por posicionamiento: gran utilidad. Las personas que buscan algún concepto, suelen utilizar los primeros enlaces, siendo poco relevante aparecer en la página 12 de resultados de Google.
g.) enlaces patrocinados: poca utilidad. Se trata de esos enlaces que aparecen en la parte derecha de los resultados (por ejemplo en Google o yahoo!). Algunas personas los utilizan, no los venderían en caso contrario, pero opinamos que debe ser minoritario.
h.) clips introductorios: alcance relativo. Son los mini-clips que se muestran justo antes del video que queremos visualizar. A veces no está mal esperar viéndolos, porque duran poco, pero en ocasiones, seguimos navegando en otra pestaña (benditas pestañas de FireFox y ahora de Explorer).
¿Y vosotros, qué opinais?
Technorati tags: internet, publicidad
Etiquetas: internet, publicidad
28 de mayo de 2007
Blog protesta
Una vez más comentamos una entrada del blog de Benito Castro. En esta ocasión se sorprende de la aparición de un blog que ataca a Volkswagen. Efectivamente, una de las novedades de la web 2.0 es la facilidad para publicar contenidos que tienen visibilidad a nivel mundial. Sólo hace falta aparecer en buscadores o que alguien comente el caso, para que el asunto tome repercusión.
Se trata sólo de un caso de muchísimos que afloran de un tiempo a esta parte. El foro de afectados de FADESA, que además se apoya de videos publicados en youtube es otro ejemplo, más impactante incluso que este. Las imágenes de garajes inundados no deben hacerle mucho bien a la constructora, da igual si son verdaderos o no.
La dos cuestiones principales son, por un lado, si en las empresas tienen consciencia del impacto que tienen estas acciones en su reputación y, por otro lado, si hacen lo adecuado para corregir estos incidentes. Una estrategia de comunicación puede no ser suficiente. Es necesario tener una monitorización permanente de la red, considerando esta en su sentido más amplio. Saber qué buscar y dónde, no es trivial; pero saber cómo manejar el volúmen de información que puede encontrar es la clave para generar un informe adecuado que pueda exponer con claridad la situación y determinar qué acciones tomar.
Esto es lo que hacemos para nuestros clientes, entre los cuales no tenemos a VolksWagen. Les sugerimos que entren en contacto con nosotros. Se trata de un asunto importante, que puede afectar a miles de decisiones de compra.
Se trata sólo de un caso de muchísimos que afloran de un tiempo a esta parte. El foro de afectados de FADESA, que además se apoya de videos publicados en youtube es otro ejemplo, más impactante incluso que este. Las imágenes de garajes inundados no deben hacerle mucho bien a la constructora, da igual si son verdaderos o no.
La dos cuestiones principales son, por un lado, si en las empresas tienen consciencia del impacto que tienen estas acciones en su reputación y, por otro lado, si hacen lo adecuado para corregir estos incidentes. Una estrategia de comunicación puede no ser suficiente. Es necesario tener una monitorización permanente de la red, considerando esta en su sentido más amplio. Saber qué buscar y dónde, no es trivial; pero saber cómo manejar el volúmen de información que puede encontrar es la clave para generar un informe adecuado que pueda exponer con claridad la situación y determinar qué acciones tomar.
Esto es lo que hacemos para nuestros clientes, entre los cuales no tenemos a VolksWagen. Les sugerimos que entren en contacto con nosotros. Se trata de un asunto importante, que puede afectar a miles de decisiones de compra.
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Etiquetas: 2.0, consumidores, internet, volkswagen
24 de mayo de 2007
Confio en mi criterio
Esta entrada del blog de Benito Castro, lanza una pregunta directa: ¿Qué valoras más, los medios tradicionales o los nuevos de internet? Él se centra en las noticias, la información pura. Nosotros lo extendemos a la comunicación empresarial.
La pregunta no es menor, pues cada vez más consumidores acuden a internet para asesorarse acerca de los productos que planean adquirir. Lo que buscan, en realidad, es conocer las experiencias de otros consumidores, para no depender en exclusiva de los mensajes del fabricante que, por otro lado, no siempre consideran del todo fiables. Muchas de las cosas que se publican no responden a la realidad, son malintencionadas y no buscan ayudar a otros con sus opiniones; no cabe duda de que las búsquedas necesitan un criterio, pero no mayor que el que hay que aplicar a la lectura de cualquier diario de tirada nacional o en el visionado de un telediario.
La realidad es que, en esta nueva etapa de internet que se ha dado en llamar "web 2.0" y que se caracteriza por el volúmen de contenidos creados por particulares, muchas reglas han cambiado: la propiedad intelectual, los derechos de imagen, la dependencia de los medios tradicionales para determinar lo que es noticia, y también la relación entre Cliente y empresa.
Muchos aún no se han dado cuenta. Nosotros, en otus consulting, ayudamos a nuestros clientes en esta tarea.
La pregunta no es menor, pues cada vez más consumidores acuden a internet para asesorarse acerca de los productos que planean adquirir. Lo que buscan, en realidad, es conocer las experiencias de otros consumidores, para no depender en exclusiva de los mensajes del fabricante que, por otro lado, no siempre consideran del todo fiables. Muchas de las cosas que se publican no responden a la realidad, son malintencionadas y no buscan ayudar a otros con sus opiniones; no cabe duda de que las búsquedas necesitan un criterio, pero no mayor que el que hay que aplicar a la lectura de cualquier diario de tirada nacional o en el visionado de un telediario.
La realidad es que, en esta nueva etapa de internet que se ha dado en llamar "web 2.0" y que se caracteriza por el volúmen de contenidos creados por particulares, muchas reglas han cambiado: la propiedad intelectual, los derechos de imagen, la dependencia de los medios tradicionales para determinar lo que es noticia, y también la relación entre Cliente y empresa.
Muchos aún no se han dado cuenta. Nosotros, en otus consulting, ayudamos a nuestros clientes en esta tarea.
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23 de mayo de 2007
Cuando las barbas de tus vecinos veas quemar...
Desde este blog hemos comentado y, en ocasiones predicho, algunos de los fenómenos que están afectando a la web 2.0 y más concretamente a cómo han cambiado las reglas de la relación entre compañías y clientes.
Ya tenemos el primer caso importante de un Director de Comunicación, lanzando balones fuera, es decir, asegurando que el fracaso comercial de su producto, es culpa de la rumorología de internet.
Sorprende que un Director de Comunicación, no realice una gestión sobre lo que se dice de su producto en internet y, sobre todo, que manifieste públicamente que el fracaso de su producto se debe a los comentarios publicados en la red. Lo que resulta increíble, es que se trata del gigante Sony, hablando de la PS3.
La noticia en inglés se encuentra este artículo y el "internet thing" al que hecha la culpa, debe ser la web 2.0 que editan miles de personas en todo el mundo con sus comentarios y opinines publicadas libremente. Mientras tanto, empresas como Otus Consulting siguen asesorando a sus clientes, que cada día con más éxito aprenden a gestionar el complicado mundo de internet.
Ya tenemos el primer caso importante de un Director de Comunicación, lanzando balones fuera, es decir, asegurando que el fracaso comercial de su producto, es culpa de la rumorología de internet.
Sorprende que un Director de Comunicación, no realice una gestión sobre lo que se dice de su producto en internet y, sobre todo, que manifieste públicamente que el fracaso de su producto se debe a los comentarios publicados en la red. Lo que resulta increíble, es que se trata del gigante Sony, hablando de la PS3.
La noticia en inglés se encuentra este artículo y el "internet thing" al que hecha la culpa, debe ser la web 2.0 que editan miles de personas en todo el mundo con sus comentarios y opinines publicadas libremente. Mientras tanto, empresas como Otus Consulting siguen asesorando a sus clientes, que cada día con más éxito aprenden a gestionar el complicado mundo de internet.
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Etiquetas: consumidores, decisión de compra, internet, ps3, reputación, sony
17 de mayo de 2007
El "efecto Streisand"
En su entrada de hoy, Jim Horton nos habla del "efecto Streisand". La famosa cantante, reclamó en público a una web, para eliminar el acceso a fotografías aereas de su domicilio. Lo que consiguió, en realidad, es el efecto contrario al deseado, multiplicando las visitas a la página.
Esto ocurrió en 2003 y se ha acuñado la expresión para identificar a toda situación de crisis, en la que algún contenido publicado en internet toma una difusión exponencial, a causa del tratamiento erróneo por parte de los afectados.
De lo que no se ha dado cuenta mucha gente, es de lo mucho que han cambiado las reglas de la privacidad, del control de la información y de la propiedad intelectual de contenidos. Internet es como el mito de la hidra, a la que se le podían cortar cabezas, pero siempre le crecían más.
No podemos estar en mayor desacuerdo con el consejo que nos da Jim Horton. Recomienda no hacer nada. En otus consulting, tenemos una interesante metodología para buscar información en la red, destilarla y elaborar planes de acción para resolver casos de crisis. Consultennos.
Esto ocurrió en 2003 y se ha acuñado la expresión para identificar a toda situación de crisis, en la que algún contenido publicado en internet toma una difusión exponencial, a causa del tratamiento erróneo por parte de los afectados.
De lo que no se ha dado cuenta mucha gente, es de lo mucho que han cambiado las reglas de la privacidad, del control de la información y de la propiedad intelectual de contenidos. Internet es como el mito de la hidra, a la que se le podían cortar cabezas, pero siempre le crecían más.
No podemos estar en mayor desacuerdo con el consejo que nos da Jim Horton. Recomienda no hacer nada. En otus consulting, tenemos una interesante metodología para buscar información en la red, destilarla y elaborar planes de acción para resolver casos de crisis. Consultennos.
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Etiquetas: imagen, información, internet, internet warfare, privacidad
9 de mayo de 2007
Más datos estadísticos de internet
El último informe "Digital Fact Pack", publicado como un suplemento de la revista Advertising Age, tiene muchos datos interesantes acerca de los usos de internet por parte del consumidor norteamericano. Consta de una tablas muy visuales, con información crítica para el experto en márketing en internet. Nosotros destacamos esta de aquí:
Lo que nos llama la atención son los conceptos 3, 6, 9, 14, 18, 19 y 20. Creemos que, desde el punto de vista del análisis del comportamiento de los Clientes, cualquier empresa debe calibrar esta información convenientemente. En otus consulting, colaboramos con las empresas interesadas en saber qué se dice de ellas, de la competencia y su impacto en la reputación.
Lo que nos llama la atención son los conceptos 3, 6, 9, 14, 18, 19 y 20. Creemos que, desde el punto de vista del análisis del comportamiento de los Clientes, cualquier empresa debe calibrar esta información convenientemente. En otus consulting, colaboramos con las empresas interesadas en saber qué se dice de ellas, de la competencia y su impacto en la reputación.
Technorati tags:
consumidores, decisión de compra, internet
Etiquetas: consumidores, decisión de compra, internet
7 de mayo de 2007
Resultados curiosos
Una de las claves en la búsqueda de información en internet, asunto en el que nos especializamos en otus consulting, es determinar los términos de búsqueda. Es decir, establecer los conceptos que van a servir de base para la pesquisa.
Y el asunto no es menor, porque dependiendo de los términos que escojamos, los resultados pueden ser muy diferentes. Si buscamos con google los siguientes textos, nos encontramos con una sorpresa:
Y el asunto no es menor, porque dependiendo de los términos que escojamos, los resultados pueden ser muy diferentes. Si buscamos con google los siguientes textos, nos encontramos con una sorpresa:
- blog consumidores - hit 2 de 1.650.000
- aprovechar información de manera estratégica - hit 3 de 1.230.000
- tenemos en nuestras manos la reputación de las empresas - hit 1 de 370.000
- reputación en internet - hit 6 de 2.260.000
- percepción alineada con la estrategia - hit 1 de 23.900
- Técnicas de contrainteligencia - hit 9 de 36.300
- pintadas en el water - hit 1 de 60.100
- "para qué usamos internet" - hit 1 de 700
Technorati tags:
inteligencia, social media, google
Etiquetas: google, inteligencia, internet
13 de abril de 2007
Alcohol e internet
En los últimos meses, hemos sido testigos de videos que muestran supuestas intoxicaciones etílicas, protagonizados por señoritas anónimas, que han tenido gran difusión. Este, este y este otro, son algunos de los más vistos.
Obviando si son de mayor o menor gusto, lo que está claro es que afectan al honor y la imagen. Hay gente que sufre en silencio todo esto, mientras otros observan y se rien.
Si Vd o alguien de su familia se viera afectado por este tipo de acciones, ¿qué haría?
Obviando si son de mayor o menor gusto, lo que está claro es que afectan al honor y la imagen. Hay gente que sufre en silencio todo esto, mientras otros observan y se rien.
Si Vd o alguien de su familia se viera afectado por este tipo de acciones, ¿qué haría?
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