12 de noviembre de 2007
Los blogs como fuente de opinión de masas
El reciente enfrentamiento verbal entre el Rey de España y el presidente Venezolano Hugo Chávez, en el acto de clausura de la XVII Cumbre Iberoamericana, registrado en este video, ha dado la vuelta al mundo. No queremos entrar a juzgar, ni valorar lo que ha ocurrido; en este blog no solemos tocar asuntos políticos.Sin embargo, sí que queremos reflexionar sobre algo curioso. Comenté el incidente con un familiar que no vive en España, pero que por motivos profesionales estaba siguiendo el evento en directo por televisión. La reacción de esta persona, en cuanto vió lo ocurrido, fue entrar en internet a buscar en foros y noticias, para conocer el impacto que había tenido la noticia. Resaltamos este hecho, porque es una evidencia de cómo la web 2.0 se ha convertido en referencia para tomar el pulso a la opinión ciudadana, sobre todo en temas de la mayor actualidad, ya sea política, social o de imagen de empresas o productos.
¿Qué tipo de seguimiento hacen las empresas, partidos políticos o gobiernos? ¿Disponen de la suficiente información de este tipo para poder tomar las decisiones adecuadas? La información está ahí fuera; sólo hace falta tener una metodología para buscarla, procesarla y presentarla de manera adecuada.
Technorati tags: web 2.0, ciudadano web, metodología ISI
Etiquetas: ciudadano web, ISI concept, web 2.0
26 de octubre de 2007
Cuidado con las modas corporativas
Un ejercicio interesante en un momento de ocio, me ha llevado a un dato curioso. Al buscar en Google la palabra "reputación", se arrojan 38.700.000 respuestas; si filtramos, eliminando las que además contienen la palabra "corporativa", sólo nos quedamos en 2.240.000 enlaces. Es decir, el 95% de las webs que tratan sobre reputación, lo hacen sobre desde el punto de vista empresarial.
Da qué pensar y hay dos interpretaciones distintas: la primera es que internet continúa aún muy centrado en el mundo empresarial, con contenidos creados por las corporaciones y aún no hay tanta información creada por individuos: la cantidad de material 2.0 aún no ha llegado a alcanzar la masa crítica. Otra posible causa de este fenómeno, es que se trata de un concepto que está de moda y se trata en foros, se elaboran rankings, se crean mesas de debate; en definitiva, hay una industria que se alimenta del tema.
Nos preguntamos si este nuevo negocio tiene el enfoque adecuado, o si por el contrario, los que se acercan al tema tienen la misma visión que con otros conceptos empresariales que estuvieron de moda en el pasado. Si se investiga en internet, la reputación corporativa no se puede basar en rankings - pagados en su mayoría - sino en lo que piensan los clientes realmente.
Eso sólo se consigue investigando mucho, consultando cientos de foros, visitando muchos blogs, y haciendo un seguimento profesional que se base en una metodología adecuada.
Da qué pensar y hay dos interpretaciones distintas: la primera es que internet continúa aún muy centrado en el mundo empresarial, con contenidos creados por las corporaciones y aún no hay tanta información creada por individuos: la cantidad de material 2.0 aún no ha llegado a alcanzar la masa crítica. Otra posible causa de este fenómeno, es que se trata de un concepto que está de moda y se trata en foros, se elaboran rankings, se crean mesas de debate; en definitiva, hay una industria que se alimenta del tema.
Nos preguntamos si este nuevo negocio tiene el enfoque adecuado, o si por el contrario, los que se acercan al tema tienen la misma visión que con otros conceptos empresariales que estuvieron de moda en el pasado. Si se investiga en internet, la reputación corporativa no se puede basar en rankings - pagados en su mayoría - sino en lo que piensan los clientes realmente.
Eso sólo se consigue investigando mucho, consultando cientos de foros, visitando muchos blogs, y haciendo un seguimento profesional que se base en una metodología adecuada.
Technorati tags: reputación, imagen corporativa, isi concept
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3 de julio de 2007
Privacidad vapuleada
El diario gratuito ADN destaca el aumento de demandas a causa de la publicación de fotografías privadas en la web. Se trata de una consecuencia de la facilidad con que se pueden crear, editar y colgar contenidos de todo tipo (fotografías, videos, música,...). Cualquiera puede utilizar nuestra imagen, lo que nos conviente en más vulnerables que nunca a su manipulación.
En el campo empresarial, esto tambien ocurre: clientes insatisfechos, blogeros pagados por la competencia o simplemente gente que, de manera gratuita, decide hablar mal de alguno de nuestros productos.
Resulta imprescindible que las empresas emprendan acciones rigurosas de seguimiento de su imagen en la red, acompañadas de las adecuadas acciones correctoras. Recordamos que, en anteriores entradas, hemos recomendado que nunca se intenten resolver por la via judicial, suele ser la peor solución.
En el campo empresarial, esto tambien ocurre: clientes insatisfechos, blogeros pagados por la competencia o simplemente gente que, de manera gratuita, decide hablar mal de alguno de nuestros productos.
Resulta imprescindible que las empresas emprendan acciones rigurosas de seguimiento de su imagen en la red, acompañadas de las adecuadas acciones correctoras. Recordamos que, en anteriores entradas, hemos recomendado que nunca se intenten resolver por la via judicial, suele ser la peor solución.
Technorati tags: estrategia, reputación, imagen corporativa
Etiquetas: estrategia, imagen corporativa, ISI concept, reputación
29 de abril de 2007
El coste de mantener los ojos cerrados
Decía el duque de Wellington que inteligencia era saber lo que había más allá de la colina que tenía inmediatamente delante. Pues bien, parece que todavía muchas empresas no quieren saber qué hay detrás de la colina. Otras, en cambio, están comenzando tímidamente a aplicar una cierta doctrina de inteligencia, aunque sin ningún tipo de Metodología, sino más bien, a trancas y a barrancas.
El primer paso que suelen tomar estas empresas es basarse en google y empezar a teclear su nombre seguido de improperios. De ahí empezarán a salir enlaces a páginas con contenidos más o menos interesantes, donde desde luego no se suele defender a dichas empresas.
El segundo paso, aparte del consiguiente enfado - si se trata del dueño - o de un ataque de miedo pavoroso - si es el responsable de comunicación o markéting - es llamar al departamento jurídico. Las áreas legales, que actúan como cañonazos contra las moscas, proceden a preparar su estrategia jurídica para atacar dichos contenidos, a partir de ahí vienen demandas contra nombres de dominios, etc, etc, etc.
Sin embargo, pocos se sientan a analizar de manera fria la cantidad de información existente y cómo podemos aprovechar esa información de manera estratégica, para una vez destilada, ser utilizada en mejoras de nuestra empresa o productos y servicios. La segunda derivada, por supuesto, sería aplicar técnicas de contrainteligencia contra estos canales.
En cualquier caso, el tema no es baladí. Hoy en día, ni tan siquiera las páginas de terroristas islamistas se cierran. ¿Por qué? porqué las autoridades se han dado cuenta de que es más útil tenerlas abiertas y observar qué se escribe y quién lo escribe, en vez de cerrarlas a lo bruto y cerrar un canal de información, de un fenómeno tan peligroso como el terrorismo.
otus consulting puede ayudar, hemos creado una metodología ad-hoc para estos asuntos y tenemos experiencia ayudando a empresas, particulares y organismos a aplicar la Inteligencia los contenidos que se publican en la red.
El primer paso que suelen tomar estas empresas es basarse en google y empezar a teclear su nombre seguido de improperios. De ahí empezarán a salir enlaces a páginas con contenidos más o menos interesantes, donde desde luego no se suele defender a dichas empresas.
El segundo paso, aparte del consiguiente enfado - si se trata del dueño - o de un ataque de miedo pavoroso - si es el responsable de comunicación o markéting - es llamar al departamento jurídico. Las áreas legales, que actúan como cañonazos contra las moscas, proceden a preparar su estrategia jurídica para atacar dichos contenidos, a partir de ahí vienen demandas contra nombres de dominios, etc, etc, etc.
Sin embargo, pocos se sientan a analizar de manera fria la cantidad de información existente y cómo podemos aprovechar esa información de manera estratégica, para una vez destilada, ser utilizada en mejoras de nuestra empresa o productos y servicios. La segunda derivada, por supuesto, sería aplicar técnicas de contrainteligencia contra estos canales.
En cualquier caso, el tema no es baladí. Hoy en día, ni tan siquiera las páginas de terroristas islamistas se cierran. ¿Por qué? porqué las autoridades se han dado cuenta de que es más útil tenerlas abiertas y observar qué se escribe y quién lo escribe, en vez de cerrarlas a lo bruto y cerrar un canal de información, de un fenómeno tan peligroso como el terrorismo.
otus consulting puede ayudar, hemos creado una metodología ad-hoc para estos asuntos y tenemos experiencia ayudando a empresas, particulares y organismos a aplicar la Inteligencia los contenidos que se publican en la red.
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inteligencia, social media, ISI concept, estrategia, medios sociales
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2 de abril de 2007
¿Análisis o Censura?
Ultimamente nos encontramos con ciertas tendencias a censurar blogs que atacan, con mayor o menor grado de agresividad, a personas o instituciones. El nivel de censura, en líneas generales, viene dado por la presión judicial, en forma de "llamada de bufete de abogados de renombre", que suelen escalar de manera extremadamente rápida y que obtiene resultados inmediatos.
Sin embargo, en otus dudamos de que esto sea el mejor camino, sino todo lo contrario, y lo vamos a explicar con un ejemplo brutal.
Desgraciadamente, tenemos que convivir con el terrorismo de corte islamista o jihadista. Este fenómeno tiene una caracterización en forma "espejada" con el mundo internet, de tal manera que la presencia y uso de internet por parte de estos individuos y organizaciones es ampliamente conocido.
Ante este fenómeno, los gobiernos podrían haber tomado acciones legales e incluso tecnológicas para cerrar estos sitios web, pero no lo han hecho, al contrario de lo que muchos CEOs piensan cuando comprueban que existe un blog donde son burdamente criticados. Y la respuesta del porqué es clara: porque es una mina de información, porque nos permite analizar algo que, si no tuvieramos, nos haría mover en la penumbra, porque se trata de datos que, convenientemente tratados, pueden convertirse en inteligencia, y esta a su vez nos puede servir para tomar decisiones estratégicas.
Si este tipo de organizaciones utiliza estas fuentes de información, ¿cómo es que las empresas intentan clausurarlos? ¿No es una acción suicida no escuchar a los Clientes? En lugar de hablar con el área legal, póngase en contacto con una consultora que aplique una metodología concreta y sensata, que pueda ayudarle.
Sin embargo, en otus dudamos de que esto sea el mejor camino, sino todo lo contrario, y lo vamos a explicar con un ejemplo brutal.
Desgraciadamente, tenemos que convivir con el terrorismo de corte islamista o jihadista. Este fenómeno tiene una caracterización en forma "espejada" con el mundo internet, de tal manera que la presencia y uso de internet por parte de estos individuos y organizaciones es ampliamente conocido.
Ante este fenómeno, los gobiernos podrían haber tomado acciones legales e incluso tecnológicas para cerrar estos sitios web, pero no lo han hecho, al contrario de lo que muchos CEOs piensan cuando comprueban que existe un blog donde son burdamente criticados. Y la respuesta del porqué es clara: porque es una mina de información, porque nos permite analizar algo que, si no tuvieramos, nos haría mover en la penumbra, porque se trata de datos que, convenientemente tratados, pueden convertirse en inteligencia, y esta a su vez nos puede servir para tomar decisiones estratégicas.
Si este tipo de organizaciones utiliza estas fuentes de información, ¿cómo es que las empresas intentan clausurarlos? ¿No es una acción suicida no escuchar a los Clientes? En lugar de hablar con el área legal, póngase en contacto con una consultora que aplique una metodología concreta y sensata, que pueda ayudarle.
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23 de marzo de 2007
Confusiones en la red
Víctima de mi propio experimento, decidí introducir en google el nombre de mi colaborador, para descubrir que pierde su tiempo escribiendo para otro blog. Es interesante y muy creativo, a veces resulta gracioso, pero teníamos un pacto de dedicación a blotus y confieso que quedé dolido.
Un rato de lectura me devuelve la felicidad; el autor de ese blog no es mi amigo, sino otra persona que comparte nombre y dos apellidos con él. Lo compruebo en unas fotos que publica en su página.
Curiosa coincidencia que me recuerda unas reflexiones a tener en cuenta a la hora de ponerse a buscar cosas en internet:
Un rato de lectura me devuelve la felicidad; el autor de ese blog no es mi amigo, sino otra persona que comparte nombre y dos apellidos con él. Lo compruebo en unas fotos que publica en su página.
Curiosa coincidencia que me recuerda unas reflexiones a tener en cuenta a la hora de ponerse a buscar cosas en internet:
- el volumen de información en internet en descomunal;
- todos esos datos están al alcance de la mano para el que quiera leerlos;
- hay que tener mucho criterio (o una metodología) para saber buscar, descartar, destilar, comprender y enlazar todas las claves que permitan tener una visión completa de un problema.
Technorati tags: inteligencia, ISI concept, estrategia
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19 de marzo de 2007
Outbreak (estallido) en Internet
-Cierre los ojos e imagínese que es Vd el CEO o el director de markéting de una gran empresa multinacional. Sienta por un instante el confort de su sillón de cuero de primera calidad, acaricie la caoba de su despacho...
-Imagínese que dedica grandes recursos en establecer la imágen de su marca dentro de unas determinadas coordenadas. Piense por un momento en la cohorte de expertos de markéting que dedican millones de euros a sus planes de comunicación y publicidad.
-Imagine que en un lugar alejado, un sujeto con una web que recibe 100.000 visitas diarias, con contenidos pornográficos le dedica un artículo sobre su compañía, expresando su opinión como consumidor acerca de su empresa.
-Imagine que el escenario se complica y que empleados descontentos le envian al sujeto información confidencial acerca de sus procesos y estrategias y que estas son publicadas en la página web, incluyendo fotos de su logo al lado de contenidos pornográficos.
-Imagine también que sus empleados hacen un blog para reirse de Vd y de sus comunicados.
Esto que Vd imagina está ocurriendo ahora mismo con empresas muy importantes. Empresas que no saben como hacer frente a estas amenazas y no saben como gestionar esta crisis.
Imagine que encuentra una empresa de consultoría, diferente a las generalistas de venta de humo, que es especialista en Intenet, con foco en Inteligencia Estratégica en Internet, en quien puede confiar su problema de una manera discreta, e incluso, si no es consciente de tener un problema, pedir un diagnóstico. Deje de imaginar, abra los ojos y póngase en contacto con otus consulting.
otus, creators of the Internet Strategic Intelligence.
-Imagínese que dedica grandes recursos en establecer la imágen de su marca dentro de unas determinadas coordenadas. Piense por un momento en la cohorte de expertos de markéting que dedican millones de euros a sus planes de comunicación y publicidad.
-Imagine que en un lugar alejado, un sujeto con una web que recibe 100.000 visitas diarias, con contenidos pornográficos le dedica un artículo sobre su compañía, expresando su opinión como consumidor acerca de su empresa.
-Imagine que el escenario se complica y que empleados descontentos le envian al sujeto información confidencial acerca de sus procesos y estrategias y que estas son publicadas en la página web, incluyendo fotos de su logo al lado de contenidos pornográficos.
-Imagine también que sus empleados hacen un blog para reirse de Vd y de sus comunicados.
Esto que Vd imagina está ocurriendo ahora mismo con empresas muy importantes. Empresas que no saben como hacer frente a estas amenazas y no saben como gestionar esta crisis.
Imagine que encuentra una empresa de consultoría, diferente a las generalistas de venta de humo, que es especialista en Intenet, con foco en Inteligencia Estratégica en Internet, en quien puede confiar su problema de una manera discreta, e incluso, si no es consciente de tener un problema, pedir un diagnóstico. Deje de imaginar, abra los ojos y póngase en contacto con otus consulting.
otus, creators of the Internet Strategic Intelligence.
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Etiquetas: estrategia, inteligencia, ISI concept
