blotus: el blog de otus

Benito Castro hace eco de una interesante noticia. Es un asunto que, para bien de los consumidores, empieza a ser habitual y recurrente. Trata de cómo una reclamación particular, publicada en Internet, puede llegar a ser noticia internacional, con el consiguiente impacto en la reputación de la empresa.

No importa que el cliente tenga razón o no; las empresas deben empezar a tener en cuenta que cualquiera puede tomar acción contra ellas. Y que las consecuencias en su reputación pueden ser graves.

¿Qué hace su empresa al respecto?

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